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醫療巨頭的“野外生存術”

醫療巨頭的“野外生存術”

章勱聞 2012年04月13日
對通用電氣醫療大中華區首席執行官段小纓來說,挑戰和機遇從來就是并存的,更重要的是如何深入,并服務好那些由于各種原因而沒有發掘的潛力市場
【專題】2012年CEO的十大挑戰
· CEO們直面動蕩,寄望創新和人才
· 海爾:創業精神的“傳染”
· 用友:挑戰里蘊藏機會
· Avaya:找到千里馬
· 安踏:最大的挑戰是練好內功
· 安斯泰來:尋找高增長的驅動力

????此外,他們和大型保險公司開發“信達通”信用銷售模式,通過由保險公司承保客戶付款風險和銀行保理應收財款的組合方式,在醫院提供30%首付和第三方擔保的前提下,為山東某新建私立醫院實現融資人民幣逾1,000萬元,提供醫院3年分期付款方式,緩解了新建私立醫院過程中的資金短缺問題。

????但是,有了融資機會,同時把價格降到地方醫院承受得起的程度,只是促成了雙方做成買賣條件。在偏遠市場,低價格并不意味可以用低質量抵換。這在移動通信等其他市場也有驗證。“不管在偏遠的縣還是在大城市,醫療的需求是一樣的。大城市的民眾可以享受的醫療服務,在偏遠地區也要有。”段小纓指出。所以,她表示,公司目前希望能夠把國外最先進的技術平臺首先拿到中國來,在這個基礎上,再把成本降下來。

????舉例而言,GE的Vscan手持視診儀本身不是從中國開始應用的,但這種移動技術創新對中國有獨特的意義。中國政府在“十二五計劃”中有一個很重要的目標,就是對宮頸癌、乳腺癌的篩查。因為人口很多,今天中國的乳腺癌篩查比例其實是很低的,特別是在農村地區。如果能將視珍儀的便攜性和綜合多功能性轉化為現實產品,用于乳腺癌普及性的篩查,將具有一定的潛力和意義。

????通過觀察不難發現,段小纓提到的這些產品,背后是GE總部一貫的強大支持。而且支持的不僅是產品,還有對于未來和本地市場協同發展的理念。舉例而言,在近些年的前沿技術推動下,人類基因組測序、聚合酶鏈式反應、DNA微陣列技術等研究的進展和癌癥診斷的選擇正在日漸增多。GE醫療集團兩年前以大約5.8億美元收購了一家分子診斷和成像公司Clarient。這家總部位于加州奧倫奇市的公司,讓GE醫療大大加深了在癌癥診斷市場的參與度。據預測,這個市場2015年有可能達到470億美元的規模。

????另一方面,中國市場的實驗也催生了很多惠及全球的“反向創新”:由于要讓偏遠地區的一些有合作關系的縣級醫院和大城市的三甲醫院做遠程連接,GE醫療在超聲和數字X光機等設備上加上了遠程互通功能。由此,縣醫院做的CT能夠實時傳到更高一級的醫院,免去病人為了確認跑到上級醫院再做一遍的麻煩。這樣一來,也避免重復診斷,同時可以讓地方縣級的病人得到上海或者北京一些名醫的診斷。

????此外,段小纓要求員工在24~48小時之內做出對客戶需求的快速反應。比如,一臺機器壞了,用戶打電話給銷售工程師,公司會立刻派出銷售工程師去醫院把機器修好。所有工作要求在24小時之內完成。她指出,這樣的要求在大醫院、大城市很容易辦到,但到了新疆,從北疆到南疆,過去差不多要一天半。所以,公司去年試點了遠程維修模式。“在賣機器的時候,我們在機器上設置了一些遠程的功能,讓它們第一時間能夠與在北京的在線服務中心直接對接,由我們做一個遠程的初步診斷。”她解釋道。據了解,這些來自中國的創新,已經引起全球其他市場的強烈興趣,在中東已經有應用和借鑒,美國也正準備解決成本問題,以鋪開服務。

????在很多中國的二三線城市,公司的客戶甚至分不清通用電氣和通用汽車。不過,對于有良好品牌的跨國企業來說,這些似乎從來不是問題。就在本文寫作時,有報道說GE醫療正準備進入緬甸。GE表示,他們的醫療成像產品和信息技術服務可以為這個國家帶來一個現代化的醫療體系。對于他們來說,挑戰和機遇從來就是并存的,更重要的是如何深入,并服務好那些由于各種原因而沒有發掘的潛力市場。

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