蘇寧云商會(huì)改變零售業(yè)嗎？
????2月21日，蘇寧在南京舉行“2013新模式、新組織、新形象”媒體通報(bào)會(huì)上宣布“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。蘇寧董事長(zhǎng)張近東介紹，“云商”將成為未來(lái)蘇寧的零售模式，可以概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，蘇寧將整合線上線下資源，不再只賣(mài)家電，所售商品將涵蓋三大類(lèi)28種，包括電器、百貨、圖書(shū)、母嬰用品、化妝品等實(shí)體產(chǎn)品，游戲、音樂(lè)、視頻、資訊等內(nèi)容產(chǎn)品，以及金融服務(wù)、生活服務(wù)、物流服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供衣食住享用的一站式服務(wù)。
????在中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)中，蘇寧是家值得尊重的企業(yè)，因?yàn)槠涫亲顖?jiān)決觸及電商的廠商之一，比之國(guó)美、百聯(lián)、大潤(rùn)發(fā)等都更加決絕。此前，在ERP、CRM管理信息化方面，在引進(jìn)IBM進(jìn)行戰(zhàn)略和管理顧問(wèn)方面，蘇寧也都曾是零售企業(yè)中最好代表，而此次蘇寧的重大轉(zhuǎn)型我們可以看出其在跨品類(lèi)平臺(tái)化、線上線下一體化（O2O）、提升服務(wù)體驗(yàn)上有著明確的發(fā)展路線。這是否會(huì)成為中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的新的發(fā)展階段？
????我們不妨以未來(lái)3年的中國(guó)社會(huì)零售情況暢想。未來(lái)5年中國(guó)的社會(huì)商品零售總額可能是現(xiàn)在的1倍，趨于40萬(wàn)億人民幣；而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)則可能達(dá)到10萬(wàn)億人民幣，也就是占25%。如圖書(shū)、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品、家電等“標(biāo)準(zhǔn)件”，這個(gè)占比可能高達(dá)40%-50%，未來(lái)3年后針標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品只需要在線上購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需線下店存在，或者只需要少量的展示店、形象店、以及社區(qū)內(nèi)便利店。零售從百貨、到超市、再到Shopping Mall的進(jìn)化之后，將被線上電商平臺(tái)這種超級(jí)大賣(mài)場(chǎng)替代，無(wú)可逆轉(zhuǎn)。現(xiàn)在的零售=庫(kù)存+物流+線下店面+線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的模式將來(lái)5年后成為零售=庫(kù)存+物流+線上店面+線上營(yíng)銷(xiāo)的模式。這是因?yàn)榫€上店面的成本更低、接觸面更廣、服務(wù)更便捷，代表著生產(chǎn)力進(jìn)化的方向，不可阻擋。
????我們?nèi)绾卫斫馓K寧的“店商+電商+零售服務(wù)商”？ 在現(xiàn)階段，蘇寧一直追趕著京東，所以在未來(lái)的3年內(nèi)，蘇寧用線下仍然較高的毛利、仍然眾多的客戶得來(lái)的現(xiàn)金流去和京東競(jìng)爭(zhēng)，所以在這階段“店商”是其核心。而3年后，“電商”將成為核心，在完成品類(lèi)、體驗(yàn)、用戶的積累，蘇寧電商將有可能超過(guò)京東。而此種競(jìng)爭(zhēng)模式的關(guān)鍵在于蘇寧要不斷強(qiáng)化京東所不具備的線上線下一體化體驗(yàn)，以縮短與京東在量級(jí)上的差距。所以“零售服務(wù)商”的定位是蘇寧獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將在未來(lái)3年內(nèi)，將起到關(guān)鍵的作用。
????但同時(shí)，蘇寧在推出云商模式時(shí)還要解決幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。一是電商與門(mén)店同類(lèi)商品能否同價(jià)？事實(shí)上，蘇寧、國(guó)美都曾小范圍嘗試過(guò)線上線下同價(jià)策略，但也僅限于特定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)。那么在云商模式下，蘇寧能否忍痛犧牲掉線上與線下的價(jià)差？二是電商與店商的會(huì)員和服務(wù)如何整合？核心點(diǎn)在于云商模式是否能夠做到“線下體驗(yàn)線上下單”和“線上下單線下提貨”？這里除了涉及會(huì)員和服務(wù)的共享外，對(duì)蘇寧原有的銷(xiāo)售模式和內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估都是重大的挑戰(zhàn)。三是能否真正難做到全品類(lèi)？雖然蘇寧要不斷強(qiáng)化其平臺(tái)的概念，云商也將平臺(tái)化作為第一要?jiǎng)?wù)。但現(xiàn)階段真正能夠做到全品類(lèi)的也只有淘寶+天貓，蘇寧電商現(xiàn)在入倉(cāng)+銷(xiāo)售的模式是不能支持其全品類(lèi)運(yùn)作的。
????最終，我們回到零售業(yè)的本質(zhì)去看，零售只不過(guò)是把產(chǎn)品和服務(wù)送到最終消費(fèi)者身邊的一種中間渠道，它們這些過(guò)程都沒(méi)有增加產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程，技術(shù)的進(jìn)步一直是以壓縮這個(gè)成本為核心動(dòng)力的。比如，從百貨到超市再到Shopping Mall的進(jìn)化。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加速了這個(gè)演進(jìn)速度，在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)平臺(tái)、云網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等理應(yīng)進(jìn)一步壓縮這個(gè)成本，讓消費(fèi)者以最接近成本的價(jià)格獲得商品。在未來(lái)，平臺(tái)化的比率會(huì)降到最低，或許都不需依賴淘寶、天貓、京東等平臺(tái)，只需一個(gè)“終極搜索平臺(tái)”讓消費(fèi)者直接找到商品；所以，未來(lái)打敗京東、淘寶們的不是云商，而是技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化，是利用新技術(shù)、創(chuàng)造新模式、找到生產(chǎn)力新方向的新企業(yè)。
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