2017財富全球論壇于2017年12月6日至8日在廣州舉行。 TCL 集團創始人、董事長兼首席執行官李東生于8日出席論壇，與凱悅酒店總裁兼首席執行官馬赫瀾一起和主持人杰夫·科爾文探討21世紀的就業問題。

在談到為什么要花很多錢來對員工進行培訓時，李東生表示，“我覺得一個企業要留住優秀的員工，就要對員工進行培訓，給他們成長的機會，這本身就是你企業能夠留住優秀員工的一個條件。如果員工在企業里感覺不到自己能夠快速成長的話，他不一定愿意留在你這里。當然這個過程中，有一些有能力的員工他可能會選擇離開公司，去更好的崗位，或者是去創業，這是企業發展很自然的現象。如果是從更廣泛的意義上來講，這也是企業的一種社會責任。如果每一個企業都能夠在發展自己業務的同時，為自己的企業、也為社會培養很多有經驗的管理人員的話，其實這也是另外一種形式的貢獻社會?！?/p>

以下為訪談實錄：

杰夫·科爾文：大家早上好！我叫杰夫·科爾文，今天我們講一下二十一世紀的就業，我來自《財富》雜志。我們今天有兩位嘉賓，第一位是凱悅集團的首席執行官馬赫瀾。第二位是李東升先生，他來自TCL集團，他是創始人和首席執行官以及董事長。先從李先生這開始，您生產的是電子消費品還有家用電器，技術的確使你的業務發生了重大的變化，那你覺得現在對人類來說，什么樣的工作是最具有價值呢？

李東生：這個話題不太好回答，什么樣的工作最有價值，印鈔票應該最有價值，不斷地產生財富。但其實每一項工作，我相信都在創造價值。在我們制造業企業里面，面臨著隨著新的技術發展，特別是智能化、自動化的技術的發展，使得勞動生產率的提高，使得每一個人能夠創造的價值在增加。比如說在過去的若干年，我們公司的銷售收入一直在增加，但我們的總人數是沒有增加的，基本上保持穩定，也就是說每一年我們必須通過提高勞動生產效率，來增加企業的這種價值創造，這也是應整個競爭的要求。如果你不是一個不斷提高生產效率、不斷提高競爭力的企業，那你就很容易被淘汰掉。所以對于企業來說，包括智能化、自動化技術在內的各種管理和技術方式，不斷提高效率，提高競爭力，是企業能夠持續發展的一個重要途徑。

杰夫·科爾文：所以您是說每年生產效率提高了，但是人員并沒有發生變化是吧？人員數量。而這些人員的工作發生了變化嗎？

李東生：工作是在發生變化的，我們的數量沒有變化，不意味著人沒有變化。實際上我們每一年都會有一部分員工的變化，有新進來的人，也有出去的人。留下來的人是能夠適應變化的，或者是我們新的業務、新的這種能力建設所需要的。比如說每年我們都會在招聘，大概有一千多名大學畢業生，這些人進來就意味著相應數量人的離開。所以這是一個自然的過程，離開的人可能是到適合他們的產業里面去，另外也有一些人是自己去創業的。另外一個方面，我們企業要通過強化內部的培訓和提高，使得我們的員工盡量適應這種變化，他的能力能夠跟競爭力的要求同步。所以在我們企業，我們是很強調人力資源的培訓的，我們有不同層次的培訓班，有技術的培訓班，有管理的培訓班。

杰夫·科爾文：很好。那馬赫瀾，你是從事的酒店業，非常不同的行業，你這邊有什么特點？比如技術、技巧等等。你覺得在哪個領域，現在員工是最重要的？哪些領域很難找到這些人才？

馬赫瀾：我覺得第一個特點就是首先你要界定，比如說我們的員工，我們希望他們有這樣的同感心，同感心對我們的業務來說非常重要，他們要花很多的時間和精力來更多了解你的客戶，通過大數據也好，通過AI也好，最終你還需要人與人層次上的交流。所以我們要不斷地去了解人們在這樣的人機互動中人的作用。

