在網上賣電梯？疫情促使公司改變經營模式
王波非（Phil Wahba）
2021-11-17
在新冠疫情爆發之前，某些商品，比如電梯，不可能在線上銷售。在首次公開募股時通過路演向大型投資者推銷股份必須面對面進行，否則就會有失敗的風險。
但在11月15日于美國華盛頓特區召開的《財富》CEO倡議論壇（Fortune CEO Initiative）上，CEO們表示，在科技進步的推動下，新冠疫情顛覆了許多商業標準。電梯制造商奧的斯環球（Otis Worldwide）的CEO朱迪·馬克思說：“我們可以在線上銷售電梯，而不只是電梯配件。”以前，電梯被認為體型過大、結構過于復雜，無法在線上銷售。
新冠疫情產生的影響之一是，公司被迫改變經營模式，這其中包括2020年3月美國開始執行封鎖措施前幾天從行業巨頭聯合技術公司（United Technologies）拆分后獨立運營的奧的斯。馬克思稱：“我們能夠重新改寫每一條規則、每一個流程。”
另外一家新上市公司Skillsoft也因為新冠疫情而改變了其使用技術的方式。該公司在今年6月通過特殊目的收購公司（SPAC）重新上市。這家數字學習與高管培訓公司的CEO杰夫·塔爾表示，公司在今年早些時候進行了路演，并招聘了一個高管團隊，這表明有些事情不需要像以前一樣只能夠面對面完成。塔爾表示：“我認為我們不會再恢復到舊的模式。我們不需要坐飛機出差，與員工一起進行路演。我們收購公司的時候也不需要實地考察設施。我們可以通過Zoom進行招聘、了解求職者的情況和面試。”
同樣，他指出，虛擬高管輔導的價格低于面對面培訓。事實上，市場需要虛擬培訓。塔爾稱：“你不需要與高管導師面對面，就能夠提升自己的價值。”
這并不意味著CEO們認為商業領域對于人際互動的需求減少或消失。這只是意味著公司會更具體地決定什么情況下需要面對面交流。奧的斯的馬克思指出，面對面會議是建立關系的關鍵，但業務演示等工作現在基本轉為了虛擬模式。她說：“我幾周前去了歐洲，這趟出差的目的就是為了拓展關系。我在三個國家停留了一周，在此期間沒有人向我提交一張圖表。”
萬豪國際（Marriott International）的總裁斯蒂芬妮·林納茨表示，萬豪酒店集體會議預訂趨勢可以證明這一點。會議預訂的反彈速度超出預期，超過了個人旅游預訂。她說：“我們以為會議預訂要在最后才能夠復蘇。但事實卻截然相反。”（財富中文網）
譯者：劉進龍
審校：汪皓
在新冠疫情爆發之前，某些商品，比如電梯，不可能在線上銷售。在首次公開募股時通過路演向大型投資者推銷股份必須面對面進行，否則就會有失敗的風險。
但在11月15日于美國華盛頓特區召開的《財富》CEO倡議論壇（Fortune CEO Initiative）上，CEO們表示，在科技進步的推動下，新冠疫情顛覆了許多商業標準。電梯制造商奧的斯環球（Otis Worldwide）的CEO朱迪·馬克思說：“我們可以在線上銷售電梯，而不只是電梯配件。”以前，電梯被認為體型過大、結構過于復雜，無法在線上銷售。
新冠疫情產生的影響之一是，公司被迫改變經營模式，這其中包括2020年3月美國開始執行封鎖措施前幾天從行業巨頭聯合技術公司（United Technologies）拆分后獨立運營的奧的斯。馬克思稱：“我們能夠重新改寫每一條規則、每一個流程。”
另外一家新上市公司Skillsoft也因為新冠疫情而改變了其使用技術的方式。該公司在今年6月通過特殊目的收購公司（SPAC）重新上市。這家數字學習與高管培訓公司的CEO杰夫·塔爾表示，公司在今年早些時候進行了路演，并招聘了一個高管團隊，這表明有些事情不需要像以前一樣只能夠面對面完成。塔爾表示：“我認為我們不會再恢復到舊的模式。我們不需要坐飛機出差，與員工一起進行路演。我們收購公司的時候也不需要實地考察設施。我們可以通過Zoom進行招聘、了解求職者的情況和面試。”
同樣，他指出，虛擬高管輔導的價格低于面對面培訓。事實上，市場需要虛擬培訓。塔爾稱：“你不需要與高管導師面對面，就能夠提升自己的價值。”
這并不意味著CEO們認為商業領域對于人際互動的需求減少或消失。這只是意味著公司會更具體地決定什么情況下需要面對面交流。奧的斯的馬克思指出，面對面會議是建立關系的關鍵，但業務演示等工作現在基本轉為了虛擬模式。她說：“我幾周前去了歐洲，這趟出差的目的就是為了拓展關系。我在三個國家停留了一周，在此期間沒有人向我提交一張圖表。”
萬豪國際（Marriott International）的總裁斯蒂芬妮·林納茨表示，萬豪酒店集體會議預訂趨勢可以證明這一點。會議預訂的反彈速度超出預期，超過了個人旅游預訂。她說：“我們以為會議預訂要在最后才能夠復蘇。但事實卻截然相反。”（財富中文網）
譯者：劉進龍
審校：汪皓
In pre-COVID times, selling certain products online—elevators, to name just one—was thought to be impossible. And road shows for pitching shares in initial public offerings to big investors had to be done in person or risk failure.
But the pandemic has upended those business norms and many more, assisted by advances in technology, chief executives said at the Fortune CEO Initiative in Washington, D.C., on November 15. “We can sell elevators online, not just the spare parts,” said Judy Marks, CEO of elevator maker Otis Worldwide. Previously, elevators were seen as too large and complex.
One of the pandemic’s consequences is to force the hands of companies to change how they operate, including Otis, which was spun out of industrial conglomerate United Technologies only days before the lockdowns started in March 2020. “We had the ability to rewrite every rule, every process,” said Marks.
Skillsoft is another newly public company, returning to the markets in June via a SPAC, a special purpose acquisition company, that has changed how it uses tech because of COVID-19. The digital learning and executive training company’s CEO, Jeff Tarr, said the company’s road show earlier this year, and his recruitment of a senior management team, showed that some things don’t need to be in person as much anymore. “I don’t think we’re going back,” said Tarr. “We don’t need to get on planes to do road shows with workers. We don’t need to actually visit facilities to acquire companies. And we can hire people and learn a lot about them and interview a lot of folks via Zoom.”
Ditto executive coaching, which he said can be offered at a lower price virtually than in person. In fact, the market is demanding it. “You don’t have to meet in person with an executive coach to get value,” Tarr said.
That’s not to say the executives see no need, or even just less need, for human interaction in business. It just means that companies are becoming more specific about what warrants in-person meetups. Otis’s Marks said in-person meetings were key to relationship building, but things like presentations about business operations should be largely virtual now. “I was in Europe a few weeks ago, and the entire trip was all about connecting. There wasn’t a single chart presented to me in a week in three countries,” she said.
Marriott International president Stephanie Linnartz said that bookings trends at her company’s hotels for group meetings bear that out. They have come back more quickly than expected, besting individual travel bookings. “We thought that meetings would come back last,” she said. “It’s actually the opposite of what’s happening.”
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