經(jīng)理人健康專題

· 2012中國高級經(jīng)理人心理資本與壓力現(xiàn)狀調(diào)查
· 超越七年之癢
· 正念與壓力

????大連供電公司隸屬于國家電網(wǎng)公司遼寧省電力有限公司，作為全國27家國家特大型供電企業(yè)之一，其供電區(qū)域達到1.26萬平方公里，包括家庭和單位在內(nèi)的用電客戶達到312萬。不同于其他生產(chǎn)型企業(yè)，電力生產(chǎn)有其特殊性：生產(chǎn)、運輸和使用同時完成。這就對過程的安全性和可靠性提出了很高的要求，如果出現(xiàn)故障和事故，對社會生產(chǎn)造成的損失是巨大的。同時，其造成的人身傷亡損失也是不可估量的。到2012年12月21日，大連供電已經(jīng)實現(xiàn)了安全生產(chǎn)2,000天的記錄。和同類企業(yè)相比，大連供電公司的員工數(shù)量較多，有6,000多名。劉美杰說：“一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說損失的是6,000分之一，但對于家庭來說卻是百分之百的悲劇。所以企業(yè)文化的核心是‘以人為本’，要把人的安全、身心健康和發(fā)展放在核心位置，尊重人的實際需要和個體差異。”

????大連供電公司實施“三心”工程，不僅是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的要求，也是公司改革和發(fā)展的需要。當(dāng)前社會正處于改革發(fā)展的社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，社會結(jié)構(gòu)、利益格局、思想觀念發(fā)生深刻變化，人們面臨的各種壓力不斷增加，是人們心理容易失衡的特殊時期。隨著國家電網(wǎng)公司一系列改革的更深入推進，在解決深層次體制機制矛盾的同時，傳統(tǒng)管理模式發(fā)生了深刻變革，給員工的思想意識、心理狀態(tài)和工作方式帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，員工職業(yè)心理健康已成為影響工作績效、管理效能和組織氛圍的重要因素。大連供電公司敏銳地意識到，現(xiàn)代人力資源管理體系在職位管理、薪酬管理、績效管理以及員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面已經(jīng)日趨成熟，管理提升空間有限；而提升以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本，不僅促使人充分挖掘潛能，保持最佳活力狀態(tài)，還成為推動企業(yè)發(fā)展的精神動力。2011年，大連供電全面實施EAP，形成了獨具自身特色的“三心”工程——踐行“以人為本”理念，以積極心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，了解員工心理需求，及時調(diào)整員工在工作壓力、權(quán)益調(diào)整、人際關(guān)系等方面帶來的心理問題，將員工職業(yè)心理健康管理、組織管理和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，有效提升員工心理資本，提高工作績效和管理效能，以實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定、員工和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。

????“三心”工程實施之初，首先對員工的心理狀況進行調(diào)查。通過個體訪談、問卷調(diào)查等方式，全面評估大連供電公司員工的“幸福指數(shù)”，特別是研究改革可能對員工心理帶來的影響。針對員工的心理狀況，特別對改革涉及崗位變化、員工心理波動大的特定群體，公司聘請資深心理咨詢師深入公司工作場所，進行“陽光心態(tài)”駐場團體輔導(dǎo)和40余場的一對一面詢，引導(dǎo)員工增強變革應(yīng)對能力，舒緩身心，平衡心態(tài)。此外，“三心”工程設(shè)立了心理輔導(dǎo)熱線，員工可以就工作生活上的困擾向?qū)I(yè)的心理專家咨詢。在公司改革推進的關(guān)鍵階段，公司還印發(fā)了《改變的環(huán)境 開放的心》、《人生，需要不斷超越》等以變革時期的心理調(diào)適和應(yīng)對為內(nèi)容的海報2,000余份，通過解決“崗位變動，工作內(nèi)容發(fā)生變化，我該怎么辦？”、“如何度過瓶頸期？”等實際問題，幫助員工掌握簡單的心理調(diào)適技能，引導(dǎo)員工正確認知壓力，科學(xué)管理變革時期的情緒變化。據(jù)統(tǒng)計，2012年已有800多名員工參加了團體輔導(dǎo)，100多名員工使用了心理輔導(dǎo)熱線。