杰夫·科爾文：李總，您覺得對員工來說有怎樣的特點或者技巧比較重要，尤其您雇人的時候是在尋找什么樣的人才，您希望找到有什么特點的人？

李東生：我們在聘請員工的時候，非常關注他的學習力，因為在企業里發展的話，他一定是要不斷適應新的技術變化。所以一個員工能夠有持續學習的能力，是非常重要的。當然，正常招聘員工，還是要考慮他的責任心、他愿意去成功的欲望。新的技術的產生，和新的教育的進步，是聯系在一起的。一個新進來的員工，他們掌握的技術、能力是比較新的，就能夠適應這個變化。但是你在企業工作一段時間之后，你原來在學校的知識，肯定是不能夠支持你持續地發展，那就需要你的學習能力，你要自己愿意學習，愿意適應變化，就像我自己，我是36年前大學畢業的，現在來看我大學學的知識，現在可能只能用到不到1%，剩下99%的知識都是在工作那么多年逐步形成的。對于員工、對于各級管理干部也是一樣，所以學習力是非常重要的。

杰夫·科爾文：我完全同意您剛才說的這一點。

馬赫瀾：的確，變化的速度如此之快，而且大家有不同的發展途徑，在工作環境中有不同的變化，變化總是很多。所以我們怎么能夠找到那些員工，他們不是固守成規，而是不斷尋找比如其他行業發生什么變化，也許可以用在我們的行業，這樣的能力很重要，就是從其他業務中學到一些經驗，用到我們的行業里面并且進行實時調整，這是很重要的成功因素，所以我完全同意您剛才所說的。

杰夫·科爾文：你當然有自己的培訓活動、培訓項目，其中一個叫做領導力培訓，這個培訓實際上對于很多人來說，都特別感興趣，他們也認為領導力的培訓非常重要。你的培訓項目怎么運作的呢？運行得好嗎？

馬赫瀾：首先我們要有非常好的本地人才，因為本地人才對我們的成功來說非常重要。但是我們怎么做呢？對于總經理來說，你首先愿意承擔風險，就是你在提拔人才的時候，要有勇氣，這是有一定風險的，尤其是還沒有準備好的時候，但是我們要能夠看到他們的未來，勇于提拔他們。現在我們有比較大的總經理，他們的提升速度非?？?。但是其中有一半是女性，我覺得這個對我們來說非常重要，提拔女性干部，給年輕的女性建立職業規劃非常重要，這個培訓項目使我們能夠給他們這些人，尤其是年輕員工，看到職業發展的未來，有可能會成為總經理什么的。此外我們有一些交換項目，比如把本地員工放到其他一些國家進行體驗，這也帶來很多好處，因為學習能力、不斷調整的能力，如果你把一個人放到完全不同的環境他能生存下來的話，這本身就是非常好的信號，說明他有很好的學習能力。

李東生：我們企業也是一個全球化的企業，在當地，我們也雇傭了很多的員工，包括管理干部，我們總經理一般會在當地聘請。在請這些人的時候，特別是管理層要非常關注他的溝通能力，因為他的業務必須要和總部、和其他的這些國家有溝通，所以領導人的這種溝通能力也是很重要的一個領導力，我們會非常關注這一點。

杰夫·科爾文：你們公司花很多錢來培訓自己的員工，有一些人跟我說過，為什么我要花這么多錢來培訓我們的內部員工呢？也許后來他會離開我們公司，你怎么看？

李東生：我覺得一個企業要留住優秀的員工，你對員工進行培訓，給他們成長的機會，這本身就是你企業能夠留住優秀員工的一個條件。如果他的員工在企業里，他感覺不到他自己能夠快速成長的話，他可能不一定愿意留在你這里。當然這個過程中，有一些有能力的員工他可能會選擇離開公司，去更好的崗位，或者是去創業，這是企業發展很自然的現象。如果是從更廣泛的意義上來講，這也是企業的一種社會責任。如果每一個企業都能夠在發展自己業務的同時，為自己的企業、也為社會培養很多有經驗的管理人員的話，其實這也是另外一種形式的貢獻社會。

