????在公司每日的“站立會(huì)議”上走一遭，看看員工討論Square的產(chǎn)品復(fù)雜性，這是一堂讓你大開眼界的、可以了解公司的理想的課程。憑借Register，Square正在挑戰(zhàn)大小零售商們正在使用的POS終端。目前主導(dǎo)這一行業(yè)的公司是VeriFone和NCR。零售商還可以用Register跟蹤他們的客戶和庫(kù)存情況（如同簡(jiǎn)化的企業(yè)管理軟件），提供忠誠(chéng)卡服務(wù)和打折（就像Groupon，但更有針對(duì)性）。Register還提供數(shù)據(jù)分析，告訴商家他們的客戶在何時(shí)購(gòu)買了什么樣的產(chǎn)品。目前只有大型的實(shí)體零售商才有實(shí)力做這些數(shù)據(jù)分析。

????Pay With Square不僅幫助消費(fèi)者保存支付收據(jù)，還保存了商家名錄。它向商家提供了一種只要在自己的移動(dòng)設(shè)備上安裝一款簡(jiǎn)單的軟件，就可以通過(guò)Pay With Square向顧客展示他們的菜單或商品、經(jīng)營(yíng)的時(shí)間等內(nèi)容的方式。不久前，它又可以用來(lái)存放顧客喜愛的商家的忠誠(chéng)卡。

????現(xiàn)在，Square正準(zhǔn)備向另一個(gè)領(lǐng)域大舉進(jìn)軍：硬件。今年早些時(shí)候，公司雇用了杰斯·多羅加斯克（Jesse Dorogusker）擔(dān)任硬件副總裁。此人原先在蘋果工作，主管為iOS設(shè)備生產(chǎn)耳機(jī)、接口、等輔助設(shè)備的團(tuán)隊(duì)。公司的首席運(yùn)營(yíng)官凱斯·拉博伊斯（Keith Rabois）說(shuō)：“我們打算生產(chǎn)很多硬件。”拉博伊斯以前在貝寶和LinkedIn擔(dān)任高管。拉博伊斯很小心地拒絕多說(shuō)，但想一想這個(gè)：不久前，公司在一個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目中開始安裝一個(gè)捆綁了軟件和硬件的設(shè)備，包括給紐約市的出租車配備了運(yùn)行Square軟件的iPad和iPhone，用于支付費(fèi)用，取代了出租車后座上那些讓人討厭的電視屏。了解Square公司計(jì)劃的人說(shuō)，未來(lái)公司希望為其它垂直市場(chǎng)開發(fā)類似的捆綁產(chǎn)品。公司還計(jì)劃制作各種版本的讀卡器，向全球擴(kuò)張。（前面不是說(shuō)了，多爾西很有野心？）

????把Square的產(chǎn)品綜合起來(lái)，我們可以一瞥未來(lái)交易的烏托邦世界是什么樣子：比如你到了一個(gè)新城市，想吃壽司，于是你拿出手機(jī)查詢，Square的軟件向你提供了一連串合乎你口味的建議：附近一家打八折的餐廳吸引了你。一進(jìn)入壽司餐廳，你的手機(jī)就以無(wú)線方式與餐廳的收銀機(jī)互動(dòng)，完成了付賬，折扣也算在里面了。然后，餐廳將關(guān)于你的一些信息收集起來(lái)，用于未來(lái)向你做宣傳。拉博伊斯說(shuō)：“我們正在徹底重塑支付，依據(jù)的原理是未來(lái)人人口袋里都有一臺(tái)通用的計(jì)算機(jī)。”

????Square及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的烏托邦存在的問(wèn)題是，這是一個(gè)有圍墻的花園，至少目前還是。Pay With Square僅能在75,000家小商販那里使用，而且只能與Register無(wú)縫搭配，而配備了Register的商家要少得多。假如你想喝點(diǎn)咖啡提提神，你只能到極少數(shù)的城市獨(dú)立咖啡店里使用Square。如果你手機(jī)安裝的是Square的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌的軟件，你可以用它到皮茨咖啡館（Peet's）去買咖啡，只需將手機(jī)在商店的收銀機(jī)上輕輕的碰一下就行，不過(guò)你只能用萬(wàn)事達(dá)卡，只能在少數(shù)的運(yùn)營(yíng)商為Sprint公司的手機(jī)上用。你喜歡星巴克？沒問(wèn)題，你在那兒也能用智能手機(jī)，只要你手機(jī)上面安裝了星巴克的軟件，功能很棒，只是別指望在星巴克之外的任何地方用它。

