2014年最受贊賞的中國公司專題

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《財富》（中文版）：京東連續(xù)兩年進入“最受贊賞的中國公司”榜單前十，您認為京東贏得商界精英認可的主要原因有哪些？

劉強東：在過去十年，京東專注在電商業(yè)務的發(fā)展、專注于為消費者提供越來越好的用戶體驗、為合作伙伴創(chuàng)造價值。

????我們干了三件事：一是京東重新塑造了中國電子商務的“信任”，積極履行企業(yè)社會責任。從創(chuàng)業(yè)的第一天起，我們就堅守“正品行貨”的經營理念，保障消費者權益。我們堅持為用戶購買的每一件商品開具正規(guī)發(fā)票，絕不偷稅漏稅，積極履行企業(yè)社會責任。京東還是全國首家開具對公發(fā)票的電子商務公司。我們積極推廣電子發(fā)票項目，對環(huán)境保護、經濟管理、市場誠信、消費者權益、企業(yè)成本效益等多方面都有著重要意義。

????二是京東重新定義了中國電子商務的“體驗”。多年來，京東始終堅持圍繞“客戶體驗”進行創(chuàng)新，成為中國電商服務標桿企業(yè)。憑借“多快好省”的理念，京東為消費者提供全品類商品和急速物流服務，而自營模式全面保障商品品質，提升了消費者對電商行業(yè)的信任。京東建設了全國電商行業(yè)最大的倉儲設施，首創(chuàng)了“211限時達”、“極速達”、“411”等一系列創(chuàng)新的配送服務。這些創(chuàng)新的服務模式，使中國消費者享受到比歐美發(fā)達國家更加優(yōu)異的網購體驗。

????三是重新詮釋了中國電子商務的“價值”。京東“低成本、高效率”的運營模式，大幅度降低了社會交易成本，節(jié)省了大量社會資源。這是一家企業(yè)對中國的零售、電商行業(yè)，乃至整個國家、社會帶來的最大的價值。

????京東上市之后，帶來了哪些新的機遇和挑戰(zhàn)？

????京東上市后獲得了更多資金支持，讓我們能夠進行更廣泛、更深入的物流基礎設施建設。根據我們的公開財報，到今年第二季度，我們自建物流已經覆蓋了全國1,780個區(qū)縣，我們還將繼續(xù)在物流方面進行投入，深入實施渠道下沉戰(zhàn)略，讓廣大農民消費者也能從網絡上買到豐富的、物美價廉的商品。

????與騰訊的合作加快了我們在移動電商領域的布局，現在我們通過京東APP，微信一級入口、手Q入口接觸到更多的消費者。今年第二季度，我們的移動端渠道完成訂單量占比大約有24%。微信和手機QQ這個業(yè)務還處在初期階段，我們將積極探索如何在社交網絡的情境下更好地開展電商業(yè)務。

????如果讓你評選的話，在同行當中最值得贊賞的公司是哪家？

????亞馬遜。我曾經與貝佐斯交流過，他說他有一個遺憾，那就是沒有自己的配送，只能用FedEx。中美兩國國情不同，物流配送這塊京東做到了。我們現在擁有全國電商行業(yè)最大規(guī)模的倉儲設施和配送體系，中國消費者因此能夠享受到比美國消費者更加優(yōu)異的物流體驗。

????跨行業(yè)來看，最受您贊賞的中國公司是哪家？

????我最贊賞的公司是華為。

????在2012年接受《財富》（中文版）采訪時，你預計京東會在今年實現盈利，但是目前虧損還在繼續(xù)，如何看待這一問題？上市會否帶來更大的盈利壓力？

????京東著眼于長遠的發(fā)展，會依然圍繞“用戶體驗”而進行戰(zhàn)略布局、資本投入。我們的戰(zhàn)略投資人支持京東的長遠戰(zhàn)略，而這也能讓投資者利益最大化。我堅信只要把用戶體驗做到極致，盈利完全不是問題。

????自營和平臺業(yè)務未來的格局將是怎樣？電商行業(yè)如何跟上消費者升級的腳步？

????自營和平臺模式對于京東來說都很重要，缺一不可，不可以互相替代。對于標準化商品，自營模式更有優(yōu)勢，大規(guī)模采購將提高我們的議價能力。對于非標準商品，因為SKU更加海量、品牌眾多而分散，不適合自營模式，必須依靠平臺賣家。

????中國電商發(fā)展到今天，消費者關注的不僅僅是價格了，而是一種綜合體驗，包括產品品質、可選擇性，包括配送、售后等服務，以及價格。京東在產品品質、產品豐富度、服務和價格等方面都具有競爭力。另外，消費者在手機上的停留時間越來越長，移動互聯(lián)的市場空間很大，京東也在不斷探索移動電商，以滿足更廣泛的消費者需求。