Dear Wendy,

我叫Richard Tian，新近被聘到一家很牛的軟件外包公司當CEO。公司創始人想退任做董事會主席，將經營交給我，希望我能將公司帶上更高一個臺階——去紐交所上市。這個轉變很令我動心。不過，從我上任的第一個月來看，這個轉變所帶來的挑戰比我預想的要多得多。我認為這家公司的決策和做事方式上有很多地方要改，當然它也有很多令我敬仰的DNA。我希望你能給我一些建議，幫我與團隊之間盡快建立信任，從而使我能貫徹自己的愿景并進入新角色。

Dear Wendy,

我叫Susana Fang，剛加入一家新成立的醫藥公司擔任人力資源總監。這個季度，我們公司招了兩位跟我同級別的高管——首席技術官和運營副總。我們的CEO想使高管團隊在整體運營方面變得更專業化。昨天傍晚六點，月度管理例會過后，我們的CEO叫我進辦公室，他想讓我設計一次高管活動來加速團隊凝聚。你覺得這可行嗎？或者在短期內還有什么別的方法？

Dear Richard & Susana,

??? 得知你們兩人所在的公司都運營順利并打算提升管理系統，我很欣慰。我認為你們要干的事近似于在賽車行進時更換發動機，是必須的、讓人激動的，但也是令人膽戰心驚的。高管定期開會是將團隊捆在一起的方法，但是要想將團隊快速又持續地捆在一起，我認為有兩個關鍵成功因素：一、CEO得帶頭，人力資源可以做建導或架構師，但是CEO本人必須為他/她所說的話負責，不然下一個季度的會就更難開了。二、必須覆蓋有些核心和敏感的主題，光是比賽喝酒或搞個戶外拓展是無濟于事的。以下是7個你需要覆蓋的主題：

1. 我們是誰？

??? CEO需要詮釋或者說厘清一個最核心的問題：我們以前是誰，我們現在是誰，我們將來希望成為誰。我們要從創業家變得更專業化嗎？我們要從關注產品變成關注解決方案嗎？我們要從本土走向全球嗎？還是我們要從B2B 延伸到B2C市場？這是一個難得的機會，它可以讓我們弄清楚為什么要聘新的管理團隊和CEO。

2. 我們要去哪兒？

??? 接下來的一個重要問題是：我們要向何處去？我們公司的愿景是什么？我們要做到最大嗎？我們要做500強嗎？我們要去香港上市嗎？我們要做最酷的公司嗎？我們要做跨國公司的前三名最優客戶嗎？我們要做最受尊敬的雇主嗎？還是最有價值的品牌？

3. 我們為什么在此？

??? 在這個環節，CEO要與創始人一起規劃公司的使命。如果使命不夠鼓舞人，你也許需要一些真實的故事做背書或重新規劃。人們不光需要目標和財務收益，還需要知道為什么，這樣才能驅動每個人突破現有資源和界限。比如，你在此是為了給中國家庭帶來健康和幸福的嗎？你在此是為了幫助中國工程師提升到全球水準嗎？這一部分對一群高管而言有點“軟”，但是清晰地明確和界定每個人的日常工作很重要，尤其是在面對很多變化，不確定和壓力時。這么做就是在錨定我們的所在。許多人可能會說應該將這一部分放到第一部分去。如果是在平時，這么做是可以的。但是你的團隊在現在這個時刻，我建議你還是在第三階段做這事，因為要進入到這些深入和柔軟的話題，之前你們得有些共同的立場。

4. 如何抵達？

??? 在這個環節，CEO需要設計一張戰略地圖，并與團隊溝通，以說服團隊為什么這張地圖可以帶領我們實現愿景。通常，你需要劃出戰役所在，而且要拿出制勝的戰略。你還要歸納我們要進行的變革，針對所有職能部門的關鍵變革，你都得界定怎么樣才算變革成功。

5. 整個團隊如何“體無完膚”地一起抵達？

??? 行動之前，你最好能先進行一次個人和組織心理測試，讓外部建導師了解團隊的優勢和弱勢。你要設計一些活動，讓大家了解各自喜歡的溝通方式、決策方式和工作風格。當然，更重要的是，所有管理成員都要說“什么會打擾到你”、“什么會降低你的決策質量”、“承受壓力時你需要什么樣行為和情感支持？”如果做好了，這個環節很感性，但很好玩。

6. 練習如何“吵架”

??? 團隊發展有四步——組建、沖突、觀念和表現。你們都已過了組建階段，如果你們團隊想盡快加深融合，你們就要在活動中設計一個“風暴事件”。不過為了安全起見，我們將此稱為“有克制地交鋒”，就像中國人常說的“不打不相識”。你可以選一件大家有強烈分歧、各執己見的事，然后直接進入討論，不過討論時，要有一個大家都接受的指導原則，還要有一個大家都接受的決策流程。這個活動是最關鍵的環節，你能立馬看到團隊如何建立彼此信任。如果你是新CEO, 就不能讓自己也牽扯其中，不過你要參與最終決策環節，你還要說出你這么做的原因。這個方法很簡單，也很安全，可以讓團隊感受到你的信任和授權。

7. 同意游戲規則

??? 你有不同的方法可以做到這點。一個方法是你可以在第6步時，當大家辯論某個敏感話題前先宣布，然后最后做個總結。另一個方法是讓新管理團隊基于公司現有的價值觀，一起重新定義公司的價值觀或者行為準則。如果你有時間，我強烈建議你選第二個方法。這個方法能有效地將每個人的領導方式、語言和邊界統一起來。統一之后，你們還要就團隊如何做決策、如果遇到灰色地帶怎么辦、如何向員工、客戶和董事會展示價值信念等問題給出明確答案。

??? 總之，快速建設一個團隊猶如速配。要想結緣還是有些技巧的。簡而言之，你們得能迅速了解對方，得對大家要做的事、要去的地方以及如何去達成共識，最后還要在真正遇到重大挑戰前有克制地交鋒，而且知道為什么交鋒。如果你們對那些問題有同樣的答案，我認為你們之間的緣分就是有希望的。

??? Good luck!

??? Wendy