一位醫生兼CEO告訴你，應該在什么時候讓員工重返辦公室
OLIVER KHARRAZ
2020-09-01
紐約市辦公樓的電梯里，鼓勵保持社交距離的足跡貼紙。圖片來源：JOAN SLATKIN—EDUCATION IMAGES/UNIVERSAL IMAGES GROUP/蓋蒂圖片社
隨著美國新冠疫情進入了新階段，美國現在終于要面對一個艱難的事實：居家辦公不會很快消失。對于許多公司而言，尤其是服務類公司和科技公司，遠程辦公并不像他們預期的那樣是一場災難，因為事實證明，他們的員工遠程辦公的效率極高。
但員工個人卻為此付出了很高的代價。有員工報告工作時間延長，承受了更大的壓力，而且無法分清生活和工作的界限。尤其是家長需要同時承擔工作和育兒這兩方面的責任，而隨著許多學校在秋季繼續關閉，這種趨勢可能會繼續下去。
在意識到新冠疫情將持續幾個季度而不是幾個月之后，CEO們必須再次面對如何建議員工回到辦公室這個難題。最初，許多公司在3月份把辦公室重新開放的日期隨意地定在了2020年美國勞動節（編者：9月的第一個星期一）。但隨著勞動節的臨近，美國確診病例卻持續增加，因此許多CEO在應該按原計劃重新開放辦公室還是放棄該計劃之間產生了分歧。
我認為，選在美國勞動節這一天重新開放辦公室是對的，但他們選錯了年份。Zocdoc將在安全的情況下盡快開放辦公室，但至少在2021年美國勞動節之前，我們不會要求任何員工回辦公室辦公。
考慮到員工和社區面臨的巨大壓力，公司領導者應該明確說明公司為安全開放辦公室所采用的框架，這一點至關重要。作為一名醫生和公司CEO，我在制定Zocdoc的框架時考慮到了健康風險和商業風險，并且我最終選擇了堅持作為醫生的承諾“首先，避免造成傷害”。
基于這種理念，我創建了下列框架，并將其分享給了我的團隊和其他公司CEO。
避免傷害公司的業務
所有公司應該問自己一個問題：“我們能夠保證居家辦公的效率嗎？”給出肯定回答的公司應該繼續這樣做。
來自醫療保健、制造業和農業等行業的許多員工，無法居家辦公。而能夠在家辦公的員工，應該承擔起保護自己和家人的責任。
當我們仍在努力應對新冠病毒的時候，應該盡可能把居家辦公作為默認方案。即使工作效率會有小幅下降，但為了避免這點損失而讓員工和社區的健康面臨風險并不值得。
避免傷害員工的健康
保障員工健康是公司的首要任務。在有效的疫苗或治療方法可以廣泛使用之前，公司不應該要求員工回到辦公室辦公。我猜測最早要到2021年初才會有有效的疫苗問世。但我們要到明年年中之前，才會有足夠的物流能力支持生產和銷售足夠多疫苗。而逐步增加疫苗產量，保證所有人都能接種疫苗，也需要一些時間。可能有數億人需要人均接種兩針疫苗。換個角度來說，美國患者每年前往各專科醫生就診的次數約為12億次；僅接種新冠疫苗將使這個數字增加50%，而且疫苗主要由初級護理專家接種，因此這方面將存在巨大的缺口。
在等待廣泛接種疫苗之前，CEO們只能在有效的治療方法可以普遍使用之后再重新開放辦公室。要讓員工重回辦公室，首先需要有一種治療方法能將死亡率降低到接近于零，與流感的死亡率相當。
避免傷害員工的個人生活
CEO們還應該考慮員工的心理健康和個人幸福。我們知道Zocdoc的許多員工，尤其是家長，必須在新學年到來之際做出一些艱難的決定。我們希望所有人都能夠規劃和安排好自己的生活，比如在某個學區簽署一年期的租約，或者搬到距離提供育兒支持的機構更近的地方，不需要擔心倉促搬家的困境。
避免傷害社區
除了保證員工的安全以外，CEO們還必須保證社區的安全。必要行業的工作者以及需要在現場辦公的人員，承擔了巨大的風險。我們這些能夠遠程辦公的人，不應該成為病毒社區傳播的媒介。有些公司和員工的工作只能在現場完成。為這些公司和必要員工預留出必要的“風險預算”，不僅是一種社會責任，也能為公共健康作出重大貢獻。
如果沒有疫苗或有效的治療方法，在遠程辦公可行的情況下，公司不應該急于重新開放辦公室。CEO們在暫時確定辦公室重新開放日期時，必須把員工的健康和幸福放在首位，甚至應該確定更遠的日期，使團隊能夠在此期間安排好自己的生活并保持工作效率。領導者應該在良好的社區管理方面樹立榜樣，為減少社區傳播和保障公共健康做出貢獻。
最后，在制定辦公室重新開放的框架時，要記住一個原則：首先，避免造成傷害。（財富中文網）
本文作者奧利佛?卡拉茲是一位醫學博士，是醫療護理就診預約服務提供商Zocdoc的CEO兼創始人。
作者：Oliver Kharraz
譯者：Biz
隨著美國新冠疫情進入了新階段，美國現在終于要面對一個艱難的事實：居家辦公不會很快消失。對于許多公司而言，尤其是服務類公司和科技公司，遠程辦公并不像他們預期的那樣是一場災難，因為事實證明，他們的員工遠程辦公的效率極高。
