老板的“屁股”
哈佛商學(xué)在線觀點
????哈佛商學(xué)院非常推崇“在實踐中學(xué)習(xí)（Learning by doing）、在與他人互動中學(xué)習(xí)（Learning with others）和在傳道授業(yè)中學(xué)習(xí)（Learning by teaching）”的相互交融的混合式人才培養(yǎng)模式，并認(rèn)為這三種培養(yǎng)方式的有機結(jié)合才能為成人學(xué)習(xí)帶來最好的效果。對于中國的老板們而言，他們中的大多數(shù)已經(jīng)腳踏實地的干了十幾年，也常常在成敗間總結(jié)經(jīng)驗、反思自我，從而摸索出一些成功路數(shù)來，并好為人師，以不同的風(fēng)格傳播自己的觀念和方法。但因為他們位高權(quán)重，隨著企業(yè)規(guī)模一天天的增大，他們反而越來越少能從下屬那里得到真實的反饋，往往也缺乏平常心來聽其他人的反饋。因此，“在與他人互動中學(xué)習(xí)”成了他們的“短板”。需要強調(diào)指出的是，接受他人反饋或提問這類方法卻是改變行為的關(guān)鍵催化劑。
????張偉俊教練前文提到并實踐的私人董事會，正是“在與他人互動中學(xué)習(xí)”的一種模式，有人也把它稱為“同級輔導(dǎo)（Peer advisory）”。它充分利用了“同伴影響力(peer influence)”的原理。亞利桑那州立大學(xué)的心理學(xué)博士研究生Viadas Griskevicius和該大學(xué)的心理學(xué)和營銷學(xué)教授Robert B.Cialdini在研究中發(fā)現(xiàn)，同伴影響力對于企業(yè)管理有重要價值。如果運用得當(dāng)，能強有力地改變?nèi)藗兊男袨椤?/p>
????一家酒店進(jìn)行的實驗就證明了這一點。這家酒店試圖讓客戶重復(fù)使用毛巾。以前，酒店在告示牌上要求顧客這樣做的理由包括了三個：保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為了下一代而節(jié)能，配合酒店節(jié)約開支。但沒有一個說法明確提到大多數(shù)顧客實際上已在重復(fù)使用毛巾。該告示牌造成的影響很有限。實驗開始后，酒店在不同客房中放置了三種不同的告示牌。第一種：為了幫助保護(hù)環(huán)境，請重復(fù)使用毛巾；第二種：請重復(fù)使用毛巾，與我們一起維護(hù)環(huán)境；第三種：請跟其他顧客一起，重復(fù)使用毛巾，保護(hù)環(huán)境。第三種告示牌顯然運用了同伴影響力。結(jié)果，使用了第三種告示牌的房間，重復(fù)使用毛巾的比率提升了34%。同伴影響力的痕跡無處不在，它可以成為一個促進(jìn)變化的強有力杠桿。
????同級輔導(dǎo)之所以能夠產(chǎn)生效果，除了利用了同伴影響力的原理之外，還因為這一模式包含以下特點：
????1）同伴展現(xiàn)同理心：如果你未曾出任過CEO，恐怕你很難理解CEO面臨的挑戰(zhàn)。如果你的輔導(dǎo)伙伴都是CEO，他們不會僅僅只從市場營銷、財務(wù)或人力資源的角度看問題，而是會著眼全局。這種同理心難能可貴，它會讓你感覺同伴輔導(dǎo)很個人化，針對性很強。
????2）判斷具有客觀性：無論是員工還是你的董事會成員，他們在組織中都有個人利益方面的訴求。而你的CEO伙伴來自沒有競爭關(guān)系的行業(yè)，因而你不會有利益方面的顧慮。他們在提問時不會顧及個人關(guān)系，沒有組織或行業(yè)內(nèi)的思維慣性。對于大多數(shù)CEO而言，來自CEO伙伴毫無偏見的挑戰(zhàn)，常常是最有效的。
????3）在分享中學(xué)習(xí)：CEO伙伴們來自完全不同的行業(yè)，他們分享來自員工、增長、利潤、價值觀、技術(shù)、高管團隊等方面的挑戰(zhàn)，這些分享讓彼此大開眼界。
????4）相互分擔(dān)責(zé)任：在CEO與同伴分享他們所遇到的挑戰(zhàn)與他們的理想抱負(fù)時，由于職位的高度，他們希望同伴能夠也承擔(dān)起一部分責(zé)任，與他們一同去做出艱難的選擇、并督促他們采取必要的行動。同伴小組的成員互有責(zé)任，互相依賴，以確保每個人都能達(dá)成其目標(biāo)。如果你最后無法實現(xiàn)自己向團隊的承諾，唯一比向下屬解釋更困難的事情，就是把它告訴你的同伴們。
????資料來源：趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學(xué)在線中國的獨家合作伙伴，根據(jù)哈佛商學(xué)在線相關(guān)課程改編
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