公司領導者該如何與員工談論巴以沖突？
LILA MACLELLAN
2023-10-12
2023年10月7日，以色列遭到來自加沙地帶的火箭彈襲擊，圖為事后拍攝的阿什克倫地區遭燒毀的車輛。攝影：AHMAD GHARABLI —— 法新社/蓋蒂圖片社
以色列和巴勒斯坦地區的暴力活動仍在持續，可怕的新聞和圖片鋪天蓋地，包括埃隆·馬斯克和比爾·阿克曼在內的多位商界領袖，都已就此次沖突發表了公開聲明。
他們的做法代表了近年來的一種明顯趨勢。從羅訴韋德案終結，到美國最高法院推翻大學平權法案，公司和管理者被越來越多地要求就重大事件向公眾和員工表達他們的看法。
中東地區最近爆發了多年來最嚴重的暴力沖突，全球都在緊張關注著戰爭的走向。哈馬斯已導致1000多人喪生，并綁架了150多名人質。作為回應，以色列召集了30萬名預備役軍人，對加沙地帶實施了空襲，并實施了"全面封鎖"，中斷了巴勒斯坦人口密集地區的食品、供水和電力供應。
向員工表達恰當的觀點可能具有挑戰性。領導者一旦失言，可能令員工感到冒犯、疏遠和不快。另外，保持沉默也可能被解讀為反應遲鈍和過度謹慎。
《財富》雜志與溝通專家進行了交流，為管理者尋求如何在職場談論這場戰爭的建議。
一定要表達觀點。領導者很容易選擇避而不談發生在中東地區的暴力沖突，因為這是一個復雜的問題，人們對此有強烈的感受。但全球傳播公司Edelman Associates的CEO理查德·埃德爾曼在一份建議管理者如何回應的公開聲明中寫道：“你必須向員工表達觀點，不能保持沉默。”
言簡意賅，并關注員工安全。曾在《財富》50強公司任職的一位美國溝通專家建議，領導者傳達的信息應該關注在中東地區的員工、他們的家人以及可能前往沖突地點附近出差的員工的安全。如果所有人都是安全的，要告知員工，或者讓他們知道公司非常關心員工。如果公司經營區域受到沖突影響，要讓員工知道公司是否依舊在當地開展業務。除此以外，要避免就更大規模的地緣政治局勢發表聲明。
承認前線所有人遭受的苦難。倫敦商學院（London Business School）組織行為學教授蘭德爾·彼得森在一封郵件中對《財富》雜志表示：“一定要承認沖突造成了無辜生命死亡，以及沖突雙方人民正在經歷苦難。”他補充道：“對正在遭受痛苦的人們表達人文關懷，然后就此打住。”
允許員工靈活辦公。彼得森表示，應當允許與沖突地區有密切聯系的員工在適當的時候工作，以便他們能夠與當地的家人和朋友通話?！按蠖鄶等诵枰氖?，我們能夠承認確實有事情正在發生，盡管我們可能對此無法掌控。”
提醒員工使用心理咨詢資源。許多公司會為員工提供免費或有補貼的心理健康服務。在任何溝通中，你可以提醒員工，如果他們需要，公司可以為他們提供傾訴的資源。
使用電子郵件。避免通過員工可能回復的平臺（如Slack或Workplace）發送信息，因為員工可能在這些平臺上無意或有意開啟對話，刺激緊張情緒。
考慮長期影響。波士頓大學凱斯特羅姆商學院（Boston University Questrom School of Business）實踐教授大衛·阿爾梅達在一封郵件中表示，你如何回應這種沖突將“對員工如何看待公司的文化和核心價值觀至關重要”?！叭绻麘獙Φ卯?，員工將感到公司文化和價值觀與之一致。如果應對不當，員工可能在思想上疏遠組織，降低他們的主動投入，并在某些情況下，可能會考慮尋找一個更符合他們個人價值觀的工作場所?！?/p>
靈活應對未來。一位專家表示，隨著未來幾天和幾周局勢的變化，管理者可能不得不提前思考其他問題。例如，員工可能會提出延長休假的要求，以處理沖突對他們個人生活的影響。也有人可能會申請休假去海外服軍役。因此，需要做好充分準備。（財富中文網）
翻譯：劉進龍
審校：汪皓
以色列和巴勒斯坦地區的暴力活動仍在持續，可怕的新聞和圖片鋪天蓋地，包括埃隆·馬斯克和比爾·阿克曼在內的多位商界領袖，都已就此次沖突發表了公開聲明。
他們的做法代表了近年來的一種明顯趨勢。從羅訴韋德案終結，到美國最高法院推翻大學平權法案，公司和管理者被越來越多地要求就重大事件向公眾和員工表達他們的看法。
中東地區最近爆發了多年來最嚴重的暴力沖突，全球都在緊張關注著戰爭的走向。哈馬斯已導致1000多人喪生，并綁架了150多名人質。作為回應，以色列召集了30萬名預備役軍人，對加沙地帶實施了空襲，并實施了"全面封鎖"，中斷了巴勒斯坦人口密集地區的食品、供水和電力供應。
向員工表達恰當的觀點可能具有挑戰性。領導者一旦失言，可能令員工感到冒犯、疏遠和不快。另外，保持沉默也可能被解讀為反應遲鈍和過度謹慎。
《財富》雜志與溝通專家進行了交流，為管理者尋求如何在職場談論這場戰爭的建議。
一定要表達觀點。領導者很容易選擇避而不談發生在中東地區的暴力沖突，因為這是一個復雜的問題，人們對此有強烈的感受。但全球傳播公司Edelman Associates的CEO理查德·埃德爾曼在一份建議管理者如何回應的公開聲明中寫道：“你必須向員工表達觀點，不能保持沉默?！?/p>
言簡意賅，并關注員工安全。曾在《財富》50強公司任職的一位美國溝通專家建議，領導者傳達的信息應該關注在中東地區的員工、他們的家人以及可能前往沖突地點附近出差的員工的安全。如果所有人都是安全的，要告知員工，或者讓他們知道公司非常關心員工。如果公司經營區域受到沖突影響，要讓員工知道公司是否依舊在當地開展業務。除此以外，要避免就更大規模的地緣政治局勢發表聲明。
承認前線所有人遭受的苦難。倫敦商學院（London Business School）組織行為學教授蘭德爾·彼得森在一封郵件中對《財富》雜志表示：“一定要承認沖突造成了無辜生命死亡，以及沖突雙方人民正在經歷苦難?！彼a充道：“對正在遭受痛苦的人們表達人文關懷，然后就此打住?！?/p>
允許員工靈活辦公。彼得森表示，應當允許與沖突地區有密切聯系的員工在適當的時候工作，以便他們能夠與當地的家人和朋友通話?！按蠖鄶等诵枰氖?，我們能夠承認確實有事情正在發生，盡管我們可能對此無法掌控?！?/p>
提醒員工使用心理咨詢資源。許多公司會為員工提供免費或有補貼的心理健康服務。在任何溝通中，你可以提醒員工，如果他們需要，公司可以為他們提供傾訴的資源。
使用電子郵件。避免通過員工可能回復的平臺（如Slack或Workplace）發送信息，因為員工可能在這些平臺上無意或有意開啟對話，刺激緊張情緒。
考慮長期影響。波士頓大學凱斯特羅姆商學院（Boston University Questrom School of Business）實踐教授大衛·阿爾梅達在一封郵件中表示，你如何回應這種沖突將“對員工如何看待公司的文化和核心價值觀至關重要”?！叭绻麘獙Φ卯?，員工將感到公司文化和價值觀與之一致。如果應對不當，員工可能在思想上疏遠組織，降低他們的主動投入，并在某些情況下，可能會考慮尋找一個更符合他們個人價值觀的工作場所?！?/p>
靈活應對未來。一位專家表示，隨著未來幾天和幾周局勢的變化，管理者可能不得不提前思考其他問題。例如，員工可能會提出延長休假的要求，以處理沖突對他們個人生活的影響。也有人可能會申請休假去海外服軍役。因此，需要做好充分準備。（財富中文網）
翻譯：劉進龍
審校：汪皓
Amid a flood of horrific news and images of ongoing violence in Israel and the Palestinian territories, business leaders from Elon Musk to Bill Ackman have made public statements about the conflict.
They’re part of a larger trend over the past few years, in which companies and managers have increasingly been asked to speak to the public and their employees about major events, from the end of Roe v. Wade to the Supreme Court’s decision to strike down affirmative action at universities.
