????親愛的安妮：我讀了你最近那篇寫給夏季實習生的建議（8月20日，《實習期后獲得正式雇傭》），真是妙趣橫生。對于那些繪著紋身又渴望找到工作的孩子來說，大概如飲甘泉。但我想問的是，對于我們這些雇傭和管理這些孩子的人來說，你能否也給支點招兒？我現在管理著一支由10名兼職員工組成的團隊，他們全是17~20歲的孩子。與其某些惡劣的態度相比，我倒是更愿意接受他們的紋身。

????千萬別誤會我的意思。他們都是些懂事又聰明的好孩子。但是，讓我舉個例子，除非我提醒，他們會一而再、再而三地忘了完成一些我布置的任務。而當我提醒他們時，他們便會滿臉不快，表現出抵觸的情緒，好像我是個愛嘮叨的媽媽。同時，那些年長一些的員工（多數都有三十幾歲了）對這些“孩子”毫無耐心可言，對于芝麻大點的小錯兒，他們都會吹毛求疵，小題大做一番，直到我快發火了他們方才罷休。對于處理這類代溝問題，你或者你的讀者有什么訣竅嗎？——來自內華達州的無名氏

????親愛的無名氏：請將下面這句話謹記在心，也許會對你的工作有所助益：“青少年的大腦尚未完全發育成型”，這句話是梅根?約翰遜說的。多年來，她與父親組成的咨詢團隊對美國運通公司（American Express）、哈雷戴維森公司（Harley-Davidson）、諾德斯特龍公司（Nordstrom）以及其他許多大型公司的管理人員進行訓練，教會他們如何緩和工作中不同時代的員工之間不斷升級的緊張關系?！拔覀兿Ｍ麄冊诠ぷ鲌龊系谋憩F跟我們一樣，但這種想法很不現實?！?/p>

????“回想一下我們自己的青少年時期，那時的我們是自己現在心目中的明星員工嗎？我們往往會美化自己過去的行為，”梅根的父親拉里?約翰遜表示。

????青少年員工與X世代（Gen X，指出生于上世紀60年代中期到70年代末的一代人——譯注）同事之間之所以產生摩擦，原因可能在于：“X世代的人往往擅長獨立工作，因為在我們長大成人的過程中，父母雙方都要在外工作，我們需要獨自處理許多事情，”梅根指出，她自己也是X世代的人?！芭c此相對照，現在這些孩子的父母采取的是包辦代替的養育方式，”幫孩子掃除成長之路上的一切障礙。

????拉里指出，二者的另外一點區別在于，今天的青少年們[約翰遜父女稱之為“互聯網世代”（linkster）]“從出生就生活在高科技中”。

????今天的孩子們不太擅長完成需要面對面交流的任務，此時可能需要成年人從旁多加指點，梅根表示。他們可能看似很成熟，但在布置完任務后，務必確認他們理解了你布置的任務，而且千萬不要指望他們能讀懂你的心思。

????“即使對于像迎接客戶這樣‘簡單’的工作，你在布置工作時，也需要注意到所有細節。告訴他們，你希望他們微笑，向客戶行注目禮，諸如此類。然后，花點兒時間，示范一下怎么做才夠合格，”梅根?約翰遜表示。

????同時，還要爭取得到X世代員工的支持，讓他們幫助你培訓這些年輕人。“與二戰后嬰兒潮期間出生的一代人相比，X世代的人對這些孩子往往缺乏耐心，”拉里指出，他自己就是嬰兒潮期間出生的?！澳阈枰嵝裍世代的員工，對孩子們保持耐心非常重要，這是他們工作的一部分?！?/p>

????約翰遜父女提供了如下溝通技巧，所有這些內容都涵蓋在他們的著作《公司中的不同世代》一書中：

????提供書面職位描述?！叭藗兺暭媛毠ぷ鳛榕R時工作，因此這些工作給人以‘一次性的’感覺，”拉里指出。

????在工作面試時，清晰、準確地說明與該工作有關的方方面面，包括工作時間、薪水以及責任——這些要求就是新員工需要遵守的內容。

????把這些孩子作為有價值的員工平等對待?！坝涀?，互聯網世代的人習慣于不斷得到來自家人和朋友的反饋意見和強有力的支持，”梅根表示，“如果工作氛圍不是那么友好平等，他們會將其視為敵意?！?/p>

????鼓勵公司中年紀較長的員工，邀請這些年輕的同事參與辦公室閑聊、會議以及其他社會活動?！澳阕屗麄儏⑴c得越多，他們會感覺與你以及工作環境的關系越緊密，其工作也會更出色，”拉里指出。

????以身作則?！霸诠ぷ鳝h境中，互聯網世代的人就好比剛剛孵化出來的小雞，”梅根比喻道，“他們剛剛開始學習如何為人做事，將我們視為效仿的榜樣。如果你希望他們上班準時，那你自己先得做到不遲到。如果你希望他們為客戶提供更細致的服務，你自己先做樣子給他們看?！?/p>

????感謝他們的父母?！案赣H或者母親可能起個大早，驅車送孩子們到公司，然后傍晚時分又在黑暗的停車場里等著接他們回家，”拉里分析說，“所以，花上幾分鐘時間，去見見這些孩子的父母，對他們的所有善意表示感謝。讓家長參與進來有個好處，就是當孩子在工作中遇到挑戰時，他們會幫助子女克服困難?！?/p>

????還有一點：“互聯網世代的人有些‘表里不一’，不加以注意，就會產生誤解?！泵犯治龅溃骸八麄兛此品浅３墒欤珜嶋H上內心仍是孩子?！?/p>

????換而言之，對待這些孩子，只需多一點耐心和包容，特別是有些幽默感，就可以做到游刃有余了。

????譯者：紅權