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為什么“先到先服務”不一定是最好的客戶服務方式
在電話上等候客服人員從來都很煩人，也許你甚至因為等得不耐煩而先掛掉電話。但長時間的等候對于客服呼叫中心的工作人員來說也同樣有壓力，因為他們發現自己要應對由于等候而愈發不耐煩的客戶。如同大多數地方那樣，客服呼叫中心的隊列通常是以“先到先服務”的原則處理。但這是最有效率的方式嗎？根據一項新的研究指出，...
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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大？W. W. Grainger是一家配送中心運營商，通過大量培訓、利潤分紅和福利優勢，建立起成熟而忠誠的員工隊伍。2009年營業收入（百萬美元）：6,222網址：www.grainger.com ...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大？這是一家投資顧問公司，員工盛贊公司以誠信為本?！拔以诙嗉夜救温?，”一位經理說，“Baird擁有業內最勤奮、最誠實、最講道德的員工?！?009年營業收入（百萬美元）：718網址：www.rwbaird.com...
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CEO日報：V變W？美國重啟過快，可能導致經濟二次探底
【財富精選】2020年中國40位40歲以下商界精英他們利用各種方法試圖解決公共問題， 從而達到企業和社會的雙贏。財富Plus精選評論:[ 阿咋呀阿咋 | 一條會暴富的咸魚 ] 之前B站聯合各主流媒體推出視頻《后浪》，讓我看到的卻是與我格格不入的生活，高端的VR眼鏡，幾萬一套的攝影設施，奢華的出國旅...
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廣州W酒店將停業整頓？客服：消息屬實
近日，有網友傳出消息稱，廣州W酒店停業、內部整頓，幾百人的酒店社群也被官方解散。廣州W酒店客服熱線工作人員表示，近兩日酒店仍在正常營業中，但1月18日后的確將實行停業整頓，恢復營業時間暫不確定。于2013年開業的廣州W酒店位于珠江新城繁華地段，是中國內地首家W酒店。...
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V變W？美國重啟過快，可能導致經濟二次探底
美國爆發新冠疫情之后，采取了隔離措施，限制出行，并要求企業停業。許多經濟學家預測美國經濟將“V”字型反轉：初期大幅下跌，疫情結束后快速反彈，然后經濟恢復健康。還有人預測的是更緩慢的“U”字型趨勢。但現在，隨著美國總統唐納德·特朗普和許多共和黨人力促重啟經濟，有些專家卻看到了其中可能蘊含的風險：過于草...
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W. L. Gore & Associates：沒有等級制度
排名：31 (去年排名：13)是什么使這家公司如此偉大？戈爾特斯（Gore-Tex）品牌產品生產商具有獨特的企業文化，這里沒有等級制度，而且鮮有傳統的工作頭銜。求職者要接受5~8人的面試，公司希望招聘“對不確定性有高容忍度的人”。2009年營業收入（百萬美元）：2,554網址：www.gore.co...
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2007年度美國卓越雇主之Robert W. Baird
公司Robert W. Baird排名39去年名次38總部所在地Milwaukee在美國的機構數量74網址www.rwbaird.com員工數量（美國）2,093員工數量（美國以外）79少數族裔員工百分比6%女性員工百分比44%工作崗位增長率0新增崗位數量（1年內）3應聘人數17,344人員流動率8...
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2007年度美國卓越雇主之W. L. Gore & Associates
公司W. L. Gore & Associates排名15去年名次10總部所在地Newark, Del.在美國的機構數量29網址www.gore.com員工數量（美國）5,211員工數量（美國以外）2,610少數族裔員工百分比17%女性員工百分比39%工作崗位增長率6%新增崗位數量（1年內）272應...
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天使投資人串通消息：不一定是壞事
據Techcrunch報道，舊金山的10大超級高科技天使投資人上周共進晚餐，商討如何共同限定價格，同時將其他企業家擋在門外。這起“天使門”（AngelGate）事件引發了大量激烈言辭、電子郵件、以及推特短消息（tweets）——這則消息是否屬實？哪些早期投資人參加了此次晚宴？他們又到底商討了哪些內容...
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