在文章《阿里巴巴及其他中國超級平臺的崛起》（點擊閱讀原文）中，我闡述了阿里巴巴在中國的發展歷程。雖然這是零售市場的案例，但其實在許多中國的數字巨頭身上也可以看到類似的模式。

這種演變到了下一階段就成了“新零售”，而它又為這種模式帶來了巨大的改變。但首先，我想就數字化中國和企業正在培養的數字化超能力發表幾點看法。

“數字化中國”其實是3件大事同時發生

第一件大事是數字化轉型和/或數字化顛覆。目前，新的數字工具和數據技術不斷出現。有大數據和人工智能（AI），有智能手機、傳感器、移動支付和全球定位系統（GPS），還有物聯網和日益數字化的業務流程。我們看到這種現象席卷了大多數行業和地域。中國也不例外。企業和行業正在被這些不斷出現的新的數字（和數據）工具轉型，而通常情況下都會被嚴重顛覆。

然而，還有第二件大事正在發生，即數字平臺商業模式的出現。

這種平臺是為多個用戶群提供服務的企業，可以是實體的，例如為消費者和商家服務的大型購物中心。平臺也可以是基于人力的，比如并購銀行家，他們用資產和資本為客戶服務。此類例子還有很多。平臺服務于兩個或兩個以上的不同群體，并在他們之間取得平衡。

但真正震撼世界的是數字平臺的出現，其中包括谷歌、Facebook、阿里巴巴、騰訊、亞馬遜、蘋果和易趣等公司。事實證明，數字平臺確實很強大。它們可以輕松、迅速地實現擴展（邊際成本較低），通常不費吹灰之力就能跨越地域，同時還擁有強大優勢。

當一個企業或行業向數字化邁進時，往往可以促成一個數字平臺商業模式的出現。例如，當GPS數字化定位時，就有了像Uber和滴滴這樣的拼車平臺的出現。當社會交往數字化后，社交媒體平臺，比如Facebook、推特（Twitter）和微信也相繼出現。如此等等。數字化中國正在發生的事件大多是數字平臺商業模式的出現（阿里巴巴、微信、在線游戲、VIPKID、支付寶等）。

第三件大事就是中國的跨越式發展。

說到美國零售業的數字化轉型，人們通常會將數字化的先行者亞馬遜和傳統的沃爾瑪進行比較。它們之間的爭斗相當精彩。因為，美國零售業已趨成熟且十分高效。兩家公司都很先進。

但是，中國的零售業大多仍然處于發展階段，有很多夫妻店和復雜、低效的分銷店。數字化升級會對尚在開發中的產業造成嚴重影響，貿然升級會對用戶體驗和生產率的提高造成更大的打擊。但數字化確實極大地推動了中國一些發展中產業的發展。

最后一個因素是政府的積極作用。在中國，政府在產業發展中發揮著重要作用，但在零售業的影響力較小。

這就是我的第一個觀點。在數字化的中國，至少有三件大事在同時發生，即數字化轉型/顛覆、數字平臺商業模式以及產業的跨越式發展。

在這種形式下，一個企業至少能夠獲得4項數字化超能力

人們一直在努力為數字化轉型制定全面的框架。他們想出了新詞（物質化、超標度等），生成了大量的圖形，但是卻沒有一套統一的數字化理論，大部分都還處于一種雜亂無章的狀態。

很多新的數字化和數據技術不斷涌現，企業也在通過各種創新方式應用這些技術。與此同時，人們還在提出新的工具、理念和用途。

因此，我認為最好的方法是制定出特定業務中的單個用例。比如，列出一個長清單，說明各種工具在便利店或醫院或麥當勞的用途。當出現新的工具和理念時，只需要更新這些長清單就可以了。這是一種蠻力計算方法，不討巧，但不會出錯。

但是在所有這些用例涌現的時候，偶爾會體現出一些強大的優勢，我將其稱之為數字化超能力。當某些用例結合在一起時，會給企業帶來碾壓競爭對手的巨大優勢，這就是超能力。像這樣的超能力可能不只4項，但我在這里要闡述的有以下4種。

數字化超能力#1：大大改善用戶體驗

目前，這一點在中國的消費者方面多有體現。通過借助數字化工具，企業往往在一夜之間就能對某項服務或某個產品進行徹底改造，淘汰現有服務和產品，實現產品的更新換代。

共享單車就是這樣的例子。它不算分享，也不是平臺，甚至談不上具有開創性。它就是將基本的數字化工具（GPS、智能手機和移動支付）應用到自行車租賃上。

但共享單車的出現極大地提高了用戶體驗。突然間，你就可以隨時隨地地騎自行車，不想騎了就隨手停在一旁。這讓騎自行車變得十分方便（和便宜）。與此同時，傳統的自行車租賃（包括自行車停駐）業務幾乎在一夕之間停滯，自行車銷售變得很困難。這就是數字化超能力發揮的作用。而傳統的自行車制造商甚至還不知道這是怎么一回事。

