以信任成就卓越——國際鉑金協會（PGI?）的企業文化之道
特刊
2023-12-26
如果說優秀的企業都有什么特征？公眾們往往最先閃念而過的都是蜚聲宇內的商界領袖和充滿創意的劃時代產品。不過在從業者與投資人的視角下，領袖與產品更多是公司商業模式的具象化代表，大多數世人耳熟能詳的行業巨擘背后都有著效率極高且多元包容的企業文化。然而這樣的企業文化建立并不是單方面價值觀輸出的結果，而是企業與員工一場基于認同下的“雙向奔赴”。
正如康德所言：“人是創造的終極目的。”當代職場，雇員與雇主的關系并非都是零和博弈。在中國，不少年輕世代開始追求職場作為價值觀一致、有著共同奮斗目標的平等聯盟。越來越多的企業也開始重視自己的企業文化，創建更能吸引人才的職場環境。權威全球公司文化研究機構卓越職場?一直通過For All? 全員方法論，評估企業在不受限于員工的不同背景或者職位的前提下，如何為其所有員工創造具有包容性的職場體驗，并且自2012年以來，持續發布大中華區最佳職場?榜單，評選出更具吸引力的一流企業。
在今年的榜單中，一家非盈利組織榜上有名。致力于推動全球鉑金事業創新與發展的國際鉑金協會（PGI?），其團隊建設與人文關懷兼具的內部管理機制成為業界典范，得到卓越職場?的專業認可，榮膺2023“大中華區最佳職場?”獎項，并在小型企業類別中斬獲第一。根據官方數據，在中國所有通過卓越職場?認證的公司中，平均有59%的員工認為自己所屬的公司是一個理想的工作場所，而在國際鉑金協會（PGI?），該比例已高達100%。調查報告顯示，其員工對協會在“Credibility（信賴），Respect（尊重），Fairness（公平），Pride（自豪），Camaraderie（友愛）”等職場環境的五個方面都有著很高的滿意度。
國際鉑金協會（PGI?）榮膺2023“大中華區最佳職場?”獎項
《財富》（中文版）有幸采訪到國際鉑金協會（PGI?）中國區財務及營運總監Lily李莉女士，并與她共同討論了該項認證的重要意義，她表示：“對內而言，卓越職場?認證和評選的初衷和我們的培訓和發展目標相契合。對外而言，這也為協會在行業內、尤其在招聘人才方面提供了極為權威的背書。”之后的深度討論中，李莉向《財富》團隊深度解析，國際鉑金協會（PGI?）是如何構建了一個開放兼容、多元友好的理想職場。
Lily Li李莉國際鉑金協會（PGI ?）中國區財務及營運總監
“High Level of TRUST（高度信任）”，成就高分團隊
在今年，卓越職場?大中華區通過調研了280多家公司，包括中國大陸地區、香港地區和臺灣地區超過120,000名的員工參與了對領導力、企業文化和信任的評估，最終產生54家公司入選大中華區最佳職場?榜單，國際鉑金協會（PGI?）以98.6的高分獲得認證。當被問及原因時，李莉表示：“在我看來，這項認證成功的深層原因，在于每一位員工都能認同公司的價值觀：‘Insightful & Curious, One PGI Team, Professional Excellent, Honesty and Integrity’，并將這些價值觀很好地應用到業務執行和日常工作中。”李莉認為在國際鉑金協會（PGI?）中，企業始終將“高度信任”作為貫穿整體業務的核心。在這樣一個多元文化背景下的企業，TRUST（信任）是一個非常重要的組件，信任程度對順暢的溝通、團隊合作和員工滿意度起到了至關重要的影響。
而為了長期保持High Level of TRUST（高度信任） 的工作環境和工作氛圍，國際鉑金協會（PGI?）在過去二十余年持續為全體員工量身打造“軟技能培訓”，例如根據其公司的人員組成架構，將各部門人員重新分配拆散，組成跨部門的五個學習小組，定期舉辦溝通會，利用團隊成員在軟技能培訓中學到的溝通和團建技巧，分享各自在工作或業務中的實際案例，以及TRUST在案例進行中發揮了什么樣的作用。全體員工，不論層級和崗位，每天都積極參與其中。李莉闡述了這項堅持帶來的改變：“通過多年的學習小組實踐，團隊成員的溝通能力取得了很大的進展：第一，增加了跨部門員工之間的相互了解與溝通，通過有效的交流促進了團隊之間的默契與信任，使這種TRUST能夠貫穿整個工作過程；第二，我們讓員工在實際工作案例中分享個人體驗，而非采用抽象理論，從而促使員工對TRUST有更深刻的理解。”
同時，“軟技能培訓”還引入了反饋機制，以確保所有員工，從基層到管理層都能夠在一個開放和透明的環境中進行交流。當員工看到管理層，甚至包括CEO也積極參與反饋過程并接受批評的時候，多元且平等的企業文化逐漸增強員工的歸屬感和對公司的認同感。李莉表示，公司對平等和開放溝通的關注讓每位員工都覺得自己的聲音受到了重視，這也是團隊形成“High Level of TRUST”的重要原因之一。
“擁抱未來”，向善力量崢嶸漸顯
“價值”這個詞在企業中火了。
無論是企業長遠規劃的愿景“價值”，還是與客戶共情的產品“價值”，這個詞不僅適用于企業的所有工作場景，受人贊賞的價值觀也會成為一道“金字招牌”，持續吸引關注。
這些關注不僅是來自于商業上的合作伙伴，也會持續吸引“企業最重要的財富”——人才。尤其當 “Z世代”逐漸成長為職場的主力軍，也必將主導未來，看似虛無縹緲的價值觀趨同反而成為職業選擇的高占比權重因素。在李莉看來，新生代員工傾向于更加直接、自由、平等的溝通方式，強調工作的愉快氛圍，關心個人發展目標及他人的認可都是企業需要重視的方向。
國際鉑金協會（PGI?）有意識地為新生代員工提供更多機會展示自身能力。鼓勵新生代員工研究和掌握新興技術，領導和管理關鍵項目。例如，在公司的創新論壇、大型行業會議、行業交流晚宴上，國際鉑金協會（PGI?）讓新生代員工統籌、策劃、組織活動。其打造的專業鉑金首飾設計平臺新項目“Platinum Design Spectrum”「鉑金設計光譜」也由年輕員工來領導。李莉說：“我們欣喜地看到，我們新生代員工在項目的進程中，始終將公司的價值觀貫穿其中，我們常常看到innovation（Insightful & curious）、collaboration（one PGI Team）、professional excellence這些關鍵詞在工作中的展現。即使是年輕的員工，在公司也能充分感受到信任感、成就感和滿足感。”
同時，為了構建企業的商業向善，在運營層面，國際鉑金協會（PGI?）愈發關注環境、社會和公司治理（ESG）的重要性，為達成企業的可持續性發展，擔負起應盡的社會責任。今年，國際鉑金協會（PGI?）的ESG項目旨在推動公司和商業合作伙伴在可持續發展方面取得變革，增強鉑金首飾行業在社會責任感方面的貢獻。李莉表示，在協會日常與合作零售商共同舉辦的線下活動中，國際鉑金協會（PGI?）不斷鼓勵合作方將可持續綠色理念融入到市場活動中：“2023年，我們舉辦了綠色騎行、環保手作、環保宣講、保護紅樹林和海洋生態環境等多種形式的團建活動，讓全體員工共同參與到對社會和環境的關懷中來。”
此外，李莉認為國際鉑金協會（PGI?）與雇員的“雙向奔赴”，不僅是價值觀的一致性，落在實處的關懷與福利也建立起企業與雇員的信任橋梁。一方面，協會通過優化人才培養機制積極調動員工的能動性，通過優化流程、建立財務制度和辦公自動化（OA）系統等措施，幫助員工減輕負擔、提高工作效率，同時確保業務流程的準確性與合規性。另一方面，通過在生活和工作提供全方位的雙重關懷，為人才營造良好的企業環境，為員工及其子女購買額外的商業醫療保險，提供健身設施、診療等各類健康關懷。為促進團隊合作和信任，還積極舉辦團隊活動與戶外活動，以培養更高效的工作氛圍，釋放工作壓力。
后記
每當提及鉑金，純凈、堅韌、卓爾不群等標簽就自然地浮現在腦海中。對話中，李莉也展示出其團隊如鉑金般的多元、包容、公益和堅韌。
卓越職場?認證成功并獲得Best Workplaces?（最佳工作場所）是國際鉑金協會（PGI?）內部管理機制發展的一個重要里程碑，而非終點。更重要的是，國際鉑金協會（PGI?）的商業向善決心，讓全體從業者與合作伙伴都能信心滿滿地迎接行業的未來。
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