一個CEO的抗癌心得：沒有人情關懷的創新不是真的創新
CAROLINE HODGE
2024-11-05
在一個普通的星期二，我接到了一個改變我人生的電話。在34歲這年，我得知我患上了“乳腺癌”這種病。作為一個單身母親和助理急診醫師，我突然發現，我不僅要拼事業，為女兒奮斗，還得為自己的生命而戰。但改變我人生道路的不僅僅是這張診斷結果，還有后來發生的事情。
我永遠不會忘記手術后的那一刻。我的小女兒輕輕地用手指撫摸我胸口的傷疤，問我疼不疼。我告訴了她，雖然這些傷疤曾經很痛，但它們現在很美，它們不僅標志著生存，還標志著蛻變。我現在對這些話仍然深信不疑。就像天鵝絨兔子一樣，有時我們會在掙扎中變得更真實。
幾年后，我的癌癥復發了，而且病情更加嚴重了。我的醫生使盡渾身解數醫治我。我躺在沙發上，整個人因為治療而被掏空了身體，我感到我的頭頂上好像有一個沙漏，時間正像握不住的沙一樣從我的指縫中溜走。我的女兒還那么小，一想到她要在沒有我的情況下長大，我就難以忍受。我悲傷得無法呼吸，我希望自己還有更多的時間。在醫療上我們經常說到的一個詞是“價值”，但是在那時，我才清楚地意識到，有意義的時間，才是終極的貨幣。
患癌后重返工作
正是因為認識到了這些道理，我才在后來創辦了Dimer Health公司。它主要提供7*24小時全天候的醫療支持，以填補病人在出院后和完全康復之間的醫療服務空白。通過創新技術和人工智能，我們正在推動持續護理成為預后支持的新標準。目前，美國醫療系統每年要在二次住院病人身上花費620億美元，涉及3200萬病人，但是這筆錢是可以避免的。而且我自己也深知這筆負擔之沉重。在接受抗癌治療兩年后，我自己也為了這些統計數據中的一個數值。在做完一個假體置換手術后，我匆匆返回了工作崗位，結果是很快傷口感染了，我又住院治療了三天。最讓人心碎的是還不是住院，而是見到我女兒眼中的創傷，因為她親眼目睹了這一切的發生。
通過17年的醫療行業經驗，以及我自己作為病人的親身經歷，我發現了一個關鍵問題——在醫院和家之間，有一片危險的空白。盡管患者可能也盡了最大的努力，但有80%的患者出院后不會完全遵從醫囑。很多人過了幾周甚至幾個月才會聯系他們的醫療團隊，這又增加了出現并發癥的風險。
我母親也與晚期癌癥抗爭長達14年之久，她的經歷也給我的創新提供了方向。在四輪化療中，她把每一年都當作生命的最后一年，她教會了我如何建立更好的醫療服務。2022年我創辦Dimer Health，我們每開發一項功能，都要根據她的經歷進行評估——它能及早發現并發癥嗎？她會相信嗎？當她在凌晨3點出現突如其來的焦慮時，會有人來關心她嗎？我的口頭禪是，如果一個東西對我媽媽來說不夠好，那對所有人來說都不夠好。
我意識到，這個問題的解決方案需要結合兩個關鍵因素——人工智能帶來的效率，以及不可替代的人性關懷。我們的方案不僅僅針對抗癌治療，還在改革出院后到居家治療的整個流程。在這個過程中，好比醫生牽著你的一只手，而我們牽著你的另一只手，來確保你永遠不孤單。我們的7*24小時虛擬支持系統將AI技術與專業臨床專家相結合，指導患者如何從手術中康復，如何進行慢性病管理，以及如何順利過渡到居家治療。
如何將AI利用到醫療領域
有批評人士經常會問，人工智能是否能應用在醫療領域。作為一個病人和一個創新者，我可以告訴你：AI不是要取代人的關懷，而是要用AI來加強人的關懷。最近，TechAviv、Silver Circle和比爾·阿克曼的TABLE Management等公司都對我們進行了投資，他們看好的并不只是我們的技術，而是看好我在自身抗癌路上學到的一個基本道理——醫療既需要創新技術，也需要人性關懷。
正是基于這種理念，我們推出了獨特的“患者的影子”技術，我們的團隊成員會沉浸式體驗患者的感受。打造醫療技術是一回事，而真正面對你想要解決的問題，培養必要的同理心，則是另一回事。
我們正處于醫療行業發展史上的一個重要時刻，各大醫院都面臨著史無前例的人手短缺和能力問題，所以我們的解決方案不僅要提升專業醫療效能，同時還要保持醫療服務的人文關懷屬性。AI不只是一個噱頭，它是通往更高水平醫療服務的橋梁，是實現“病人至上”承諾的必由之路。
未來的醫療服務，不僅僅需要更好的技術，更要理解每個病人都有一個心疼他們傷疤的小女孩，有一位希望擁有更多時間的母親，有一個希望獲得更好照顧的家庭。有了這種感悟，我們才能讓未來的病人不用去孤獨地奮戰在康復道路上。因為我明白，在醫療領域，沒有同理心的創新，根本就不是創新。（財富中文網）
卡羅琳·霍奇(Caroline Hodge)是Dimer Health的聯合創始人兼首席執行官
譯者：樸成奎
在一個普通的星期二，我接到了一個改變我人生的電話。在34歲這年，我得知我患上了“乳腺癌”這種病。作為一個單身母親和助理急診醫師，我突然發現，我不僅要拼事業，為女兒奮斗，還得為自己的生命而戰。但改變我人生道路的不僅僅是這張診斷結果，還有后來發生的事情。