????這還僅僅是咖啡。幫助星巴克開發(fā)移動(dòng)軟件的mFoundry公司首席執(zhí)行官德魯·西弗（Drew Sievers）：“你有可能把消費(fèi)者搞糊涂，不知道該做什么。”盡管對(duì)移動(dòng)錢包和讀卡器的投資不少，但市場(chǎng)仍然處于近乎僵持的狀態(tài)：移動(dòng)錢包不能成為更加主流的支付方式，零售商就不急著接受它們；能用電子錢包的地方不多，消費(fèi)者也就不愛用。Greylock Partners的一位風(fēng)險(xiǎn)資本家詹姆斯·斯拉維特（James Slavet）說(shuō)：“移動(dòng)錢包還沒到隨處可見的程度，所以移動(dòng)錢包只能是你付費(fèi)方式的一種補(bǔ)充，而不是替代品。” Greylock Partners投資了一些做支付的新創(chuàng)企業(yè)。

????而且，這個(gè)行業(yè)正變得越來(lái)越擁擠，更容易把消費(fèi)者和零售商搞糊涂。現(xiàn)在似乎每個(gè)月，都有一家巨頭——如微軟或萬(wàn)事達(dá)——宣布進(jìn)軍電子錢包，其中許多采取一種名為“近場(chǎng)通訊”（NFC）的無(wú)線技術(shù)。支持這項(xiàng)技術(shù)的有幾家電話制造商，但沒有蘋果。Square和它的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都對(duì)近場(chǎng)通訊不屑一顧，眾多零售商持觀望態(tài)度。與此同時(shí)，移動(dòng)讀卡器正在擴(kuò)散。3月，eBay的貝寶推了一款供移動(dòng)電話使用的讀卡器，并給它的移動(dòng)軟件添加了Pay With Square所具有的那些功能。貝寶總裁戴維·馬爾科斯（David Marcus）：“我們能向在任何地方做生意的小企業(yè)提供幫助。”（此后不久，貝寶擴(kuò)充了計(jì)劃，允許客戶用手機(jī)進(jìn)入他們的貝寶賬戶，還提供了一個(gè)可在16家大型全國(guó)性零售商購(gòu)物的個(gè)人識(shí)別碼。）在貝寶行動(dòng)后不到兩個(gè)月，VeriFone也推出一款讀卡器和POS系統(tǒng)，能與其他公司的產(chǎn)品通用，比如谷歌和ISIS（AT&T、Verizon、T-Mobile的合資企業(yè)）的數(shù)字錢包。貝寶和VeriFone都把手續(xù)費(fèi)率定為2.7%，比Square低0.05個(gè)百分點(diǎn)。7月，NCR也拿出了自己的讀卡器。

????所有這些對(duì)于Square來(lái)說(shuō)都不是好消息，除非它想獲得最愛被模仿公司獎(jiǎng)。Square的幾乎所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都擁有這家熱門新創(chuàng)企業(yè)沒有的東西：規(guī)模。大多數(shù)還具備遠(yuǎn)比它雄厚的財(cái)力、與移動(dòng)電話業(yè)或金融服務(wù)業(yè)的深厚關(guān)系、全球化的布局。Square還沒有向美國(guó)以外擴(kuò)張。VeriFone公司的首席執(zhí)行官道格·博格隆（Doug Bergeron）說(shuō)：“我實(shí)在不知道，這些炒作都是怎么回事。眾所周知，現(xiàn)在Square周圍全是擁有真正商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而他們還在大把大把地?zé)X。” VeriFone的終端機(jī)每年處理數(shù)萬(wàn)億美元的交易。多爾西和其團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決駁斥這種觀點(diǎn)。拉博伊斯說(shuō)：“技術(shù)的歷史歷來(lái)如此。總有坐擁龐大資產(chǎn)、難以撼動(dòng)的大公司想和聚焦于單一業(yè)務(wù)且擁有誘人愿景、大量人才的新創(chuàng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。”他的觀點(diǎn)是：有了焦點(diǎn)、愿景和人才，Square公司將使當(dāng)?shù)勒咄麎m莫及。

????確實(shí)，沒有數(shù)據(jù)表明Square的核心業(yè)務(wù)正在放緩。Kleiner Perkins Caufield & Byers的合伙人瑪麗·米克爾（Mary Meeker）說(shuō)：“我們對(duì)公司有著相當(dāng)大的增長(zhǎng)預(yù)期，但他們一直能滿足甚至超過(guò)我們的預(yù)期。”米克爾還是Square的董事。