????“三心”工程的有效實施，確保了公司改革的順利推進。但是，“員工對心理服務(wù)類項目的接受是有一個過程的。”大連供電公司工會副主席蔡秀梅說，甚至開始時一些員工認為那是心理“有病”的人才需要參加的。隨著活動的深入開展，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的員工關(guān)注心理健康，產(chǎn)生了咨詢、求助的意識。他們逐漸認識到，如果僅以盈利為目的，企業(yè)根本沒有責(zé)任為員工的情緒買單，“三心”工程是企業(yè)給員工的一項切實的“精神福利”。

????公司的管理層認為，EAP項目的本土化，要結(jié)合國外成熟的理論、專業(yè)咨詢公司的經(jīng)驗以及公司的具體情況，才能“對癥下藥”、事半功倍。在公司內(nèi)部，成立了心理輔導(dǎo)員和心理觀察員兩個團隊，前者主要是由領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任，后者由一線員工擔(dān)任。輔導(dǎo)員和觀察員持續(xù)地接受專業(yè)的心理咨詢培訓(xùn)，他們在進行心理幫助時，可以比外部專家團隊更及時、全面而深入地了解情況。對于高抑郁傾向的員工，公司建立了相應(yīng)的心理危機預(yù)警體系，及時對員工進行辨識，發(fā)現(xiàn)具有普遍性的心理問題，開展有針對性的心理關(guān)懷和疏導(dǎo)。“三心”工程通過多渠道展開宣傳，包括公司內(nèi)部網(wǎng)站專欄、“心靈陽光”電子期刊、海報等等，讓“積極心理學(xué)”、“陽光心態(tài)”等心理正能量有效滲透。公司也在嘗試建立“幸福指數(shù)”指標(biāo)體系，通過梳理影響公司員工心理狀況的關(guān)鍵驅(qū)動因素，逐步將員工“幸福指數(shù)”納入考核體系，形成長效工作機制。

????“三心”工程的實踐過程，同時也是大連供電公司對EAP項目不斷認知、探索的過程。從最初的單純解決員工由于工作、生活等各方面壓力所帶來的負面情緒；進而拓展為提供更為全面的身心健康管理，預(yù)防潛在風(fēng)險、提升組織活力；最終明確提出立足提升心理資本，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性的和諧發(fā)展。應(yīng)該說，整個項目的發(fā)展是在不斷地調(diào)整和完善。在劉美杰看來，相對于短期、可計算、單次的經(jīng)濟回報，公司對EAP的投入，更加關(guān)注的是長期持續(xù)性的經(jīng)濟價值，以及國企社會責(zé)任、提高企業(yè)和員工幸福感等非經(jīng)濟方面的價值。當(dāng)然，從企業(yè)忠誠度、企業(yè)向心力和管理效能等方面來看，項目實施之后有明顯提高。2012年售電量累計完成250.48億千瓦時，同比增長5.07%；主營業(yè)務(wù)收入同比增長932%，全員勞動生產(chǎn)率增長14.03%。公司領(lǐng)導(dǎo)層表示，短期的業(yè)績起伏，不會對EAP項目投入產(chǎn)生很大影響。

????EAP作為一種管理工具，其價值與收益是企業(yè)管理者最關(guān)注的問題。劉美杰坦言，影響企業(yè)業(yè)績指標(biāo)、員工滿意度和幸福感的因素非常多，也非常復(fù)雜。人們往往希望看到項目的實施能對員工的積極狀態(tài)、滿意度等方面起到立竿見影的作用。但實踐表明，EAP長期效果的量化評估，還有待進一步探索和研究。目前，短期的、容易量化的一般指標(biāo)，包括組織業(yè)績、組織氣氛、員工滿意度等指標(biāo)，通過效果評估，效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。

????未來，根據(jù)項目實際進展情況，公司將考慮逐步擴大投入，但在現(xiàn)階段，不宜一次盲目過多投入。而EAP的本土化，仍是世界性的課題，諸如內(nèi)部和外部的配合、如何形成長效機制和評價體系等問題，大連供電將在實踐中繼續(xù)探索。