經理人健康專題

· 2012中國高級經理人心理資本與壓力現狀調查
· 大連供電EAP：從“心”出發
· 正念與壓力

????2005年，當時的中國移動廣東公司東莞分公司客戶服務中心最早在公司系統內實施了EAP項目，由專業的EAP服務商提供技術和專業支持，在國內電信行業中率先引入了EAP項目。

????“現在國內市場的壓力越來越大，員工壓力很大，行業競爭也很激烈。在這種情況下，我們的管理層以及員工都需要有EAP來緩解、疏導心理的壓力?！奔瘓F公司黨群工作部副主任張啟瓏接受《財富》（中文版）采訪時說?！捌髽I的發展離不開員工，解決好員工的心理健康問題，企業發展的后勁才會越來越足?！?/p>

????中國移動的EAP項目采用集團公司與各省級公司雙向推動的方式進行，集團公司負責方向性的統籌與指導，各省公司根據自身特點展開。其中，最早導入EAP項目的就是客服中心等部門的一線員工。

????據介紹，中國移動一個省級公司客服中心的員工就能達到兩、三千人，全國總計數萬人。而且，客服中心的員工以18到25歲之間的年輕人、尤其是女性居多?？头行牡膯T工平均一個人每天要接近300個電話，對心理造成的影響非常大。所以他們心理解壓的需求最大，客服中心EAP項目的執行效果也最好。

????中國移動提供的統計數據顯示，開展EAP項目之后，公司員工的心理健康意識大幅提升，六成以上的員工認為EAP使其更加重視自己的心理健康。同時，員工的幸福感和身心健康程度，對公司的滿意度和組織承諾都獲得了不同程度的提升。以中國移動廣東佛山分公司為例，相比于不知道EAP服務的員工，知道或使用過EAP服務的員工在心里幸福感方面高出4%。

????張啟瓏認為，EAP項目的積極作用不僅在于解決具體的問題，更重要的是它改變了管理者的理念。理念改變了之后，管理的水平就會得到提高。他說：“過去的理念是領導要管著員工，現在的理念是領導要幫助員工，關愛員工，與員工實現共贏?！?/p>

????統計數據顯示，中國移動廣東公司東莞分公司客服中心EAP項目實施后，員工工作威脅感下降了14%，壓力下的脆弱性下降了5%；同時，公司管理和運營效率也得到了改善，服務態度出錯率下降了3.5%，服務質量、客戶滿意度等方面均有5~10%的提升。

????目前，EAP項目已經覆蓋了中國移動約55萬員工中的20多萬人。未來兩年，中國移動還將進一步擴大項目覆蓋范圍，把覆蓋率提高到50%以上。

????然而，中國移動的員工隊伍不僅規模龐大，而且分布廣泛，遍及全國31個省和自治區，依靠傳統方式很難在全公司范圍內推廣普及EAP項目。有鑒于此，中國移動計劃發揮自身在技術上的優勢，同時利用智能終端日益普及的條件，把公司的EAP項目與移動通信技術和移動終端結合起來，搭建一個統一的平臺，整合EAP供應商提供的培訓、案例、在線測試、專業書籍等優質內容和專家庫等資源，提供給全公司系統內的員工，借此把中國移動開展EAP項目七年來積累的經驗固化下來，推廣出去。

????中國移動未來的EAP平臺將具有三大功能，集EAP體驗中心、支撐中心、應用中心于一體。集團公司直屬黨辦副主任王汝強說：“我們的支撐中心建立起來之后，要支撐中國移動31個省公司、55萬員工的EAP需求。比如，采用全國統一的心理咨詢呼叫號碼，統一的網站建設，統一的培訓等等?！?/p>

????同時，張啟瓏強調，一個公司的EAP項目必須綜合考慮，多管齊下，才能取得理想的效果。他說：“EAP項目是企業思想政治工作的創新手段和重要載體，要圍繞公司生產經營和管理進行，不能脫離實際，搞兩張皮?！?/p>