????你是否曾有過這樣的感受？團隊中籠罩著一層表面化的和氣和秩序，卻在丁點兒威脅和困難面前分崩離析，沒有昂揚斗志，沒有齊心協(xié)力，更沒有無悔奉獻。

????你是否曾有過這樣的苦惱？面對裁員、降薪等不得已的傷害性事件，員工中逐漸醞釀起一股敵對、猜忌、不信任等負面情緒，并且愈演愈烈。

????經(jīng)理人雖然大部分時間都依托于一個團體中，卻很少有人真正地理解過什么是團體氛圍。

????當Fiona剛剛調到信息部的時候，這是一個已經(jīng)瀕臨解體的團隊。前部門總監(jiān)由于存在嚴重的受賄現(xiàn)象，導致整個團隊的不滿情緒，幾名意見最大的同事聯(lián)名上告至公司總部，總部雖然罷免了那位總監(jiān)，但也造成了整個團隊持續(xù)半年之久沒能再找到合適的負責人。擺在Fiona面前的，就是一盤散沙。由于聯(lián)名上告事件，團隊成員間依然彌留著彼此間的猜忌、傾軋、指責；工作流程混亂不堪；員工情緒極度低迷；作為剛剛到任的新總監(jiān)，F(xiàn)iona即將面對的對抗和消極似乎也是在劫難逃。

????Fiona卻在三個月內徹底終結了盤旋良久的消極氛圍。一個月后，遲到的現(xiàn)象不再經(jīng)常發(fā)生，同事間的隔閡逐漸被善意的玩笑和熱烈的工作討論消融淡化著。在公開的論壇上，在大家贈送給Fiona的生日卡片上，在自發(fā)組織的慈善活動中，都可以聽到員工對Fiona這樣的評價：她是真實的，她跟我們分享一切，包括她在管理過程中遇到的困難；她也是寬容的，她就事論事地與我們商量每一件工作失誤后的補救辦法，而不是忙于追究責任；她用真誠和個人魅力逐漸贏得了我們每一個人的支持。

????團體氛圍的力量就是這樣令人生畏的，它有一種無形的生命力，能逐漸顯示出自己的方向感。如果你曾經(jīng)在顯微鏡下觀察過白血球，你會看到這樣的情景：白血球在血液中隨機運動著，直到出現(xiàn)了一個有害病菌。這時，白血球開始以一種有目的的形式，向病菌移動，直到包圍病菌并逐漸吞噬它、消滅它，之后繼續(xù)以一種隨機的方式在血液中運動。大部分團體也會產生這樣的一種“機體智慧”，在進程中一旦認識到不健康的元素，就會在不知不覺中產生一種氛圍，關注這些元素并將其消滅或減弱，然后朝著一個積極團體的方向發(fā)展。

????在持續(xù)的幾期關于“積極領導力”的專欄文章中，這是我們今天要談的有關積極領導力建設的第一層重要內核：積極氛圍。

????積極氛圍是指以積極情緒為主導的工作氛圍，在這種氛圍中，員工的態(tài)度是樂觀的，心情是愉快的，并且對大部分事物有著積極的歸因。一種良好的團隊氛圍絕不亞于任何一種“秘密重裝武器”。在這種氛圍中，員工對自身工作滿意，有人生價值的體驗；每個人在工作中都能夠靈活方便的調整工作方式，使之具有更高的效率；員工與上司之間的關系相處融洽，員工之間也能相互認可，并能充分發(fā)揮團隊合作的力量，共同達成工作目標。美國2004年進行的一項跨16種行業(yè)的研究結果顯示：積極氛圍好的公司在公司利潤、產品質量、創(chuàng)新、客戶滿意度和員工留職率等方面都比普通公司要高，該研究對象包括通用、花旗銀行等知名企業(yè)。

????團體氛圍及其神奇的感染力蘊含著怎樣的心理學原理呢？

????美國心理學家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，包括喜怒哀樂在內的所有情緒都可以在極短的時間內從一個人身上“感染”給另一個人，這種感染速度之快甚至超過一眨眼的工夫，而當事人也許并未察覺到這種情緒的蔓延。研究顯示，情緒的感染是一種本能，在人們交談時，每個人都會下意識地都會效仿另一個人的面部表情、動作姿勢、身體語言以及說話的節(jié)奏。所以，在生活中你可能會發(fā)現(xiàn)交談中的兩個人會趨向于比較相似的面部表情，作為傾聽者，你會不自覺地跟著說話的人或者上揚嘴角，或者蹙起眉頭，或者睜大雙眼；你或許也曾經(jīng)歷過和一位港臺人士對話，作為老北京的你會不自覺地放棄京腔京韻，拐上那么幾句不帶兒話音的港式普通話。心理學家解釋說：“一個人的面部表情越真誠，他的表達能力越強，就會越吸引他人去效仿。人類面部及體內的肌肉纖維可以在人無意識的情況下被激活，你還沒有察覺到的時候就已經(jīng)開始去效仿別人的情緒了，而這種效仿的能力要比你去率先流露這種情緒更容易。”而在關系密切的人之間，例如家人和戀人，這種情緒的感染也會更明顯。

????上述發(fā)現(xiàn)對經(jīng)理人如何提高團隊工作效率存在著重要意義。如果一個團隊的領導人心情不錯，團隊的成員也會被感染，大家的默契程度會提高，做起工作來也更得心應手；如果領導者主動地發(fā)展和表現(xiàn)自己的積極情緒，也會極大地影響到組織的氛圍。而在受到傳統(tǒng)文化影響深遠的中國，領導者處于絕對突出的位置，是工作中的核心人物，工作氛圍在很大程度上更會受到領導者個人風格的影響。

????在一種接納的環(huán)境中，在一個既能接受強硬、也能接受溫柔的團體中，人們可以更真實地展現(xiàn)自己的潛力或表達更多的自己；每個人也都可以很明顯地感覺出他在對自己的觀念、對自己感受的探索上，有著可以改變的無限余地。而且，更重要的是，評價團隊氛圍優(yōu)劣的是團隊中的每個成員而不是領導。正是這一點，令經(jīng)理人值得認識到，建設一個積極氛圍就是你的信譽，是你正在從事的工作 。

????那么前文一開始提到的，一個看似在劫難逃的消極團隊，一位新到任的總監(jiān)，她究竟有什么秘密武器，她又到底做了些什么，得以迅速擊退一盤散沙的團隊中盤旋良久的消極氛圍？

????Fiona到任后，先是默默地觀察了半個月。半個月來，她沒有嚴查過工作中出現(xiàn)的漏洞，也沒有批評過經(jīng)常無故遲到的員工。換句話說，她沒有把關注點放在問題和錯誤，而是堅持了幾個行為：一、每天都友好的跟員工打招呼并努力了解他們； 二、發(fā)現(xiàn)他們有抱怨時積極的傾聽； 三、反復詢問員工是否有需要幫助，并適時給與幫助； 四、當員工做得好時給予及時的公開表揚；五、每周組織文娛活動，并記得為每一位員工開生日Party。

????這位總監(jiān)的一系列行為已包含了建立積極氛圍的三個特別重要的具體行動：同理心、寬容、感恩。這些看似空洞又形而上的心理學名詞是怎樣具體得以執(zhí)行并取得收效的？一個經(jīng)理人又怎樣能夠在運用這些手段的過程中保護并調整自己的情緒不受干擾和傷害？我們將在未來的專欄中繼續(xù)探討。

???作者孫雪菲女士，易普斯促進部總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。澳洲昆士蘭大學MBA，中國科學院心理學碩士。擁有媒體宣傳、市場推廣、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗。