“山河破碎”爭議背后，直播帶貨監(jiān)管亟待完善
杜曉蕾
2024-07-04
在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中，直播帶貨作為一股新興力量，正以前所未有的速度改變著消費(fèi)者的購物習(xí)慣。然而，隨著行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一系列關(guān)于主播職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)以及社交媒體言論責(zé)任的問題逐漸浮出水面，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。其中，東方甄選作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，近期連續(xù)發(fā)生的幾起主播爭議事件，更是將直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制不完善及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題推向了風(fēng)口浪尖。
2024年6月，東方甄選主播石明在貴州肇興侗寨進(jìn)行文旅直播時(shí)，不慎使用“山河破碎”一詞來形容當(dāng)?shù)氐牡匦蔚孛病＿@一表述迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波，因“山河破碎”一詞通常蘊(yùn)含沉重的歷史情感，用于形容國土分裂、殘破不堪的景象，顯然與貴州壯美的自然風(fēng)光格格不入。盡管石明隨后在個(gè)人微博發(fā)文道歉，稱自己是“順口選用”，但這一事件仍暴露了主播在專業(yè)素養(yǎng)和用詞嚴(yán)謹(jǐn)性方面的不足。
而早在2023年9月，東方甄選主播中燦在與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)，因提及“918是個(gè)好日子”等敏感話題而引發(fā)爭議。盡管中燦及東方甄選團(tuán)隊(duì)迅速道歉，并承諾加強(qiáng)內(nèi)部思想教育，但這一事件仍反映出部分主播在言論表達(dá)上的不當(dāng)與隨意，未能充分考慮到作為公眾人物的言論責(zé)任和社會(huì)影響。
這不僅僅是對(duì)主播個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的一次全面拷問，更是對(duì)社交媒體時(shí)代公眾人物言論責(zé)任與影響力的深刻反思。在這個(gè)信息瞬息萬變的時(shí)代，作為擁有龐大粉絲群體和廣泛社會(huì)影響力的公眾人物，主播的每一句話語、每一個(gè)細(xì)微行為，都可能如同被置于聚光燈下，被無限放大并傳遞給廣大公眾，從而產(chǎn)生深遠(yuǎn)且不可估量的影響。
同時(shí)，東方甄選系列爭議事件也暴露出當(dāng)前直播行業(yè)監(jiān)管機(jī)制的不足。一方面，雖然國家相關(guān)部門已出臺(tái)多項(xiàng)政策法規(guī)，旨在規(guī)范直播行業(yè)的健康發(fā)展，但面對(duì)日新月異的直播形態(tài)和復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，現(xiàn)有監(jiān)管手段仍顯滯后和無力。另一方面，部分直播平臺(tái)和企業(yè)為了追求短期利益，忽視了對(duì)主播的培訓(xùn)和監(jiān)管，導(dǎo)致主播隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，亂象頻出。
另外，隨著直播帶貨的興起，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也日益凸顯。部分主播為了吸引眼球、提高銷量，不惜采用夸大宣傳、虛假承諾等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，直播帶貨的即時(shí)性和互動(dòng)性也使得消費(fèi)者在購物過程中缺乏足夠的思考和判斷時(shí)間，容易沖動(dòng)消費(fèi)、上當(dāng)受騙。因此，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、加強(qiáng)直播購物的風(fēng)險(xiǎn)防控已成為當(dāng)務(wù)之急。
2023年9月10日下午，李佳琦在直播帶貨一款花西子眉筆時(shí)，直播間有網(wǎng)友評(píng)論“花西子眉筆越來越貴了”。李佳琦隨即回應(yīng)稱“哪里貴了，國貨很難的”，并進(jìn)一步指責(zé)消費(fèi)者。李佳琦在回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，未能保持基本的職業(yè)素養(yǎng)，將問題歸咎于消費(fèi)者，缺乏對(duì)消費(fèi)者的尊重，用不恰當(dāng)?shù)恼Z言回應(yīng)消費(fèi)者，也反映了他在情緒管理方面的不足。
顯然，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，李佳琦應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量、性價(jià)比等角度進(jìn)行專業(yè)解釋，而不是通過指責(zé)消費(fèi)者來回應(yīng)，這體現(xiàn)了他在專業(yè)態(tài)度上的缺失。而作為擁有大量粉絲的公眾人物，李佳琦的言論具有廣泛的影響力。他的不當(dāng)言論不僅傷害了消費(fèi)者的感情，也損害了自己的形象。社交媒體為公眾人物提供了更廣闊的表達(dá)空間，但同時(shí)也要求他們承擔(dān)更重的言論責(zé)任。
在事件發(fā)生后，李佳琦通過微博公開道歉，這在一定程度上緩解了輿論壓力。但這也提醒公眾人物，在社交媒體上發(fā)言時(shí)應(yīng)更加注重輿論引導(dǎo)，避免引發(fā)不必要的爭議。
總之，針對(duì)東方甄選主播和李佳琦直播間等系列爭議事件不僅是對(duì)主播個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的警醒，更是對(duì)整個(gè)直播行業(yè)的一次深刻反思。雖然直播購物作為一種新興的消費(fèi)方式，為消費(fèi)者帶來了便利和優(yōu)惠，但消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕性，理性消費(fèi)；同時(shí)相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低直播購物風(fēng)險(xiǎn)。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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