品牌親密度排行榜出爐，亞馬遜居榜首
Don Reisinger
2020-02-16
亞馬遜在品牌親密度排名中領跑。圖片來源：SEBASTIAN KAHNERT/PICTURE ALLIANCE VIA GETTY IMAGES
一項新研究發現，與其他大品牌相比，亞馬遜（Amazon）和顧客之間的聯系更緊密。
根據品牌研究機構MBLM的一項調查，這家在線零售商是“品牌親密度”排名中的佼佼者，該排名衡量的是顧客對品牌的情感聯系親密程度。去年的冠軍迪士尼（Disney）排名第二，蘋果公司（Apple）第三。
今年是亞馬遜第一次占據榜首。這也是這項調查開始10年來，亞馬遜首次超過競爭對手蘋果。
MBLM的管理合伙人馬里奧·納塔雷利說亞馬遜的客戶“無法想象沒有（亞馬遜）的日子”。事實上，該研究發現，三分之一的消費者表示，他們永遠不會棄用亞馬遜的服務，其中僅Amazon Prime一項，在美國就有1億多用戶，用戶可以享受兩日免費送達快遞、流媒體和音樂服務。
亞馬遜沒有回應《財富》雜志的置評請求。
研究中，MBLM在全球調查了6000多人，判斷他們與大公司之間的關系。受訪者可以在“相當疏遠”到“非常親密”之間進行選擇。
MBLM稱，品牌親密度對公司的財務表現有重大影響，與客戶關系更密切的公司比關系疏遠的公司營收和利潤更高。
MBLM的數據顯示，過去10年，榜單前10名公司的收入每年平均增長6.5%，而標準普爾500指數前10名公司的收入每年平均增長5%。MBLM表示，多出的這部分增長部分原因是，消費者更愿意與他們信任的品牌做生意。
但納塔雷利說，實際上，讓消費者關注一家公司、多消費它們的產品并非易事。亞馬遜、蘋果和迪士尼等公司之所以成功，因為它們發現了如何以有意義的方式與客戶建立聯系，因此得到了客戶忠誠度的回報。
“品牌和客戶之間的關系和人與人之間的關系一樣。”納塔雷利說，“這些關系是互惠的，也是不固定的——要么持續增長，要么持續衰退?！?/p>
納塔雷利把品牌與消費者關系發展中的一個關鍵階段稱為“分享”，在這個階段，雙方相互交流，“分享了知識”。但對企業而言，要達到這個階段愈發困難。
納塔雷利表示：“如今市場推廣人員面臨的一大挑戰是，品牌與消費者的互動時間、原因和方式更多地掌握在消費者手中?！彼傅氖窍M者在應用程序和社交網絡中通過隱私設置限制了公司與他們的互動?！叭绻放颇軓幕靵y中脫穎而出，以真實而有意義的方式觸及消費者，就可以有效抵達分享階段。”
但是，正如最近MBLM的研究表明，今天的成功并不一定意味著未來能維持同樣高濃度的關系。兩年前，蘋果是最“親密”的品牌，去年跌至第二，今年繼續下跌至第三。與此同時，迪士尼在2019年排名第一，但在2020年下降了一位。
納塔雷利承認，關于亞馬遜明年能否蟬聯的問題，因為美國總統唐納德·特朗普對該公司及其首席執行官杰夫·貝佐斯的攻擊，以及公眾對其倉庫工作條件的擔憂，該公司“面臨嚴峻挑戰”。但亞馬遜與客戶關系中的基本面可以幫助公司克服困難。
納塔雷利表示:“（亞馬遜）和蘋果、迪士尼等前幾屆冠軍品牌相比，更直接地包圍著消費者的生活，影響力也更強。”他特別提到了亞馬遜幾乎無孔不入，存在于消費者購物生活的方方面面，還通過虛擬助手亞馬遜Alexa等工具融入了消費者的日常生活?！皝嗰R遜在各類人口結構和收入水平群體中都表現出色，很少有其它公司能比得上它的規模和多元化。”
以下是MBLM的完整排名:
1、亞馬遜
2、迪士尼
3、蘋果
4、福特
5、吉普
6、奈飛
7、寶馬
8、雪佛蘭
9、沃爾瑪
10、索尼PlayStation（財富中文網）
譯者：Agatha
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