財富全球科技論壇于2018年11月29日-30日在中國廣州召開，潮宿CEO林璐出席《財富》中國創新大賽第二賽：教育、媒體、娛樂及消費品，聯想創投總經理宋春雨，熊貓資本合伙人李論擔任評委。

以下為現場實錄：

林璐：我們希望通過AI管家服務讓科技更有溫度感，傳統的住宿是聚焦在集中式的管理，我們是利用智能互聯網和標準智能服務分布式的住宿供應鏈，從而滿足新消費的人群。我們AI管家服務在文娛、體育、賽事峰會當中起到一個管理作用，潮宿服務于烏鎮世界互聯網大會，同時從2016年起作為博鰲亞洲論壇唯一的官方住宿服務商獲得極大的認可，同時在上海和杭州Airbnb的80%的房源獨家委托給潮宿進行管理。

我們根據市場不同的消費需求提供了兩個產品，一個是讓客戶享受個性化的服務空間，主要集中在鄉村和景區周邊，第二類產品是商旅短租類民宿，主要針對三天以上的出差用戶和短住用戶，房源地理位置比較優越，房間設施比較完整，通過智能化的家居，包括冰箱、洗衣機，還有智能家居設施來滿足用戶，用戶可以像當地人一樣進行生活，這些房源集中在城市，像中國市場目前大概有6000房源進行升級。

潮宿的房源通過APP方式分享在國外的OTA平臺，讓用戶方便獲取。同時在賽事和峰會期間我們服務于主辦方，讓主辦方可以統籌管理運營。我們通過設計、裝修、倉儲、配送和保潔維修等方面進行了一個標準化，讓整個房源品質進行提升，讓住客體驗有提升。當然我們也利用了人臉識別和智能安防，包括數字布控，使房源更加有安全性和智能化。潮宿的主要價值是在利用分布式管理體系，在房源里的智能終端、人和云端服務信息化的一個數據的采集、處理、編輯，然后進行數據的一個資產化，我們可以使業主房源增加收益。

目前潮宿管理了2萬個房源，整個資產在600億左右，我們業主回報率在28%，利潤率43%左右，整個細分領域市場我們口碑和服務質量都遙遙領先，我們也服務于博鰲亞洲論壇期間有8000多套，受到國內外的來賓點贊，服務滿意度提升了60%。現在我們跟體育抵償合作，希望通過AI可以幫助體育地產提升更多的服務質量。謝謝。

宋春雨：我比較關注我們業務擴張性的能力和價值，因為短租市場還是競爭非常激烈的，大家都在拼房源和對房源增值服務，這方面我們怎么做市場的競爭？

李論：說實話我沒有太聽明白你業務核心競爭力在哪里？是幫助獲客，還是把房子做更好的服務，其實我并沒有特別聽出來你的核心競爭力和你的核心服務價值在哪里。

林璐：我們可以提供一個裝修方案，包括保潔、運營、維修，給房屋買保險，房屋里面我們植入智能設施，統一化管理。我們提供了一些房源。對于業主來講，我們把這些房源統一化管理，可以提高一個資產收益率，不用操作一些煩瑣的日常的管理服務和接待服務。

問：多少房源完全在你手上托管的？

林璐：上海是2000套，整個中國是2萬套房源。另外宋先生講到房源獲取，由于我們現在跟地產開發商合作，所以我們整個補充他們后服務市場的一個精細化物業管理，把一些旅游景點，包括城市化閑置的房子進行了一個升級，投入到整個市場當中，這些房源有的是在旅游城市，有的是在城市中心。

李論：市場上大量公寓托管都在做類似事情，裝修、出方案，進行更好的維護，但我還是希望能再多知道一些你們能夠提供什么樣的成本結構更優化之后的方案給到用戶？或者說能夠幫原來這個房子更好提供它的收益水平？

林璐：現在有很多人在做公寓，也在做一些民宿，但大部分機構都集中在集中式整頓管理，只有我們潮宿是做分布式。

李論：別人做集中式原因我理解，因為分布式成本是完全算不過來帳。

林璐：對，但是我們做分布式管理的時候，比如把配送物品做一個流水線，等于做各種各樣的流水線。

李論：沒有一個管理者說我不按流水線操作這個事情。

林璐：每個算法都會匹配服務的效率，比如一個阿姨過去打掃，路徑都是有算法的，因為房子和房子之間是有距離的，所以我們都會通過算法去結合。另外一個是配送線路，我們把配送和阿姨是獨立分開來的兩條線，所以一個配送可以同時服務一條線十個人家，這樣效率就會提高。行業一般是四個小時阿姨打掃2套房子，但我們可以做到3.4套房子。

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