但員工個人卻為此付出了很高的代價。有員工報告工作時間延長，承受了更大的壓力，而且無法分清生活和工作的界限。尤其是家長需要同時承擔工作和育兒這兩方面的責任，而隨著許多學校在秋季繼續關閉，這種趨勢可能會繼續下去。
在意識到新冠疫情將持續幾個季度而不是幾個月之后，CEO們必須再次面對如何建議員工回到辦公室這個難題。最初，許多公司在3月份把辦公室重新開放的日期隨意地定在了2020年美國勞動節（編者：9月的第一個星期一）。但隨著勞動節的臨近，美國確診病例卻持續增加，因此許多CEO在應該按原計劃重新開放辦公室還是放棄該計劃之間產生了分歧。
我認為，選在美國勞動節這一天重新開放辦公室是對的，但他們選錯了年份。Zocdoc將在安全的情況下盡快開放辦公室，但至少在2021年美國勞動節之前，我們不會要求任何員工回辦公室辦公。
考慮到員工和社區面臨的巨大壓力，公司領導者應該明確說明公司為安全開放辦公室所采用的框架，這一點至關重要。作為一名醫生和公司CEO，我在制定Zocdoc的框架時考慮到了健康風險和商業風險，并且我最終選擇了堅持作為醫生的承諾“首先，避免造成傷害”。
基于這種理念，我創建了下列框架，并將其分享給了我的團隊和其他公司CEO。
避免傷害公司的業務
所有公司應該問自己一個問題：“我們能夠保證居家辦公的效率嗎？”給出肯定回答的公司應該繼續這樣做。
來自醫療保健、制造業和農業等行業的許多員工，無法居家辦公。而能夠在家辦公的員工，應該承擔起保護自己和家人的責任。
當我們仍在努力應對新冠病毒的時候，應該盡可能把居家辦公作為默認方案。即使工作效率會有小幅下降，但為了避免這點損失而讓員工和社區的健康面臨風險并不值得。
避免傷害員工的健康
保障員工健康是公司的首要任務。在有效的疫苗或治療方法可以廣泛使用之前，公司不應該要求員工回到辦公室辦公。我猜測最早要到2021年初才會有有效的疫苗問世。但我們要到明年年中之前，才會有足夠的物流能力支持生產和銷售足夠多疫苗。而逐步增加疫苗產量，保證所有人都能接種疫苗，也需要一些時間。可能有數億人需要人均接種兩針疫苗。換個角度來說，美國患者每年前往各專科醫生就診的次數約為12億次；僅接種新冠疫苗將使這個數字增加50%，而且疫苗主要由初級護理專家接種，因此這方面將存在巨大的缺口。
在等待廣泛接種疫苗之前，CEO們只能在有效的治療方法可以普遍使用之后再重新開放辦公室。要讓員工重回辦公室，首先需要有一種治療方法能將死亡率降低到接近于零，與流感的死亡率相當。
避免傷害員工的個人生活
CEO們還應該考慮員工的心理健康和個人幸福。我們知道Zocdoc的許多員工，尤其是家長，必須在新學年到來之際做出一些艱難的決定。我們希望所有人都能夠規劃和安排好自己的生活，比如在某個學區簽署一年期的租約，或者搬到距離提供育兒支持的機構更近的地方，不需要擔心倉促搬家的困境。
避免傷害社區
除了保證員工的安全以外，CEO們還必須保證社區的安全。必要行業的工作者以及需要在現場辦公的人員，承擔了巨大的風險。我們這些能夠遠程辦公的人，不應該成為病毒社區傳播的媒介。有些公司和員工的工作只能在現場完成。為這些公司和必要員工預留出必要的“風險預算”，不僅是一種社會責任，也能為公共健康作出重大貢獻。
如果沒有疫苗或有效的治療方法，在遠程辦公可行的情況下，公司不應該急于重新開放辦公室。CEO們在暫時確定辦公室重新開放日期時，必須把員工的健康和幸福放在首位，甚至應該確定更遠的日期，使團隊能夠在此期間安排好自己的生活并保持工作效率。領導者應該在良好的社區管理方面樹立榜樣，為減少社區傳播和保障公共健康做出貢獻。
最后，在制定辦公室重新開放的框架時，要記住一個原則：首先，避免造成傷害。（財富中文網）
本文作者奧利佛?卡拉茲是一位醫學博士，是醫療護理就診預約服務提供商Zocdoc的CEO兼創始人。
作者：Oliver Kharraz
譯者：Biz
As the U.S. moves into a new phase of the COVID-19 pandemic, we are now finally coming to grips with the fact that work-from-home isn’t going away anytime soon. For many companies, especially those in services and technology, remote work has not been the disaster they might have expected, as their workforces have proven surprisingly productive.