????盡管如此，公司已經(jīng)開始表現(xiàn)出一些后勁不足的跡象。一些員工在私下里和問(wèn)答網(wǎng)站Quora上抱怨，Square的管理出現(xiàn)問(wèn)題，工作不太好干了。與Square有合作的一些人說(shuō)，多爾西過(guò)度聚焦于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)工程聚焦不夠。他們抱怨，他的分心——每天8小時(shí)用于推特，8小時(shí)用于Square——讓Square得不到來(lái)自首席執(zhí)行官的必要的重視。（多爾西不理會(huì)這種批評(píng)。他說(shuō)：“我要不惜一切代價(jià)確保這兩家公司都取得巨大成功。”）Square盡管取得了一些成功，但規(guī)模仍相對(duì)較小。公司不披露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但據(jù)報(bào)道，經(jīng)其處理的交易額60億美元，公司從中收取2.75%的傭金，意味著1.65億美元的營(yíng)業(yè)收入。這些錢中落入Square口袋的只有一小部分，大部分去了支付處理機(jī)構(gòu)和信用卡公司。

????Square尚在推進(jìn)的過(guò)程中，但星巴克的經(jīng)歷表明，消費(fèi)者會(huì)喜歡數(shù)字錢包。這家咖啡零售商可能已經(jīng)建成了美國(guó)第一個(gè)移動(dòng)支付系統(tǒng)，用戶通過(guò)一款相對(duì)簡(jiǎn)單的移動(dòng)軟件把星巴克忠誠(chéng)卡上傳到手機(jī)上，再用手機(jī)付費(fèi)。公司不披露移動(dòng)交易的精確數(shù)字，但它說(shuō)，單單在2011年的最后九周，它就處理了超過(guò)600萬(wàn)筆移動(dòng)交易。電話付費(fèi)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很方便，也加快了柜臺(tái)結(jié)算速度，但支付并不是這款軟件的重點(diǎn)。星巴克技術(shù)總監(jiān)亞當(dāng)·布羅特曼（Adam Brotman）說(shuō)：“我們把軟件當(dāng)成講述星巴克故事的一種方式。”布羅特曼說(shuō)，移動(dòng)軟件的最大好處是吸引了更多顧客加入它的忠實(shí)卡計(jì)劃，每年能為星巴克帶來(lái)數(shù)十億美元的收入。

????事實(shí)上，無(wú)現(xiàn)金的未來(lái)比很多人想象的更加現(xiàn)實(shí)。戴維·沃爾曼（David Wolman）在《錢的終結(jié)》（The End of Money）一書中提到，他計(jì)劃完全不用現(xiàn)金生活一年，結(jié)果基本成功。對(duì)于我們其他人來(lái)說(shuō)，不用現(xiàn)金目前更可能是偶爾為之。萬(wàn)事達(dá)等信用卡機(jī)構(gòu)和商家允許小額交易不用簽名，在出租車上安裝信用卡讀卡器，自然助推了第一波浪潮。我們可能先接受一款軟件，可能是星巴克、貝寶或Square的軟件，然后越來(lái)越習(xí)慣于用手機(jī)購(gòu)買，買的東西也越來(lái)越多。信用卡公司和零售商會(huì)牽頭統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和收銀機(jī)，以便能夠接受各種形式的支付。當(dāng)年，他們?cè)谛庞每ㄉ弦彩沁@么做的。Visa的移動(dòng)全球主管比爾·賈吉達(dá)（Bill Gajda）說(shuō)：“金融機(jī)構(gòu)將發(fā)揮重大作用。”商家都不愿意因?yàn)槟硞€(gè)顧客的手機(jī)型號(hào)不對(duì)而拒絕他。

????多爾西相信，變革正在提速。不久前，在前往他生長(zhǎng)的城市圣路易的路上，多爾西使用Square吃了午餐、晚餐，并喝了咖啡。他說(shuō)，對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的接受比他預(yù)想的快，因?yàn)槿藗兛释硎苌钪懈鱾€(gè)方面的更具高觸感的體驗(yàn)，包括在結(jié)賬柜臺(tái)的體驗(yàn)。他說(shuō)：“我認(rèn)為如今的美國(guó)文化中有一種普遍的愿望，就是尋找更精致、更個(gè)性化的東西。”任何收到過(guò)現(xiàn)金禮物的人都會(huì)對(duì)你說(shuō)，現(xiàn)金是最沒個(gè)性的東西了。

????譯者：古正