The latest conflict in the region is the worst violence in many years, and people around the world are watching anxiously as the war unfolds. After Hamas killed more than 1,000 and took more than 150 people hostage, Israel has responded by drafting 300,000 military reservists, carrying out airstrikes on Gaza, and announcing a “complete siege,” cutting off food, water, and electricity from the densely populated Palestinian territory.
Finding the right thing to say to workers can be challenging. It’s easy for leaders to offend, alienate, and demotivate people if they get it wrong. On the other hand, remaining silent can also be read as insensitive and overly cautious.
Fortune spoke with communication experts to get advice for managers about how to address the war in the workplace.
Do say something. It’s tempting to avoid any talk of violence in the Middle East, a complex topic about which people have strong feelings. But “it’s imperative that you speak to your employees,” wrote Richard Edelman, CEO of global communications firm Edelman Associates, in a public statement advising managers on how to respond. “Don’t be silent.”
Keep it simple and focus on employee safety. A communications specialist in the U.S. with experience at Fortune 50 companies advises focusing on messages about the safety of employees in the region, their families, and any employees who may have been traveling near the sites of the attacks. Let employees know that everyone is safe, if that is the case, or that the company is checking in on staff. If your company operates in the area affected by the conflict, let the staff know whether you’re still doing business there. Otherwise, avoid making a statement about the larger geopolitical situation.
Acknowledge suffering on all fronts. “Be sure to acknowledge innocent lives lost and hardship on both sides,” Randall Peterson, a professor of organizational behavior at London Business School, told Fortune in an email. “Show humanity for those who are suffering and leave it there,” he added.
Allow employees to have flexible schedules. Let employees who have close ties in the area work when it makes sense for them so they can make calls to friends and family in the region, says Peterson. “What most people need is an acknowledgement that something is happening, even if we cannot do anything about it.”
Remind workers of counseling resources. Many companies offer free or subsidized mental health services to employees. In any communication, you can remind people that there are resources available to them if they’re looking to speak with someone.
Use email. Avoid sending your message out through platforms where employees may respond (such as Slack or Workplace) and unwittingly or intentionally start a conversation that could stir tensions.
Consider the long-term impact. How you respond to this conflict will “play a material role in how employees view an organization’s culture and core values,” says David Almeda, professor of practice at Boston University Questrom School of Business, in an email. “Get it right [and] employees will feel aligned with the organization’s culture and values. Get it wrong [and] employees may distance themselves from the organization philosophically, reduce the amount of discretionary effort they put in, and, in some cases, may consider finding a place to work that more closely aligns with them as an individual.”
Stay nimble about the future. As the situation changes over the next few days and weeks, workplace managers will have to get ahead of additional issues, said one expert. For example, employees may ask for extended time off to deal with personal fallout from the conflict. Some may even request time off for military service overseas. Be ready for anything.
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