老板，你究竟要什么？
????一個典型的職業(yè)經(jīng)理人，往往既要錢，又要權(quán)，而且還要所謂的“感覺”。在老板眼里，經(jīng)理人是夠“貪婪”的（見《財富》中文版去年11月上半月刊筆者的專欄文章）。然而，作為相互“博弈”的另一方，老板要的又是什么呢？就貪婪程度而言，老板是否比經(jīng)理人好一些？
????我與無數(shù)的老板打過交道。他們中的大多數(shù)人認(rèn)為自己在這方面是很“清純”的。一個典型的本土民企老板會在公眾場合大聲宣稱：“我要的很簡單：業(yè)績。”實(shí)際上，他還有后半句呢！恕我在這兒幫他一吐為快：“拿不出業(yè)績，你就是沒水平；別找借口，給我快快走路！”遇到這樣的老板，我的第一個問題千篇一律：“老板，你怎么定義‘業(yè)績’？”
????我用一系列的反問來回應(yīng)老板的反問：
????“還記得‘平衡計分卡’嗎？”（盡管老板剛從北京某名校的EMBA畢業(yè)，對平衡計分卡的名稱感覺挺熟，但對其概念卻已經(jīng)很模糊了。）
????“公司的財務(wù)報表要好看，前提是我們有一批穩(wěn)定、愿意為高質(zhì)量付大價錢的客戶，對嗎？”（老板除了說‘對’，還能說什么？）
????“要贏得客戶對我們的長期信賴和忠誠，前提是我們公司有一個穩(wěn)定、良好的運(yùn)營體系，對嗎？”（老板能說不對嗎？）
????“而要維護(hù)并不斷改善、加強(qiáng)這個體系，前提是我們有一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，對嗎？”（老板不那么情愿地點(diǎn)了點(diǎn)頭，似乎有點(diǎn)開始懷疑我是在給他“下套”了。）
????“你現(xiàn)在有這么一支隊(duì)伍、這么一個體系、這么一批客戶嗎？”（我當(dāng)然知道他沒有！老板不那么情愿地?fù)u了搖頭，保持著對我的高度警覺。）
????“按照你學(xué)過的平衡計分卡的理論，你需要培養(yǎng)人才梯隊(duì)，改善運(yùn)營體系，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，然后才有可能獲得穩(wěn)定的投資回報，才有可能使你的財務(wù)數(shù)字好看起來，同意嗎？”（老板逐漸恢復(fù)了對平衡計分卡的記憶，想起了自己以前在課堂上對這一部分的內(nèi)容學(xué)得還不錯，作業(yè)成績好像還得了一個“優(yōu)”。他能不同意嗎？）
????“你若一層層、一步步地把這幾個維度都梳理一遍、提升一番，大概要多長時間？”
????“起碼兩三年吧。”
????“你的總經(jīng)理是去年5月才聘的，你給了他和他的高管團(tuán)隊(duì)多少時間？盡管在財務(wù)和客戶方面，總經(jīng)理還沒有出色表現(xiàn)，但他在管理團(tuán)隊(duì)和流程體系方面已經(jīng)成效顯著，這是‘業(yè)績’的一部分嗎？”
????老板知道自己“入套”了，陷入了沉思……
????老板的邏輯很“率真”：你不是在500強(qiáng)企業(yè)干過10年并當(dāng)過5年總經(jīng)理嗎？你不是拿著我給的天價150萬年薪外加股權(quán)激勵嗎？你怎么就不能做到一年翻番呢？可見，碰到類似的實(shí)際的“計分”問題，老板的邏輯就與“平衡”兩字風(fēng)馬牛不相及了。他心急火燎地要“做大作強(qiáng)”，那里還顧得上從“團(tuán)隊(duì)”到“體系”到“客戶”，最后體現(xiàn)到財務(wù)上的順序。于是，重金聘請的經(jīng)理人在公司“快進(jìn)快出”的速度，經(jīng)常與世界紀(jì)錄媲美。前幾年看到一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從外企進(jìn)入民企的職業(yè)經(jīng)理人，一年就出局的概率高達(dá)94%。難怪，面對如此“貪婪”的老板，有幾個職業(yè)經(jīng)理人能稱得上“合格”！