杰夫·科爾文：你的員工需要擁有什么樣的學校教育呢？你們的員工入職時候的學歷要求是怎樣的？

李東生：我們招聘員工，我們篩選大學圈子里招聘，當然選那些我們認為教育質量比較好的大學，在這個范圍內去招聘員工。招聘員工我們不會太過關注他在專業上的能力，我們幾乎所有專業都會招，而且更加關注他的綜合的能力?，F在的企業管理無論是技術崗位還是管理崗位，它對管理者的那種能力的要求都是綜合性的。除了一些很特別的、特殊的技術領域需要鉆得進去，其實大部分崗位，都需要一種綜合的能力。所以我們招聘人的時候，不會只是看他的成績，而是每一個人，我們都會面對面進行談話，由我們的面試主管來判斷。在溝通的過程中，也讓對方對我們企業有一個判斷，他要做出對他來講正確的選擇，他選擇適合他自己發展要求的企業，這樣進來的員工是能夠比較穩定，他成長也比較快。

杰夫·科爾文：非常正確。馬赫瀾，想問你幾個問題。首先，先進的技術在你的業務中，有很多的工作已經用高科技來取代了。

馬赫瀾：現在可以說高科技實際上代替了很多人的工作，我們關注的一點就是，我們花很多的錢運用一些相關的技術，比如給員工提供的特殊技術，比如在酒店的話，我們有這種操作系統，我們有相關的智能手機或者相關一些設備，那么有些不是像原來一樣的直接就是在鍵盤上敲一些信息，而是通過一些更加高效的方式，能夠提升用戶體驗的方式，這也是提高我們顧客的用戶體驗的一方面。

杰夫·科爾文：這的確令我非常感興趣，這不單單是技術取代人的工作。

馬赫瀾：的確是這樣，我們認為應用技術能夠使我們影響到員工在管理酒店的時候的整個工作體驗過程。我昨天在廣州的時候，我看到有人用小的iPad。有一個人告訴我，他們可以用相關的設備，能夠直接用手機連通，并且在酒店的界面上進行一些操作。有一些小組的成員，比如員工們有著相互交叉的工作職能，那么這樣能夠使我們有效進行工作，這都是得益于我們技術的發展。

杰夫·科爾文：那么我想問，相關的技術的發展怎么影響你未來的業務？比如員工方面的變化。

馬赫瀾：我們主要經歷的一些變化，很多人就是在不同的地點辦公，他們要不停聯系我們的熱線中心還有相關服務中心，這是我們以往一直存在的方式。對于我們來說，我們必須要不斷地與客戶進行溝通，如果有這樣的平臺，我們要更多關注這些東西。我們現在甚至有一些新的功能，比如讓客戶在手機上做一些新的事情，控制一些他日常生活的設置，這都是先進技術的一部分影響。

杰夫·科爾文：中國的經濟正處在大規模的轉變過程中，那么由原來的制造中心和出口中心轉為現在的創新中心，你們是否經歷類似的轉變呢？那么這些過程怎么樣改變著你們目前的交流方式，其他方面都有什么樣的改變呢？

李東生：中國經濟發展到了這個階段，對企業來講確實有很多的轉變才能適應變化。首先企業在技術方面的投入在加大，比如說這幾年我們技術研發人員的比例，在員工比例里面快速提高。另外研發的投入占整個經營費用的比例在提高，特別是智能化的這種技術，新的工業互聯網的技術，對提升我們企業競爭力會產生直接的幫助?，F在我們重資產的半導體顯示的工程，基本上車間里沒有人的，車間里基本上燈都不用開。我們的工作人員控制整個生產的環境節奏，而且對產品的一些偏離，在生產偏離目標的事情進行干預，在現場是基本看不到人的，這就是智能化、自動化技術的升級。另外一個，原來我們的產品是一個終端的用戶使用的產品，現在是一個人工智能功能嵌入到產品當中，用戶可以通過智能的產品得到很多的應用，你可以通過互聯網、通過人工智能技術，在產品銷售到用戶之后，你還能夠繼續和用戶保持溝通，為用戶提供未來的服務。通過這種服務形式，給公司、給用戶帶來新的價值。

杰夫·科爾文：非常感謝你們兩位，謝謝！