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愛德華多·康拉德

????摩托羅拉首字母“M”變形而成的雙翼標識曾經是一代中國手機用戶集體記憶中的一部分，然而事實上，我們對摩托羅拉的認識或許并不完整。更重要的是，在經歷了2011年兩件震動全球科技界的大事之后，我們或許應該再次調整我們的認識。

????2011年1月，摩托羅拉公司完成了對消費移動設備業務的拆分，成為一家關鍵型解決方案供應商，也就是我們今天要討論的摩托羅拉系統，開始專注于為政府和企業客戶提供創新和通信技術。而拆分出去的摩托羅拉移動則在同年8月被谷歌納入囊中，成為一宗轟動全球的收購案的主角。

????盡管摩托羅拉系統不事張揚，但它扮演的角色不容忽視。

????2008年，摩托羅拉系統為汶川地震救災提供了現場通訊支持；隨后又服務于北京奧運會；2010年上海世博會期間，摩托羅拉系統為上海政務網，公安、機場及地鐵等重要領域的無線通訊和指揮調度提供了超過1.9億次的呼叫通信服務。這些都堪稱摩托羅拉系統近年來為政府和公共安全客戶提供通信技術和解決方案的代表之作。

????摩托羅拉1987年就進入中國市場，時至今日，它已經在TETRA數字通信集群、雙向對講機、移動計算及掃描設備、無線網絡技術以及自動識別數據采集技術四個領域都形成了自己的優勢，產品和服務覆蓋了眾多垂直行業，從政府部門到公用事業到零售業，再到各種企業用戶，幾乎無所不包。可以說，從機場到港口，從醫院到超市，從森林到礦山，摩托羅拉系統幾乎無處不在，在人們不那么留意的角落默默地發揮著作用。

????或許正是因為這份低調，大多數中國人對摩托羅拉這個品牌的普遍認識還停留在手機等消費類產品。

????“過去15年里，摩托羅拉的外部形象一直是一家消費類公司。然而，這個品牌的大量資產其實都處于B2B領域。”摩托羅拉系統高級副總裁兼首席市場運營官愛德華多·康拉德（Eduardo Conrado）在接受《財富》（中文版）專訪時稱，“盡管摩托羅拉這個品牌的精髓在于我們為政府和企業所提供的解決方案，但它目前的品牌形象就是消費類的品牌，這種情況不會在一夜之間改變。而且，我不認為這個問題會對我們在B2B領域的客戶造成重大的影響，因為很多情況下，這個領域的品牌管理和互動都是深度接觸、面對面交流的方式。跳出我們所服務的細分市場，摩托羅拉的品牌形象則取決于我們向客戶所傳遞的品牌認知。”

????他補充說：“這將是一段漫長的旅程，也是我們未來20年所面臨的任務。”

????誕生于1928年的摩托羅拉經過80多年的沉淀形成了今天的品牌形象。那么，20年后，經過新的長征之后，摩托羅拉系統希望以什么樣的形象出現在中國、乃至全球市場上呢？愛德華多·康拉德給出的回答是：“一個可靠的任務關鍵型通信解決方案供應商，一個可信賴的合作伙伴，而不僅僅只是一個設備供應商”。

????然而，緣于技術的發展和進步，摩托羅拉系統今天面對的企業市場與25年前它剛剛進入中國時面對的市場已經大為不同，企業計算的移動化和企業軟件的社交化、消費者化已經成為不容忽視的潮流。摩托羅拉系統準備好了嗎？

????愛德華多·康拉德說：“企業軟件的消費者化在企業客戶領域催生了過去根本不存在的新型應用軟件。這些應用對硬件、軟件都有要求，同時還需要根據客戶所處的環境進行某種形式的消費者化處理——令使用界面更為友好，方便操作。這種情況為我們在軟件和硬件兩個領域都創造了新的機遇。”

????摩托羅拉系統針對零售等行業提供的移動店員解決方案就是一個例子。它采用的是ET1企業級平板電腦，超市等行業的零售人員可以隨身攜帶這款設備，使用“協助購物”與“產品比較”應用程序幫助消費者選擇商品，使用“物品定位”應用程序幫助顧客快速定位產品位置，同時還可以使用“移動POS”解決方案現場完成交易，減少在收銀臺排隊以及等候的時間，從而幫助零售人員擺脫辦公桌的束縛，在銷售現場展開工作，輕松執行多重任務，提高工作效率。

????“未來企業領域的解決方案將從過去的垂直式轉變為水平式。屆時，所有的網絡、軟件和硬件都互相連接。這一點正是企業領域的美妙之處。”愛德華多·康拉德說。“我們不是銷售單一的某個產品，而是著眼于客戶希望打造的消費者體驗，著眼于終端用戶，拿出有針對性的解決方案。”