2、心理恐慌區

????當周圍的事物、環境發生變化，超出自身的能力范圍，人的安全感和控制力就會受到威脅，譬如當職業經理人在團隊內部發起變革時，員工就會進入“心理恐慌區”：內心感到嚴重的不適，并產生諸如恐懼、焦慮和煩躁不安等一系列消極情緒。而伴隨著大量類似“這件事是好還是壞？”、“我能承受得住嗎？”的想法產生，對當前局面感到失控、壓力倍增、憂心忡忡的員工往往會出于自我保護的本能迅速進入兩種消極模式：要么挺身而上，頑強抵抗；要么全身而退，消極回避。

????現代心理學研究發現，人們的恐懼往往來自于未知。因為對自己即將面對的事物、環境缺乏了解，這種失控感會使我們產生恐懼感。而在這種狀態下，對于變革期可能會發生的各種問題、摩擦，甚至原本日常工作中經常會出現的一些行為和失誤，員工都會更傾向于做出“不安全”或“不好”的解釋：“好吧，這個行為是針對我的！”、“早知道這樣不行了，傻瓜才會同意這樣做！”

????但即使面對的現狀如此嚴峻，在變革開始前后，職業經理人還是很容易忽略這個環節：由于沒有跟員工做良好的溝通，導致員工對變革的始末、即將面臨的壓力和組織的支持缺乏了解。

????不得不承認，變革往往意味著一部分員工要做出一些短期或長期的犧牲，除非他們相信變革對公司的意義所在，以及必須實現的決心，員工未必愿意做出這些犧牲。因此，如果員工對有關變革的相關信息缺乏了解，如果職業經理人的溝通無法讓人信服，也就無法贏得廣大員工內心的支持。

3、心理發展區

????在經歷最初的恐慌、焦慮和煩躁，并嘗試進行抵抗或逃避后，當人們發現變化已經發生，自己無法改變，只能主動或被動適應的時候，就會進入第三種狀態：“心理發展區”。即，通過調動自身潛能，探索和學習適應變化的方式和技能，理解變化的意義，并將其融入自身工作。當然，受性格特質、工作能力等因素的影響，人們進入發展區所需的時間也不一樣，而這，也是職業經理人在變革中需要引導員工快速轉換的重點和關鍵所在。

????有了共同的愿景、進行了充分的溝通，對于變革來說，這些還不夠。對于職業經理人來說，還有一項重要的工作，就是：系統地規劃變革期任務，盡快取得短期成績。

????為什么要這樣做？原因很簡單：真正的變革需要時間，如果不能設置一些短期目標，并且在達到目標后及時加以慶祝和肯定，員工投入變革行動的勁頭就會慢慢減退。對于這些短期目標，比如，產品質量提升、收益升高或停止下跌、或客戶滿意度提高，除非能夠在6個月到12個月之內看到變革帶來的上述預期效果或短期成績，很多員工就容易放棄努力，或者干脆開始積極地投身于抗拒變革的行列。

????當然，在變革期間，職業經理人需要做的還有很多。但不論如何，遵循員工的心理變化規律，并采取有效的應對方法，都是職業經理人應該學會，也必須要做到的重要一課。

本文作者劉艷，易普斯咨詢促進部副總監。國家二級心理咨詢師。首都師范大學心理學碩士。擁有兩年多的EAP從業經驗，對媒體宣傳、心理咨詢等多個方向有著較豐富的實踐經歷。