????當(dāng)然，并不是所有的老板都是急性子。要是你運(yùn)氣好，碰到一個有耐心的老板，你還是有可能按照平衡計分卡的思路，有系統(tǒng)、按邏輯、有條不紊地來做的。可是往往要不了一年半載，你就會明白，你要做出老板期望的業(yè)績的可能性幾乎為零！為什么？因?yàn)檎麄€公司的“土壤”不好：你想從改造管理團(tuán)隊(duì)入手，可結(jié)果發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵崗位上的人都是絕對動不得的老板的“七大姑八大姨”；你想啟動ERP（企業(yè)資源計劃）項(xiàng)目來重建公司的運(yùn)營體系，可一幫“封疆大吏”、“創(chuàng)業(yè)老臣”硬頂著不讓你上。老板呢？不支持不反對，兩邊打圓場，坐山觀虎斗，誰也不知道他葫蘆里賣的是什么藥。你想引進(jìn)一批新人來“摻沙子”，可人力資源總監(jiān)（老板的小舅子）就是不肯使用你推薦的獵頭，理由是獵頭收費(fèi)太貴，或者財務(wù)總監(jiān)（老板娘）那兒通不過，而他給你推薦的人選，你又一個都看不上……老板倒是不催你，還在你心急氣躁時勸你“慢慢來”，可你知道自己耗不起。于是，在做完一年述職報告之后，你“自覺自愿”地把自己給解雇了。
????要是你的運(yùn)氣達(dá)到了“千里挑一”或“萬里挑一”的地步，你可能會碰到一個既提供合適“土壤”，又保持足夠耐心的老板。于是，你如魚得水，終于大展身手，讓公司走上了可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。當(dāng)你沉浸在勝利的喜悅中，剛想歇歇腳、喘口氣時，你突然發(fā)現(xiàn)你已被老板巧妙地“移作他用”，徹底地“邊緣化”了。受不了那口鳥氣，你毅然出走，可心里卻始終不明白：這老板究竟是怎么回事？
????我們還是“舉例說明”吧。1999年10月28日，廣東中山華帝燃具有限公司——國內(nèi)燃?xì)庠罹揞^——的七位創(chuàng)業(yè)老板集體退位讓賢，讓姚吉慶——一個外地來的打工仔——擔(dān)任總經(jīng)理。姚吉慶就此一舉成名，被媒體譽(yù)為“中國職業(yè)經(jīng)理第一人”。結(jié)局是大家都知道的：在華帝業(yè)績捷報頻傳之時，姚吉慶被老板巧妙而又體面地“干掉”了。根據(jù)我的直接觀察和間接了解，原因主要就在于姚吉慶太強(qiáng)勢，“得位（或曰‘得權(quán)’）不讓人”，太不讓老板們有“面子”，亦即有“老板感”了。記得那時我在一家國際管理咨詢公司當(dāng)顧問，應(yīng)邀去華帝做項(xiàng)目。公司開年會時，我看到姚吉慶和他的團(tuán)隊(duì)成員坐在前排，而那七個老板卻坐在后排。下屬依次發(fā)言時，總是一開始尊稱一次“董事會、姚總”，以后便只聽到“姚總”、“姚總”的，再也聽不到“董事會”的聲音了。在一個民營企業(yè)里，外來的經(jīng)理人顯得如此“威風(fēng)”，而老板們顯得如此低調(diào)，這太出乎我的意料了！記得我當(dāng)時曾經(jīng)委婉地提請姚吉慶注意說話語氣，多給老板留點(diǎn)“感覺”。可是姚總當(dāng)時年輕氣盛，哪能聽得進(jìn)去！十年后的今天，在經(jīng)過了好幾家民企的磨練之后，突然從網(wǎng)上得知姚吉慶剛跳槽去了慕思任總經(jīng)理。慕思的床墊很有名氣，但慕思的老板無人知曉，據(jù)說在廣東的老板群體中，他是個高調(diào)做事、低調(diào)做人的絕對典型。但愿姚吉慶這次為自己找到的是個真正的“除了業(yè)績，什么都不在乎”的老板。但即使如此，逐漸成熟起來的姚總或許也會汲取華帝的教訓(xùn)，多給老板留點(diǎn)感覺。
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