我永遠不會忘記手術后的那一刻。我的小女兒輕輕地用手指撫摸我胸口的傷疤，問我疼不疼。我告訴了她，雖然這些傷疤曾經很痛，但它們現在很美，它們不僅標志著生存，還標志著蛻變。我現在對這些話仍然深信不疑。就像天鵝絨兔子一樣，有時我們會在掙扎中變得更真實。
幾年后，我的癌癥復發了，而且病情更加嚴重了。我的醫生使盡渾身解數醫治我。我躺在沙發上，整個人因為治療而被掏空了身體，我感到我的頭頂上好像有一個沙漏，時間正像握不住的沙一樣從我的指縫中溜走。我的女兒還那么小，一想到她要在沒有我的情況下長大，我就難以忍受。我悲傷得無法呼吸，我希望自己還有更多的時間。在醫療上我們經常說到的一個詞是“價值”，但是在那時，我才清楚地意識到，有意義的時間，才是終極的貨幣。
患癌后重返工作
正是因為認識到了這些道理，我才在后來創辦了Dimer Health公司。它主要提供7*24小時全天候的醫療支持，以填補病人在出院后和完全康復之間的醫療服務空白。通過創新技術和人工智能，我們正在推動持續護理成為預后支持的新標準。目前，美國醫療系統每年要在二次住院病人身上花費620億美元，涉及3200萬病人，但是這筆錢是可以避免的。而且我自己也深知這筆負擔之沉重。在接受抗癌治療兩年后，我自己也為了這些統計數據中的一個數值。在做完一個假體置換手術后，我匆匆返回了工作崗位，結果是很快傷口感染了，我又住院治療了三天。最讓人心碎的是還不是住院，而是見到我女兒眼中的創傷，因為她親眼目睹了這一切的發生。
通過17年的醫療行業經驗，以及我自己作為病人的親身經歷，我發現了一個關鍵問題——在醫院和家之間，有一片危險的空白。盡管患者可能也盡了最大的努力，但有80%的患者出院后不會完全遵從醫囑。很多人過了幾周甚至幾個月才會聯系他們的醫療團隊，這又增加了出現并發癥的風險。
我母親也與晚期癌癥抗爭長達14年之久，她的經歷也給我的創新提供了方向。在四輪化療中，她把每一年都當作生命的最后一年，她教會了我如何建立更好的醫療服務。2022年我創辦Dimer Health，我們每開發一項功能，都要根據她的經歷進行評估——它能及早發現并發癥嗎？她會相信嗎？當她在凌晨3點出現突如其來的焦慮時，會有人來關心她嗎？我的口頭禪是，如果一個東西對我媽媽來說不夠好，那對所有人來說都不夠好。
我意識到，這個問題的解決方案需要結合兩個關鍵因素——人工智能帶來的效率，以及不可替代的人性關懷。我們的方案不僅僅針對抗癌治療，還在改革出院后到居家治療的整個流程。在這個過程中，好比醫生牽著你的一只手，而我們牽著你的另一只手，來確保你永遠不孤單。我們的7*24小時虛擬支持系統將AI技術與專業臨床專家相結合，指導患者如何從手術中康復，如何進行慢性病管理，以及如何順利過渡到居家治療。
如何將AI利用到醫療領域
有批評人士經常會問，人工智能是否能應用在醫療領域。作為一個病人和一個創新者，我可以告訴你：AI不是要取代人的關懷，而是要用AI來加強人的關懷。最近，TechAviv、Silver Circle和比爾·阿克曼的TABLE Management等公司都對我們進行了投資，他們看好的并不只是我們的技術，而是看好我在自身抗癌路上學到的一個基本道理——醫療既需要創新技術，也需要人性關懷。
正是基于這種理念，我們推出了獨特的“患者的影子”技術，我們的團隊成員會沉浸式體驗患者的感受。打造醫療技術是一回事，而真正面對你想要解決的問題，培養必要的同理心，則是另一回事。
我們正處于醫療行業發展史上的一個重要時刻，各大醫院都面臨著史無前例的人手短缺和能力問題，所以我們的解決方案不僅要提升專業醫療效能，同時還要保持醫療服務的人文關懷屬性。AI不只是一個噱頭，它是通往更高水平醫療服務的橋梁，是實現“病人至上”承諾的必由之路。
未來的醫療服務，不僅僅需要更好的技術，更要理解每個病人都有一個心疼他們傷疤的小女孩，有一位希望擁有更多時間的母親，有一個希望獲得更好照顧的家庭。有了這種感悟，我們才能讓未來的病人不用去孤獨地奮戰在康復道路上。因為我明白，在醫療領域，沒有同理心的創新，根本就不是創新。（財富中文網）
卡羅琳·霍奇(Caroline Hodge)是Dimer Health的聯合創始人兼首席執行官
譯者：樸成奎
The phone call that changed my life came on an ordinary Tuesday. At 34, I heard the words “breast cancer.” As a single mother and Emergency Medicine Physician Assistant, I found myself suddenly navigating not just my career and raising my daughter, but a fight for my life. But it wasn’t just the diagnosis that would alter my path, it was what came after.
