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????亞馬遜公司規模龐大的退役軍人力量

是自然成長起來的，而非源于某個宏大的愛國主義計劃。雖然沒有刻意以退役軍人為招聘目標，但在20世紀90年代中期至末期即公司成立初期，亞馬遜發現當時它就聘用了多名前軍官負責運營其倉庫，因為在這里物流技能最有用武之地。分銷組織像一塊巨大的磁石一樣吸引著退伍老兵。其中包括像大衛·尼科卡（David Niekerk）這樣的領導人，這位曾經的西點軍校畢業生和亞馬遜公司早期主管，現在任職公司全球客戶訂單處理人力資源副總裁。每一次亞馬遜要在特拉華、堪薩斯或弗吉尼亞州等地方新建一座倉庫時，就需要一名負責該設施的總經理。每名總經理（其中一些人本身即是老兵）又需要有責任感的人來填補新倉庫的崗位。按尼科卡的話說：“他們特別指明需要初級部隊軍官來負責設施的各個崗位。”

????公司高管逐漸意識到雇傭如此多的老兵并不僅僅是一種巧合。2010年老兵人數已達到一個充分的臨界點，因此公司決定將雇傭老兵作為一個項目加以固定化。跟亞馬遜在其他方面采用的“去中介化”做法一致，這樣做也為公司提供了自主招聘老兵的機會，而無需再依靠那些通過維持退役人員網絡提供招聘服務的中介機構。

????亞馬遜如此大規模地雇傭老兵，引起了軍事招聘雜志的關注。十年來該雜志一直針對美國年收入5億美元以上的公司從事最佳擁軍雇主的排名工作。評判標準包括是否采取了各種表明公司讓老兵感到受歡迎的措施，例如擁有專門的老兵招聘網站（如亞馬遜那樣），新聘人員中老兵所占的比例，以及在留住老兵方面的業績記錄。“亞馬遜榮登榜首的原因是其在這方面工作的連貫性，”軍事招聘雜志高管西恩·柯林斯（Sean Collins）說。該公司的母公司勝利傳媒（Victory Media）正是由老兵創建的。柯林斯解釋說，“在每一項評判標準中，亞馬遜都不是排名最高，但它所有各項的得分卻是連貫的。”

????凱瑟琳·凱羅爾（Kathleen Carroll）很能代表亞馬遜近期的老兵招聘情況。凱羅爾曾任美國海軍陸戰隊物流軍官，一度在伊拉克參與一處機場的運作，現在負責亞馬遜軍隊關系項目。現年35歲的凱羅爾說，入伍前她在芝加哥郊區過著悠閑的生活，但她覺得海軍陸戰隊很有意思，于是放棄了愜意生活加入海軍陸戰隊。她目前實際上主管著亞馬遜公司與軍隊之間的聯絡工作。跟貝佐斯的觀點一樣，她說，亞馬遜的十四項領導原則跟部隊的原則很契合。“部隊領導通常比較適應模糊的任務指示，”凱羅爾說，例如一個非特定的指令“拿下山頭”或者“建一座橋”，并把它們跟在圣誕高峰混亂期解決分揀線上的一個小差錯這樣的指令相提并論。“我們向來是以客戶為先，并由此推導解決方案，”亞馬遜運營部最高級別的老兵高管大衛·尼科卡說。“先定任務，然后找出解決辦法，這對于許多前部隊高官都是再自然不過的事情。他們對此很有共鳴。”

????通過利用公司跟部隊之間的這種所謂的良好契合——同樣，航空公司一直以來也在招聘退役的空軍飛行員——亞馬遜在老兵招聘方面處于領先地位，而其他一些公司雖然同樣善意地想要招聘老兵，但卻困難重重。“大多數人力資源專業人士根本讀不懂退役老兵的簡歷，”美國老兵事務部就業服務主管瑪麗·圣地亞哥（Mary Santiago）說。她主管的部門正在開發一系列最佳做法供雇主參考。

????由于亞馬遜訂單處理中心招聘了很大比例的老兵擔任領導職務，那里的基調也不可避免地呈現出軍事化色彩。在位于菲尼克斯的一個訂單處理中心，會議室的名字使用一些軍事術語，如“軍事駐地食堂”、“地堡”。亞馬遜還鑄造了一款“服務硬幣”，外形很像部隊指揮官用來表彰圓滿完成任務的那種大勛章，一面印有亞馬遜的圖標，而另一面則印著美國五種武裝力量（指陸軍、海軍、空軍、海岸警衛隊和海軍陸戰隊——譯者注）的圖標。

