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專欄 - 日月談

面子在亞洲的作用

莫拉·法倫 2012年06月28日

莫拉·法倫,財富中文網專欄作家,曾經擔任聯信及霍尼韋爾亞太分公司學習發展部主管;她在“軟技巧”領域的真知灼見引人入勝。“日”和“月”,兩者互為對立。一個熱烈似火,一個冷清如水。在漢字里,又恰好組成了一個“明”字。公司和人的問題亦是如此:對立起來,兩者都有缺憾;唯有相輔相成,才能陰陽調和。點擊查看莫拉的過往作品。
在亞洲,面子極其微妙。與西方文化不同的是,亞洲人不僅關心自己的面子,也關心組織的面子。真正的領導者應學會如何在組織中給同事、下屬面子,專業地展示出對每個人由衷的信任。

????每個群體和文化都有表示尊重的方式。其中有一些方法,在表達賞識時不針對任何人,從而令人在回應時能保持謙卑和禮貌。這種賞識就是給面子的方式之一。

????非洲、中南美洲、歐洲部分地區以及中東地區的文化,都對面子問題高度關注。在亞洲,面子極其微妙。中國人、韓國人和日本人對面子的幾個方面具有非常敏銳的意識。他們關心:

????? 有面子

????? 保全面子

????? 被給面子

????? 丟面子

????? 給別人留面子

????在中國,面子意味著有尊嚴,在組織和社群中受到人們的尊重。面子也意味著效力,一個人越有面子,就越能事半功倍。

????亞洲人不僅關心自己的面子,也關心組織的面子,包括組織中的的關鍵成員。這種東方文化與典型的西方文化形成了對比,后者主要關注個體丟面子。在西方,丟面子相當于受侮辱。而普通亞洲人把面子看得更為復雜。

????例如,在傳統亞洲家庭,孩子很早就被教育要愛惜面子,因為他們的面子也是家族的面子。如果他們做錯了事或者給自己帶來了恥辱,那么也是給家族、社群、國家以及工作單位(對成人而言)抹黑。

在組織中給面子

????注重面子的有效領導者會花時間在同事之間創造和諧的關系,并通過贊賞性支持建立信心。這有助于大家保全和獲得面子。

????給面子始于專業地展示出對每個人由衷的信任。相信領導者對自己有信心的員工,其自信心會增強。他們也對領導更加感恩和親近。

????有效的領導者會給下屬面子,但不會單挑出某個人進行過分贊美。他們通過以下方式:

????? 在一對一和公開場合給予真誠的稱贊,通常是稱贊整個群體,因為人們很少完全靠自己成功

????? 給予尊嚴感,例如讓人坐榮譽席位

????? 用道歉作為社交潤滑劑來建立信任和融洽的關系

????? 尊重對待組織每個層級的人

????當別人給了自己面子,許多人都會轉移恭維來謙遜回應,說“沒什么”或者“別謝我”。通常他們會認可別人的幫助。經驗豐富的領導者將這種自謙行為視作與文化相宜的謙虛。

????工作之外與組織內部不同層級人士一起活動,也有助于獲得和保全面子。領導者能夠了解同事的家庭,在最需要的時候,提供一些幫助。如果合適的話,邀請小群體來到自己家中。在閑暇時光,一起開心玩樂。在一些亞洲國家,工作團體會在短假期間或長周末一起出游。

????在組織中,領導者可以提供多種給面子的支持。有效的領導者都有一套行事準則。普遍認可的戰略有:

????? 在公開儀式(如某個盛大的開幕式上)邀請高層管理人員和政府官員出席,以建立信譽。

????? (每年或每半年)為員工、他們的家屬和朋友以及其他社區成員,舉行開放日活動。

????? 花時間以留面子的方式幫助個人解決沖突,以促進組織內部和諧。

????? 進行一對一指導,預見問題并演練有效的解決方法。

????? 提供接觸高層領導者的機會。

????? 提供技能發展機會和培訓。

????? 確保在公開場合表現或展示的人會成功。

????? 提供資源,如在緊缺時期增加額外人員,培訓或發展,以及提供信息和數據的訪問使用。

????? 提供特殊項目資金。

????? 幫助員工結識組織內部的高層人士以及全球網絡的專業人士。

????真正的領導者知道,他們的成功和組織的成功取決于組織內部人員的效力,也依賴于外部人士愿意給予組織的尊嚴和尊重。在充滿挑戰的時代,以信任和信心為基礎能夠讓所有人變強,而獲得、保全、給予和接受面子是發展這一基礎的核心戰略。

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