以下是其他一些事例：

· YouTube、優酷和Netflix讓觀看視頻變得便捷和便宜（基本都是免費的）。因而銷售有線電視套餐和DVD就變得很困難。

· 史蒂夫·喬布斯推出了iTunes，讓用戶不出家門就能買到自己喜歡的任何一首歌（同樣，超級方便和便宜）。這就讓當地零售店在突然之間無法再出售整部唱片。

· 當前，新零售正在改變中國人民的購物方式。消費者有超過60%的購物訂單不是在商店，而是在手機上進行的。30分鐘內貨物就能夠送達。人們還可以在手機上獲得訂餐和其他服務。而傳統的那些未實現數字化的百貨店則陷入了困境。

· 零售咖啡的數字化則是一個反例。在手機上訂購一杯咖啡，享受送貨上門服務，是帶來了一些便捷，但是并沒有真正改變用戶體驗。我認為這是一種升級，但不能算是一種超能力。

無論如何，在一個相當常規的基礎上，有人推出了某種產品或服務，并使用數字化工具極大地改善了用戶體驗。這種行為改變了游戲規則，也是一種數字化超能力。

數字化超能力#2：創建數字平臺（獲得管理服務提供商（MSP）軟優勢）

另一個超能力是在傳統的垂直一體化（即非平臺）產業中出現了平臺商業模式。Uber和滴滴之于出租車公司、愛彼迎（Airbnb）之于酒店業便是如此。競爭就是這么的殘酷。

如前所述，數字平臺可以十分強大。除了網絡效應（超能力#3），數字平臺還具備軟優勢。它們可以在某一方面進行價格補貼（Gmail是免費使用的，因為它們靠廣告賺錢）。它們可以橫向進駐新的行業（阿里巴巴進駐娛樂行業）。所有這些優勢都可以對那些缺乏活力、如同一潭死水的傳統垂直一體化企業造成毀滅性的打擊。

數字化超能力#3：捕獲網絡效應，包括數據網絡效應

大多數平臺聲稱具備網絡效應，但其中其實有很多并不具備這種能力。而且不同平臺的網絡效應也不同。有些很強大（如微信和Facebook），有些則很弱（如本地拼車以及一些不常用的服務）。

但是網絡效應，包括數據網絡效應，比如電子商務中的內容管理和網絡購物中的個性化，就很重要。并且我認為，網絡效應在教育（完全個性化的教育和測試）和醫療領域里也將會發揮重要作用。

數字化超能力#4：捕獲其他競爭優勢——特別是轉換成本和過度刺激的消費者行為

多數消費品和服務實際上是“鈍器”,不能很好地滿足人類的欲望、需求和消費心理。糖的味道很好（而且會使人上癮），于是可口可樂將糖裝進了罐子里。身體的吸引力是令人愉悅的，也是強大的，于是一些公司將美女（大多數情況）與汽車和其他一些產品放在一起。這些行為都很不成熟。

事實證明，數字和軟件在滿足這些需求和欲望方面經驗豐富。老虎機總是能夠吸引游戲愛好者（情感上，習慣養成）和喜歡賭博的人（極易上癮）。但數字老虎機則強化了它的吸引力。它有專門針對消費者心理和消費者行為的軟件，讓這些消費者不斷地往機器里投硬幣，這就很容易讓某些人上癮。

如果說消費者商品和服務是“鈍器”，那么數字化則是“利器”。通常，它可以對人們的心理造成過度刺激。例如，Facebook和Instagram正在對全球年輕女性的心理造成嚴重傷害（查閱抑郁的人數）。在線新聞和推特讓所有人處于近乎持續的憤怒狀態。而色情作品則讓其他所有形式的娛樂“相形見絀”。

因此，數字化的“故事”大多是關于使用軟件對人類的欲望、需求、沖動和行為進行過度刺激。跟所有的消費者公司一樣，它給了我們想要的東西。但它的方式更成熟，給的量也更大，因此效果也更驚人。下次坐地鐵的時候，你可以四處看看，在整個旅程中，每個人都盯著自己的智能手機。馬克·安德森曾經說過一句名言，“軟件正在‘吞噬’全世界”。而我認為更形象的表達應該是，“軟件入侵人類”。

但是，數字化可以為企業創造真正的競爭優勢。多數消費品和服務都是基于習慣養成（每天喝咖啡）和對情緒的影響（音樂讓你感覺很好，時尚讓你愉快）。（不管是好還是壞）過度刺激消費者行為也是一種數字化超能力。

軟件作為另一種競爭優勢，在轉換成本方面也十分厲害。這一點在消費者方面有所體現，但我認為在企業方面體現的更為明顯。商家、有影響力的人和內容創作者都將這些數字工具集成到他們的工作流中。在多數情況下，他們在這些數字平臺上創建自己的業務。如果他們想轉投另一家公司，就會產生巨大的成本。例如，拼車業務事實上并沒有對消費者群體產生多大的影響，但卻可以為司機方提供服務，讓司機可以在平臺上創辦自己的小公司。目前，滴滴還在擴建司機服務（汽車金融、保險、政府服務等），而這就會為那些好的駕駛員提供轉換成本。（財富中文網）

作者簡介：Jeffrey Towson是北京大學光華管理學院投資學教授。