????但是老兵招聘的對象并不限于前部隊軍官。大衛·奧格（David Ogle）在20世紀90年代曾在一艘潛水艇上任機械師副手——屬士兵軍銜——目前在菲尼克斯任處理中心經理。（“除了呼吸、電腦和產品之外，其他都歸我管，”現年39歲的大衛·奧格說。）他于2010年加入亞馬遜，手下有60號人，其中一半是老兵。在加入亞馬遜之前，他曾在一家半導體制造企業擔任類似的職務。

????雖說他們對于部隊跟亞馬遜職責的類同感到驕傲，但亞馬遜老兵通常并不會過分較真二者之間的對比，畢竟，“圣誕季發貨”跟拿下一個山頭并不是一回事。老兵們似乎都很愜意地發現，公司生活要比火線生活輕松得多：沒有動輒長達幾個月條件艱苦的軍事任務，下班之后可以在家跟配偶共享美酒而非只能在野外以作戰口糧充饑，此外還有很多不同。雖然在公司也要盡量避免錯誤，但即便發生錯誤也只不過是損失一些金錢——據亞馬遜測算，分揀過程中每發錯一單貨平均導致公司損失10美元——但不會決定人的生死。

????亞馬遜的生活也并非沒有壓力，特別是對于小時工而言。跟部隊一樣，亞馬遜也是以苛刻雇主著稱。公司去年在賓夕法尼亞州和解了一樁聯邦訴訟，該案中一名工人聲稱他受到指使就一起工傷事故的性質撒謊。亞馬遜訂單處理中心的工作條件也受到批評，包括溫度過高及工作時間過長，但它的聯邦安全記錄并不比其他倉庫運營商差，甚至還要好一些。

????在訂單處理中心，傳送帶迅速地把包裹從貨架轉到打包機再轉到裝卸口。盡管這里的工作很細致，但給人的感覺卻一點不像部隊。流水線工人和經理人員通常都身著便裝。亞馬遜運營中心的墻上到處貼著“精益求精建議欄”。亞馬遜重視聽取低級別雇員的建議，而陸軍長官卻很少征求步兵的意見。而且亞馬遜的層級結構也比部隊扁平。

????事實上，公司需要一套跟部隊完全不同的話語體系。位于菲尼克斯的運營經理、現年33歲的喬·維拉斯奎茲（Joe Velasquez）曾在伊拉克任步兵軍官，2007年回到故鄉亞利桑那后加入亞馬遜。“剛開始我經歷了一場文化沖擊，”喬·維拉斯奎茲說，“在陸軍我可以直截了當地對士兵講話。但在這里則要強調團隊協作，需要花時間進行解釋。”

????在多次跟亞馬遜管理人員及“前線”領導的交談中，沒有人把公司的老兵雇傭項目視為亞馬遜愛國主義甚或良好公關的手段，盡管公司確實感激因自己被認為是擁軍雇主而獲得的意外好處。

????公司還制定了招聘更多涉軍人員的計劃。亞馬遜在英國有很大的業務量，它在那里也開始推行同樣的計劃，積極招聘英國老兵。它還發起了一個項目，招聘現役軍人的配偶擔任“虛擬”客服代表，并在考慮一項針對殘疾老兵的類似計劃。

????軍人配偶是特別受到重視的雇員。一旦接受了適當的培訓，盡管經常搬家也不會影響他們對于亞馬遜具有的價值，而且他們需要非傳統工作時間的特點也適合客服類工作。例如去年底新聘的香農·威爾遜（Shannon Wilson）就是在生下女兒后不久加入亞馬遜的。（她的丈夫羅伯特駐守在“賓夕法尼亞號”美國核潛艇。）

????軍人配偶還能為公司帶來一項額外的好處。他們是天然的亞馬遜客戶。“我本人使用亞馬遜的各種服務，” 威爾遜在目前位于華盛頓州布雷默頓市（Bremerton）的家中發來的一封電子郵件中寫道。“因為部隊把我們帶到離家很遠的各種地方，用亞馬遜郵寄生日禮物和圣誕禮物非常方便，因為我無需到郵局就能直接向家人和朋友辦理郵寄。”似乎亞馬遜對此早有算計：它不但要贏得人心、人信，還要贏得他們的錢包。

????譯者：鄭歡