無論對于企業管理者，還是組織與人力資源的直接管理人員來說，績效復盤是無法回避且需要直面的。
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在過往咨詢服務過程中，涉及是組織與人才類咨詢服務過程中，比較高頻出現的疑問：“績效考核怎么考？做的好與不好怎么評估？”等。無論對于企業管理者，還是組織與人力資源的直接管理人員來說，績效復盤是無法回避且需要直面的。
引用優衣庫創始人柳進正的《一勝九敗》，“企業經營一定會經歷一連串的失敗，會有許多驚險的故事。可以說，失敗是生意的伴侶，兩者形影相隨。你挑戰十次新事物，必定會有九次失敗……優衣庫的第12條經營理念是：經營要對以往的成功和失敗進行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。”
績效復盤，復的是什么？盤的又是什么呢？
從以往實踐中，我們梳理出兩個維度來理解績效復盤的本質：
從目標管理的全閉環視角，把經營周期內做過的事情，再從頭梳理一遍。
1、“從目標管理的全閉環視角” ：組織的目標自設定之初，便開啟了對經營目標的全閉環管理，統一目標與共識，經過共同行動，定期對結果反饋，實現閉環的最后關鍵即是績效復盤。
2、“經營周期內做過的事情” ：先要分析的是“客觀事實”，而不是探討“假設的可能性”；事實勝于雄辯，復盤關注事實；我們需要把在一定經營周期內的已經真實發生過的事情還原出來，澄清實際發生了什么，以及探尋是如何發生的。
3、“再從頭梳理一遍”：分析需要順著既定的經營周期內的時間軸，澄清任務或事項具體從什么時候開始的；那些當初的想法，預先的計劃是什么；以及我們的“起心動念”，當初做這件事情為了什么？最想要實現的結果又是什么？
“再”梳理一遍的本質是“學而時習之”，按時間，順序依次還原事情發生的過程，從目的開始梳理事情內在的邏輯關系，在充分了解事情發生的前因后果，以及當時做出的應對變化與調整，而過程管理直接影響到結果的實現。在實踐中學習應用，在應用中總結提升，才能將所積累的認識和體會，有目的有計劃的進行梳理、思考和提煉。
綜上所有，為了有效保障組織的目標實現、戰略落地，以及業務的可持續發展，如何科學有序的開展績效復盤，是承接當下和未來發展的“關鍵橋梁”。
首先、回到起點，回顧目標：
“如果你希望現在和過去不同，請研究過去”。回顧目標的核心是明確梳理出：當初設定的“目標”具體是什么？當初設定這個目標的背后要實現的“目的”是什么？設定目標后計劃用以實現目標的“關鍵舉措”有哪些？
需要組織認真的自我對話：
1、 我們為什么要做設定這個目標？最想達到什么結果？如果將其放大到組織的中長期戰略發展來看，我們希望達到什么目標？
2、 如何衡量這個目標實現的標準？（具體到量化數據、指標、里程碑等）
3、 組織中的所有參與人員是否都清晰了解這個目標？
4、 對需求客戶來說，期待實現的目標又是什么？
5、 我們組織中的伙伴和客戶團隊中的伙伴，最關心這個目標或成果的是哪些伙伴？
我們需要在這個階段，從客戶、公司、團隊和個人四個視角，梳理并明確短期目標和中長期目標，對齊目標是績效復盤的基本基礎。
其次、梳理過程，挖掘真相：
一、看“過程”，做了什么？什么沒做？未完成或延期完成的有哪些？
二、對“結果”，什么做的好？什么沒有達標或不理想？差距較大有哪些方面？
三、找“問題”，過程中遇到、看到、聽到什么困難，不足或障礙？出現了哪些問題？問題出現在什么環節？問題發生的頻次如何？問題的影響是什么？問題和誰有關？找出對結果影響最大的問題是什么？
四、尋“反饋”，反饋來自對決策者，具體負責人，參與部門、服務的客戶，以及外部合作伙伴（如：上下游供應鏈）四個維度的反饋收集與提煉，找到問題和可以改善的機會點。
再次，分析原因、找出關鍵：
明確影響目標實現的因素，外部因素和內部影響因素分別是哪些；將這些因素梳理分析相互有無因果關系？請找出不同因素的同一個原因。進一步區分出有哪些不可控因素；再進一步拆解，發現可控的部分。
面對可控因素具體有哪些？哪些更重要？本質是明確關鍵可控因素。明確我們進行哪些改變可以影響到關鍵可控因素，哪些因素是和人相關？和流程相關？和資源相關？需要列出具體內容。
再次，優化行動、放大價值：
回顧當時計劃好的行動，都100%完成了嗎？哪些計劃做了，哪些計劃沒有做，哪些計劃有比較好的效果，和當初設定的目標相比如何；哪些計劃成果一般，差距又是什么；對于沒有做的計劃，是什么阻礙了目標的實現；下一步需要怎么做，有可能進一步可以降低成本或更加高效的完成任務，達成目標。
同時，我們要思考還需要做什么，有可能增加這件事的收益或價值；是否可以擴大這件事情的影響力，進一步提升組織效能；找出組織內外，誰對這件事關心，我是否可以請求支援；或誰可以從這件事從中獲利，我是否可以邀請合作。
最后，總結經驗、固化規律
在這件事或這個任務上做得好的方面，和什么因素有關；通過這件事或這個任務，獲得了哪些重要的經驗教訓；是否可以在其他事項，應用這些獲得的經驗；哪些內容值得做成流程，或者規范，或者制度；如何對這些內容進行歸集沉淀，進一步形成我們的組織文化。
回顧績效復盤全流程管理，抓住目標、行動、結果、原因和總結五個關鍵步驟，始終堅持結合實際業務發展階段，客戶導向的價值創造，與業務適配、在實踐中建立閉環管理是績效復盤的建設之道。（財富中文網）
作者楊勇為財富中文網專欄作家，睿德仕創始合伙人，睿德仕咨詢首席顧問
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編輯：杜曉蕾
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