亞馬遜為何青睞老兵
Adam Lashinsky
2012-10-16
公司概況
營(yíng)業(yè)額：480億美元
利潤(rùn)：6.31億美元
雇員數(shù)：56,200
股東總回報(bào)率：-3.8%
世界 500 強(qiáng)排名: 206
????當(dāng)前這個(gè)世界，要想成為一家《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司的初級(jí)管理人員，通常需要做的準(zhǔn)備有：上個(gè)大學(xué)，參加某些大公司的管理培訓(xùn)項(xiàng)目，或許還需要攻讀一個(gè)MBA學(xué)位。但丹尼斯·克蘭西（Dennis Clancey）的履歷迥然不同。這位有著年輕面龐的29歲青年是亞馬遜公司（Amazon.com）位于亞利桑那州菲尼克斯市的倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，亞馬遜在全美擁有34家這樣的倉(cāng)儲(chǔ)中心?？颂m西負(fù)責(zé)管理數(shù)量眾多的工作人員，他們的任務(wù)是確保準(zhǔn)確地分揀商品、進(jìn)行包裝，并按指定路線將其發(fā)送至亞馬遜的幾百萬名顧客手中。
????然而，克蘭西所接受的培訓(xùn)跟獲得物流管理業(yè)的學(xué)位毫不相關(guān)。相反，這位西點(diǎn)軍校畢業(yè)生
????曾在伊拉克服役，任某步兵排排長(zhǎng)，隨后在位于科羅拉多州斯普林斯市的美國(guó)陸軍空間與導(dǎo)彈防御司令部擔(dān)任作戰(zhàn)行動(dòng)指揮官，負(fù)責(zé)探測(cè)飛來襲擊美國(guó)的洲際彈道導(dǎo)彈。（一旦監(jiān)測(cè)到威脅，他必須在30分鐘之內(nèi)報(bào)告陸軍中校，一如我們所知道的那樣，中校將負(fù)責(zé)啟動(dòng)導(dǎo)彈防御系統(tǒng)，以拯救世界。）
????為什么一位受訓(xùn)保護(hù)美國(guó)免受導(dǎo)彈襲擊的人，會(huì)去亞馬遜這樣一家公司工作？畢竟，那里的任務(wù)要平淡乏味很多，就是堅(jiān)持不懈地將大大小小商品的零售價(jià)格一降再降?！笆卿N售高峰期吸引了我，”克蘭西說，他指的是亞馬遜公司忙亂不堪、全員齊上陣的一段時(shí)期，即民用物流人員所稱的“圣誕前夕購(gòu)物潮”。2010年9月克蘭西加入亞馬遜時(shí)正逢“高峰期”來臨之前，他說當(dāng)時(shí)需要在短時(shí)間內(nèi)“訓(xùn)練完畢”（部隊(duì)用語(yǔ)尚未完全退出他的語(yǔ)言體系）。“這一點(diǎn)令我興奮，并促使我來到這里，”他說。“促使我留任的是這里的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及我們與助理之間的關(guān)系?！?/p>
????“助理”指的是亞馬遜的小時(shí)工，相當(dāng)于軍隊(duì)里的士兵?？颂m西對(duì)他的雇主和下屬竟然會(huì)有如此謙卑的忠誠(chéng)，這似乎美好得令人難以置信，但事實(shí)上它只不過是亞馬遜等公司從退伍軍人中間招賢納士所獲得的好處之一。
????事實(shí)上，越來越多的美國(guó)公司開始大量聘用受過良好訓(xùn)練、剛從部隊(duì)退役的軍官和士兵，亞馬遜只是其中之一。（參見側(cè)邊欄另外幾家青睞老兵的《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司。）這些公司此舉也是在滿足社會(huì)的一種需求，部分原因在于五角大樓更擅長(zhǎng)打仗，而非幫助士兵退役后找到一份工作。2011年，9·11恐怖襲擊以來曾在軍隊(duì)服役過的240萬名老兵（美國(guó)勞工部將這一群體歸類為“第二次海灣戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期老兵”）失業(yè)率為12.1%，而全美非老兵勞動(dòng)人口失業(yè)率為8.7%。年齡在18至24歲之間的男性老兵的失業(yè)率為29.1%，而同年齡段的男性非老兵人口失業(yè)率為17.6%。
????就青睞老兵的熱情程度而言，其余《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司幾乎無一能與在線零售商亞馬遜公司比肩。2011年亞馬遜訂單處理中心招聘的新職員中25%有過軍隊(duì)服役經(jīng)歷。在軍事招聘雜志（G.I. Jobs）評(píng)選的2012年100家擁軍雇主年度排行榜上，亞馬遜因迷戀老兵而榮登榜首。由科技行業(yè)填補(bǔ)士兵、海員等退伍軍人的就業(yè)問題，這似乎有悖常理。但事實(shí)上，亞馬遜不但是一家科技公司，同時(shí)還是一家物流企業(yè)。
????“我們致力于尋找有創(chuàng)造力、敢想敢為、崇尚行動(dòng)并能為客戶取得成果的領(lǐng)導(dǎo)人才，”亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）說，他在這里提到了公司經(jīng)常重復(fù)的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)原則。“對(duì)于那些在軍隊(duì)服役保衛(wèi)國(guó)家的人而言，這些原則聽起來非常熟悉；而且我們發(fā)現(xiàn)，在我們高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作環(huán)境下，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力價(jià)值無限?！?/p>
????在亞馬遜，退伍軍人們形成了某種小圈子，至少在訂單處理中心的運(yùn)營(yíng)過程中是這樣的。亞馬遜北美地區(qū)招聘經(jīng)理菲利普·達(dá)納（Philip Dana）就曾在美國(guó)海軍服役，做過士兵，當(dāng)過軍官。（正是他勸說克蘭西加入亞馬遜公司的。）克蘭西的老板丹·費(fèi)伊（Dan Fay）也是西點(diǎn)軍校畢業(yè)生。亞馬遜在菲尼克斯有兩處面積一百萬平方英尺（約合92,903平方米）的設(shè)施，其中一家的總經(jīng)理喬?！る兀↗osh Teeter）在加入亞馬遜之前是一名陸軍阿拉伯語(yǔ)專家。
????退伍老兵的哪些特質(zhì)受到招聘經(jīng)理的青睞，這一點(diǎn)很容易理解。尤其是那些年輕的前初級(jí)軍官，他們不但經(jīng)歷過戰(zhàn)爭(zhēng)考驗(yàn)，并且受過良好的教育。“他們具有的領(lǐng)導(dǎo)才能跟初出校園的畢業(yè)生不同，”37歲的滕特說。他拒絕了中央情報(bào)局（CIA）的聘任邀請(qǐng)，轉(zhuǎn)而加入亞馬遜負(fù)責(zé)電子商務(wù)智能化提升工作。“他們了解重要的不是他們自身。他們擁有超人一等的良好開端。他們精明。他們已經(jīng)達(dá)到了一定的水準(zhǔn)?！?/p>
????而老兵們又看重亞馬遜什么呢？他們能響應(yīng)一個(gè)更高——但更安全——的召喚，正如他們當(dāng)初入伍成為戰(zhàn)士時(shí)一樣。“目標(biāo)感是類似的，” 滕特說，他這里所指的是亞馬遜服務(wù)導(dǎo)向的思想。還有，他補(bǔ)充說，“一年一度的圣誕節(jié)遞送高峰期?！?/p>
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