價(jià)值觀為什么沒(méi)價(jià)值？
????價(jià)值觀的陳述也許有好壞，但價(jià)值觀本身無(wú)對(duì)錯(cuò)。研討過(guò)程中，作為“協(xié)調(diào)者”、“催化師”（facilitator）的我，必須同時(shí)擔(dān)負(fù)起“警察”、“裁判”的功能，“制裁”、“打擊”各種可能破環(huán)民主討論氛圍的言行。當(dāng)然，會(huì)議伊始，我必須首先開(kāi)誠(chéng)布公，向所有與會(huì)者申請(qǐng)這一“特權(quán)”并得到他們的批準(zhǔn)。
????我覺(jué)得，從某種意義上來(lái)說(shuō)，公司核心價(jià)值觀的研討過(guò)程比結(jié)果更為重要，或者換句話來(lái)說(shuō)，研討方式比內(nèi)容更為重要。假如公司管理層沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一個(gè)“真情投入、充分民主”的研討過(guò)程，從而在心底里把飽經(jīng)“錘打”、“撞擊”而提煉出來(lái)的價(jià)值觀視為“我們的”，那么，貼在墻上的價(jià)值觀陳述哪怕再押韻、再動(dòng)聽(tīng)，也是毫無(wú)作用的。
????然而，提煉過(guò)程對(duì)了，只是價(jià)值觀“落地”的首要條件滿足了。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，要使企業(yè)的核心價(jià)值觀起到其應(yīng)有的作用，還有另外三個(gè)必不可少的條件。在“續(xù)篇”中，我們會(huì)接著與大家細(xì)細(xì)研討。
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哈佛商學(xué)在線觀點(diǎn)
????美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者R.J. House教授于20世紀(jì)90年代中期提出了基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)理論。他認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)和其下屬的關(guān)系是以共同價(jià)值為基礎(chǔ)的。持有明確而崇高的價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)者，向組織注入價(jià)值觀，與跟隨者的價(jià)值觀和情感發(fā)生共鳴，把組織理念內(nèi)化到個(gè)人內(nèi)心，并以此為基礎(chǔ)孕育組織文化，通過(guò)闡釋愿景和管理實(shí)踐，達(dá)到上下一致，激勵(lì)下屬完成工作并提升組織績(jī)效。House等人進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo) （Value-based Leadership）對(duì)組織績(jī)效有顯著的正向作用，在實(shí)踐基于價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中，三年內(nèi)企業(yè)利潤(rùn)率提高了15%~25%。
????用價(jià)值觀去領(lǐng)導(dǎo)具有極大的力量。一次，《財(cái)富》雜志的一名記者約好了去沃爾瑪的創(chuàng)始人沃爾頓的辦公室采訪，但等了半小時(shí)還沒(méi)有看見(jiàn)沃爾頓出現(xiàn)。記者心中有氣，不禁想：你以為你是誰(shuí)，有幾個(gè)錢就了不起，你看不起我這個(gè)小記者，我就憑這支筆和你斗一斗……當(dāng)秘書經(jīng)過(guò)辦公室的時(shí)候，見(jiàn)這位記者仍在等，便說(shuō)：讓我找找他。后來(lái)秘書說(shuō)：找到了，他就在前面20米的零售店門外。
????那位記者立即去找沃爾頓，看見(jiàn)他正為顧客將貨物裝箱，并抬上貨車。
????一位世界上最有錢的人，居然做這種工作？那位記者對(duì)沃爾頓說(shuō)：“你不是答應(yīng)在辦公室等我嗎？” 沃爾頓答道：“當(dāng)然，我是在等你來(lái)啊。” 記者問(wèn)：“那你為什么在這里？” 沃爾頓答道：“我的辦公室就在街上。客人最需要我的地方，難道是在空調(diào)房里嗎？”
????沃爾頓對(duì)此進(jìn)一步解釋道，“所有同事都是在為購(gòu)買我們商品的顧客工作。事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。”沃爾頓身先士卒，常常出現(xiàn)在顧客最需要的地方，充分體現(xiàn)了“顧客就是老板”企業(yè)價(jià)值觀。他的言行一致正是他獲得成功的關(guān)鍵之所在。
????偉大的公司不僅僅因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者能夠踐行正確的價(jià)值觀，還有賴于建立起基于價(jià)值觀的組織體系。以HR管理實(shí)踐為例，那些成功公司都在六個(gè)環(huán)節(jié)上與價(jià)值觀有良好的吻合：價(jià)值觀、文化和戰(zhàn)略的銜接；招募適合公司文化的人才；投資于人；共享信息；基于團(tuán)隊(duì)的工作體系；相應(yīng)的回報(bào)體系。
????玫琳凱的實(shí)踐就是成功典范。公司創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士（Mary Kay Ash）基于自己的價(jià)值觀，把黃金法則（你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人）帶入公司的管理和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)行為。她認(rèn)為自己有使命把愛(ài)心和對(duì)人的尊重、信任注入組織。
????她的領(lǐng)導(dǎo)行為贏得了下屬的敬重和追隨。在她眼中，損益表里的“P”和“L”，不是通常意義的“profit”（利潤(rùn)）和“l(fā)oss”（虧損），而是“PEOPLE”（人）和“LOVE”（愛(ài)）。玫琳凱的案例之所以能夠進(jìn)入哈佛商學(xué)院的案例庫(kù)，就是因?yàn)榘┡拷⒘艘粋€(gè)基于價(jià)值觀的組織并取得卓越績(jī)效。艾施自己總結(jié)說(shuō)，由于“樹(shù)立了這些價(jià)值觀，員工樂(lè)意在團(tuán)隊(duì)中工作、貢獻(xiàn)，以公司使命——豐富女性人生為榮，把個(gè)人事業(yè)與公司發(fā)展結(jié)為整體，哪怕是對(duì)于那些超出本職的任務(wù)，也樂(lè)于承擔(dān)。”
????越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀的重要性，相信堅(jiān)守價(jià)值觀是成就百年企業(yè)的唯一秘訣。2009年，新上任的寶潔CEO麥睿博（Bob McDonald）提出了基于價(jià)值觀和使命的全新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并在各種場(chǎng)合宣揚(yáng)和實(shí)踐基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力，最終結(jié)果證明這一策略是有效的——巨大的財(cái)務(wù)回報(bào)令寶潔從09年的困境中反彈，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
????張偉俊為知名領(lǐng)導(dǎo)力專家，目前主要為民企董事長(zhǎng)和外企總經(jīng)理提供“一對(duì)一貼身服務(wù)”，是中國(guó)“以總裁教練為專職的第一人”。
????資料來(lái)源：趙實(shí)，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國(guó)的獨(dú)家合作伙伴，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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