One moment I’ll never forget was after surgery. My young daughter gently traced the scars on my chest with her finger, asking if they hurt. I told her something I’d come to deeply believe: Though they once hurt, these scars were now beautiful, marking not just survival but transformation. Like the Velveteen Rabbit, I explained, sometimes we become more real through our struggles.
When cancer returned more aggressively a few years later, my oncologist “threw everything and the kitchen sink” at me. Lying on my couch, exhausted from treatment, I felt like I had an hourglass over my head, time slipping through my fingers like sand. My daughter was so young, and the thought of her growing up without me was unbearable. It was like gasping for air, desperate for more time. In health care, we talk about “value,” but what became crystal clear to me at that point in time was that meaningful time is the ultimate currency.
Going back to work after breast cancer
This realization became the foundation of my startup Dimer Health, which provides 24/7 medical support, bridging the gap between hospital discharge and full recovery. Through innovative technology and AI, we’re making continuous care the new standard of patient support. The U.S. health care system spends an avoidable $62 billion annually on hospital readmissions, affecting over 32 million patients. I know this cost intimately. Two years after my treatment, I became one of those statistics. Following an implant exchange surgery, I rushed back to work too soon, developed an infection, and ended up hospitalized for three days. The most heartbreaking part wasn’t the preventable admission, it was seeing the trauma in my daughter’s eyes after all she’d already witnessed.
Through 17 years in health care and my own journey as a patient, I discovered a critical gap: the dangerous space between hospital and home. Despite best efforts, 80% of patients don’t follow discharge instructions. Many wait weeks or months to reconnect with their care teams, increasing the risk of complications.
My own mother’s ongoing 14-year battle with advanced cancer became my north star for innovation. Through her four rounds of chemotherapy, living each year as if it could be her last, she taught me how to build better health care. Every feature we develop at Dimer Health, founded in 2022, gets measured against her experience: Would it catch complications early enough? Would she trust it? Would care be there at 3 a.m. when worry strikes? My mantra is, If it’s not good enough for my mom, it’s not good enough for anyone.
The solution, I realized, needed to combine two critical elements: the efficiency of artificial intelligence and the irreplaceable human touch. My company’s approach goes beyond cancer care—we’re transforming the entire hospital-to-home transition. Think of it as your doctor holding one hand while we hold the other, ensuring you’re never alone. Our 24/7 virtual support system combines AI technology with expert clinical staff, guiding patients through recovery from surgery, managing chronic conditions, or transitioning from hospital care.
How AI can be used in health care
Critics often ask if AI belongs in health care. As someone who has worn both the patient and innovator hats, I can tell you: It’s not about replacing human care—it’s about enhancing it. When TechAviv, Silver Circle, and Bill Ackman’s TABLE Management recently invested in our vision, they weren’t just betting on technology. They were betting on a fundamental truth I learned through my cancer journey: Health care needs both innovation and humanity.
This belief drives our unique “patient shadow” technique, where our team members immerse themselves in the patient experience. It’s one thing to build health care technology; it’s another to truly live the problems you’re trying to solve, to develop the needed empathy.
We’re at a crucial moment in health care history. With hospitals facing unprecedented staffing shortages and capacity issues, we need solutions scaling human expertise while maintaining the personal touch that makes medicine humane. AI isn’t just a buzzword, it’s a bridge to a health care system that can finally deliver on its promise to put patients first.
The future of health care isn’t just about better technology—it’s about understanding that every patient has a little girl tracing their scars, a mother fighting for more time, or a family hoping for better care. That understanding is my superpower, and it’s helping build a future where no patient faces their health journey alone. Because I’ve learned that in health care, innovation without empathy isn’t innovation at all.
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