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3月2日，泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的The Eras Tour（“時(shí)代之旅”）——新加坡站正式開始。3月2日—9日，她在新加坡國家體育場連開六場演唱會(huì)，每場可容納5.5萬名觀眾。泰勒有望從她的“時(shí)代之旅”全球巡演中賺取41億美元，創(chuàng)造史上藝人單次最賺錢的巡演。

“泰勒·斯威夫特，行走的GDP”。一些媒體如此描述其演唱會(huì)票房和對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的拉動(dòng)程度，其中直接帶動(dòng)包括酒店、餐飲、旅游收入、飛機(jī)和汽車交通、購物等等，間接拉動(dòng)包括國家、城市在全世界的知名度和影響力。

如何看待現(xiàn)象級的斯威夫特？個(gè)人認(rèn)為，可以從產(chǎn)品價(jià)值塑造、客戶體驗(yàn)創(chuàng)造和商業(yè)運(yùn)營管理這三個(gè)角度來分析。

首先，我們?nèi)绻唵握J(rèn)為斯威夫特的演唱會(huì)就是一次現(xiàn)場演唱會(huì)，就是最大的誤解。這不僅僅是一個(gè)演唱會(huì)，而是為客戶塑造的一次難忘的旅途，或者說是多種維度的產(chǎn)品價(jià)值塑造。

一次令人向往、記憶深刻的演唱會(huì)，不僅關(guān)注演唱會(huì)場內(nèi)，更關(guān)注會(huì)場之外；因?yàn)檫@是一個(gè)“產(chǎn)品客戶旅程”。在這個(gè)過程中，其團(tuán)隊(duì)會(huì)和當(dāng)?shù)卣⑸虉觥⒔煌ā⒕频甑雀鞣N可以接觸到的觸點(diǎn)聯(lián)合起來，為遠(yuǎn)道而來的歌迷塑造多角度的體驗(yàn)點(diǎn)。總結(jié)出來就是“現(xiàn)場氛圍好，場外氛圍更好，整個(gè)新加坡走到哪里都是她的歌”，甚至在商場購物結(jié)賬的時(shí)候都會(huì)問一句“Taylor Swift ？——Discount”

而回頭看看我們的演唱會(huì)，有沒有如此多維度的產(chǎn)品價(jià)值塑造思維？很多著名的華語藝人也去新加坡感受斯威夫特的演唱會(huì)了，或許也是過去學(xué)習(xí)取經(jīng)的。

其次，卓越的客戶體驗(yàn)是真正的“以客戶為中心”。斯威夫特的演唱會(huì)基于場內(nèi)和場外多維度地塑造產(chǎn)品價(jià)值，同時(shí)演唱會(huì)現(xiàn)場采用世界頂級的舞美設(shè)計(jì)、音影像效果，都是為客戶創(chuàng)造卓越和令人難忘的體驗(yàn)，這就是商業(yè)實(shí)踐中活生生的“以客戶為中心”的案例。

更重要的是，這種體驗(yàn)不僅僅是在演唱會(huì)本身，也是在體驗(yàn)新加坡這個(gè)國家。而且這種關(guān)于用戶的體驗(yàn)深入于心，而不是浮于表面。比如在演唱會(huì)的現(xiàn)場，如果客戶的座位因?yàn)楣ぷ鞑贾玫慕嵌仍騽偤帽粨踝∫暯牵F(xiàn)場工作人員會(huì)主動(dòng)咨詢客戶的感受和意見，并盡可能地為客戶升級位置，讓客戶有更好的體驗(yàn)。

最后，斯威夫特的成功其實(shí)是來自于不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營能力。

有人說斯威夫特是一個(gè)才華橫溢的藝人，有人說她是一個(gè)會(huì)做生意的商人，還有人夸她是一個(gè)精通商業(yè)的管理者，甚至還有人夸她是一個(gè)“金融家”。所有這些聚集到一點(diǎn)，就是斯威夫特所具有的不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營能力。

這在其2021年后就越發(fā)地體現(xiàn)出來了，無論是其唱片的管理、演唱會(huì)的運(yùn)營管理以及演唱會(huì)電影的創(chuàng)新，都無不透露出她和其團(tuán)隊(duì)卓越的商業(yè)運(yùn)營能力。而這種商業(yè)運(yùn)營能力，就是我們所謂的“將戰(zhàn)略思想付諸行動(dòng)”和“思行合一”——有時(shí)候我們看到了一個(gè)人，其實(shí)她是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；有時(shí)候我們看到了一個(gè)熱點(diǎn)，其實(shí)熱點(diǎn)本身就是為了激發(fā)出熱點(diǎn)。（財(cái)富中文網(wǎng)）

作者王磊為財(cái)富中文網(wǎng)專欄作家，資深營銷顧問

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編輯：劉蘭香