For individuals however, the toll has been steep. Workers are reporting longer hours, more stress, and an inability to disconnect. Parents have been especially hard hit by the double duty of work and childcare, a trend that looks likely to continue as many schools remain closed through the fall.
As the realization settles in that the pandemic will stretch into multiple quarters rather than multiple months, CEOs must again grapple with how to advise their employees on returning to the office. In March, many initially set an arbitrary reopening date of Labor Day 2020. Yet as the holiday quickly approaches and case numbers continue to rise, many are split on whether to move ahead or walk back their plans to reopen their offices.
In my opinion, they got the day right but the year wrong. At Zocdoc, we will open our offices as soon as it is safe to do so, but we will not require anyone to return until at least Labor Day 2021.
Given the incredible stress that their employees and communities face, it is vital that leaders clearly communicate the frameworks they will use to safely reopen offices. As a physician and CEO, I considered both the health risks and the business risks in developing Zocdoc’s reopening framework, and ultimately leaned on the physician’s pledge of primum non nocere: First, do no harm.
Here is the framework I am using, rooted in that philosophy, which I have shared with my team and fellow CEOs.
Do no harm to your business
All businesses should ask themselves, “Can we keep working from home effectively?” Any company whose answer is “yes” should continue to do so.
Many workers, including those in healthcare, manufacturing, and agriculture, don’t enjoy the ability to work from home. Those who do must take responsibility to protect them and their families.
Wherever possible, work from home should still be the default while we try to contain the virus. Minor productivity losses are not worth risking employees’ and communities’ health.
Do no harm to your employees’ health
Safeguarding our employees’ health is paramount. Companies should not require their teams to return until an effective vaccine or treatment is broadly available. My best guess is that we’ll have an effective vaccine available early in 2021. However, we will likely not have the logistics in place to produce and distribute sufficient amounts until the middle of next year. Ramping up production and ensuring people go out and get vaccinated will take some time. Hundreds of millions of people will likely require two doses each. To put that in perspective, patients in the U.S. make about 1.2 billion visits to the doctor each year across all specialties; these vaccinations alone will increase that number by nearly 50%, and vaccines will predominantly be administered by primary care specialists. That is a tremendous capacity constraint.
While we await the wide distribution of a vaccine, CEOs should only reopen if an effective treatment becomes broadly available. To call my employees back to the office, a treatment would need to reduce the mortality rate to close to zero, a rate comparable to influenza.
Do no harm to your employees’ personal lives
Next, CEOs should consider employees’ emotional and personal wellbeing. We are aware that many “Zocdoc’rs,” particularly parents, have to make some tough decisions around the upcoming school year. We want to give everyone the ability to plan and make living arrangements, like signing a year-long lease in a particular school district or to be closer to childcare support, without worrying about the potential need to uproot their families on short notice.
Do no harm to your community
On top of keeping employees safe, CEOs must also work to keep our communities safe. Essential workers and others who are required to perform their jobs in person are taking on tremendous risk. The rest of us who are able to work remotely should not act as a vector for community spread. It is a meaningful public health contribution and social responsibility to reserve the “risk budget” for the companies and essential workers that need to spend it because their work can only be done in person.
Without a vaccine or effective treatment, companies should not rush to reopen their offices if remote work is a viable option. CEOs must prioritize the health and wellbeing of employees when planning a tentative reopening date, and even aim to set a longer-term date so that their teams can plan out their lives and remain productive in the interim. Leaders should model good stewardship of their communities and contribute to public health efforts to mitigate community spread.
Finally, above all else, when planning your reopening framework, remember: first, do no harm.
Oliver Kharraz, MD is the CEO and founder of Zocdoc, a medical-care appointment booking service.
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