-
Curing customer service
In the struggle to attract today's conscious consumer, better service may be the key.By J. Brandon DarinMost Americans dread calling customer service,...
-
Magic Johnson's captivating customer service
The NBA great builds a retail empire in the inner city.By Desa Philadelphia(Fortune Small Business) -- As an NBA Hall of Famer, Earvin "Magic" Johnson...
-
2007年度美國卓越雇主之Vision Service Plan
公司Vision Service Plan排名53去年名次23總部所在地Rancho Cordova, Calif.在美國的機構數量26網址www.vsp.com員工數量（美國）2,052員工數量（美國以外）0少數族裔員工百分比32%女性員工百分比68%工作崗位增長率6%新增崗位數量（1年內）109...
-
Most big banks not even paying lip service to risk-based pay
Last October the Federal Reserve issued proposed guidance to banks on the structure of bank pay. The reason for the guidance was the need for banks to...
-
商務英語：今日熱詞——充滿
今日單詞：單詞jitters中文釋義緊張英文釋義(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an important event (NOTE: a...
-
商務英語：今日熱詞——充滿
今日單詞：單詞jitters ['d?it?z]中文釋義緊張（復數名詞，非正式用語）英文釋義(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an im...
-
1月19日商務英語
今日單詞：單詞中文釋義英文釋義例句buttonhole（及物動詞，非正式用語）硬拉別人說話(transitive verb, INFORMAL) To speak at length in a focused manner with a person (particularly in a socia...
-
員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網站Z...
-
美國運通改造客服服務模式的啟示（節選）
呼叫中心式的客戶服務已經成為一種相當成熟的規范，但通常體現在縮短通話時間方面。客服代表表面上都非常友好，但他們的任務就是讓客戶盡快結束通話。美國運通公司（American Express）的客戶服務以前也是如此，但自從吉姆?布什2005年開始負責客服業務之后，發生了一些變化。吉姆?布什認為，打破行業...
-
85后90后最喜歡生活在這些城市
最近，在線租房網站Nestpick整理了最適宜“千禧一代”生活和工作的美國城市清單。專門提供洞見和科技的CEB咨詢公司旗下工具TalentNeuron也整理了大量數據，我們結合兩組信息在Nestpick列出的城市中選出最適合“千禧一代”的工作，發現大部分都是科技領域的崗位。無論你是想換個城市變一下眼...
時間：
作者：
關鍵詞：
