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客服要講規定更要講人情
應對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂。從根本上來說，流程就是公司的技術與人力需要遵循的步驟，如此一來每一位客戶都能在類似環境中得到相同的對待。通常情況下，這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規模較小的時候，員工個人通常都與客戶熟識，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...
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事業成功，形象更要成功
衣著從來就不是一個簡單的審美問題，它的背后，是性格的問題、階層的問題、人際圈子的問題。周蒙是一家能源公司的總裁，又瘦又高，也很懂得著裝搭配。身邊朋友或合作伙伴們對他得體裝束的夸獎從來就是聚會、商務談判時與人談話的開場白，也正因為此，看似工作以外的個人品位為他業務的擴展助力加碼了不少。“上周參加EMB...
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客服中心還有未來嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來，已經過了足足20年。但現在，這種預測終于因為新冠肺炎疫情而成為現實。根據市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發布的一份研究報告，在接受調查的...
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疫情期間更要加強鍛煉
2020年9月30日，美國紐約市，人們正戴著面具上拳擊課。圖片來源：NOAM GALAI—GETTY IMAGES這次新冠疫情再次給廣大疏于鍛煉的美國人民敲響了警鐘。美國有超過四成的成年人口屬于肥胖人群，60%的美國成年人至少患有一種慢性疾病，一旦他們感染新冠病毒，他們將有較高風險出現嚴重的并發癥。...
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一個CEO的抗癌心得：沒有人情關懷的創新不是真的創新
在一個普通的星期二，我接到了一個改變我人生的電話。在34歲這年，我得知我患上了“乳腺癌”這種病。作為一個單身母親和助理急診醫師，我突然發現，我不僅要拼事業，為女兒奮斗，還得為自己的生命而戰。但改變我人生道路的不僅僅是這張診斷結果，還有后來發生的事情。我永遠不會忘記手術后的那一刻。我的小女兒輕輕地用手...
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輕癥的感染者，更要當心“長期新冠”
你得了新冠后遺癥嗎？圖片來源：GETTY IMAGES本文簡要介紹了一項關于新冠后遺癥的學術研究。重要發現：新冠后遺癥患者近9成最初為輕癥最近發表在《美國醫學會雜志》（Journal of the American Medical Association）上的一項跨國研究顯示，即便是輕癥的新冠病毒感...
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新時代如何當一名合格CEO：會“做事”，更要會“做人”
當領導從來都不是一件容易的事，在外部因素紛繁復雜的當下——比如地緣政治爭端、社會激進主義者的壓力、越來越難伺候的新一代員工，以及數字革命的挑戰等等——經營一家大公司比以往任何時候都更具挑戰，也更有危險性。你只要看看有多少公司走馬燈似地換CEO就知道了。根據我們的調查，過去十年中，超過三分之一以上的全...
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蘋果官網客服照片涉嫌辱華
近日有網友爆料，蘋果官網Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經證實，該客服人員形象并非僅在中國官網存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網的該入口使用的是同一張照片。...
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iPhone夜間自動關機？客服回應
10月11日，“iPhone被曝夜間自動關機”的話題登上熱搜。諸多網友反映，iPhone即便處于充電狀態，在夜間會出現自動關機，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應稱，iPhone沒有夜間自動關機的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應
三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯網服務，該項服務于今年的3月31日到期。服務到期后，他不準備續費，但每次啟動車輛就會顯示“續費彈窗”。客服回復稱，該彈窗是廠家設計的，車主無法自行關閉。...
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