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客服中心還有未來嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發的許多涉及未來工作的有趣問題之一。自從我首次聽聞一位熱情的電信公司首席執行官宣稱客服中心員工即將在家辦公以來，已經過了足足20年。但現在，這種預測終于因為新冠肺炎疫情而成為現實。根據市場咨詢公司J.D. Power于9月11日發布的一份研究報告，在接受調查的...
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安全中心
911事件之后，美國成立了負責抓捕恐怖分子的國土安全部。但八年來，它的職責有所增加。國土安全部部長珍妮特·納波利塔諾（Janet Napolitano）不僅要保障航空安全，還必須應對攻擊政府網站的黑客、掌握毒品運輸情況和驅逐非法移民。正如小布什總統在2011年所說：“我們的反恐戰爭始于基地組織，但不...
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雷曼的未解難題
這家經紀公司希望外界“不要再指指點點”，但現在仍很難弄清楚雷曼的資產負債表究竟埋藏著多大風險。作者：Colin Barr雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）近來一直備受困擾，公司首席財務官艾林?卡蘭（Erin Callan）希望外界對這家投行的財務狀況“不要再指指點點”。但除非投資者能更全...
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三星中國：從制造中心到市場和品牌中心
作者：周展宏2003 年 2 月，李相鉉出任三星集團在中國的最高主管──中國總部社長兼三星電子大中華區總裁。他上任伊始，就在總部成立了三星社會公益團，在他的倡議下，三星在中國的所有 30 多個機構都成立了相應的公益組織，并開始活動。比如三星在北京的員工每周去香山參與環境美化工作；三星在惠州的工廠為肢...
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客服要講規定更要講人情
應對大批客戶需要一套流程。否則就會陷入混亂。從根本上來說，流程就是公司的技術與人力需要遵循的步驟，如此一來每一位客戶都能在類似環境中得到相同的對待。通常情況下，這也正是成長期公司面臨困難的地方。公司規模較小的時候，員工個人通常都與客戶熟識，所以這些公司里都沒有真正的流程。員工只是“做正確的事”來讓客...
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蘋果官網客服照片涉嫌辱華
近日有網友爆料，蘋果官網Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面的一張客服人員的圖片涉嫌辱華。經證實，該客服人員形象并非僅在中國官網存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網的該入口使用的是同一張照片。...
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iPhone夜間自動關機？客服回應
10月11日，“iPhone被曝夜間自動關機”的話題登上熱搜。諸多網友反映，iPhone即便處于充電狀態，在夜間會出現自動關機，用戶起床看到的是 iPhone 密碼屏幕頁面。iPhone 15系列也在其中。蘋果客服回應稱，iPhone沒有夜間自動關機的功能，如果需要重新輸入密碼有兩種情況，一是近期手...
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不交錢就“霸屏”？奧迪客服回應
三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯網服務，該項服務于今年的3月31日到期。服務到期后，他不準備續費，但每次啟動車輛就會顯示“續費彈窗”。客服回復稱，該彈窗是廠家設計的，車主無法自行關閉。...
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“總部并非一切的中心”
6月，一個周五的下午5點半，陽光燦爛但天氣悶熱，從三環路到北京國際機場的路上車流滾滾，大家只能緩緩向前挪動，即使用北京糟糕的交通標準來衡量，這也算得上擁堵不堪了。我收到一條短信：喜達屋酒店集團（Starwood Hotels Group）CEO陳盛福（Frits van Paaschen）的航班將提...
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代表建議對應檢未檢和疫苗未全程接種者賦“藍碼”
對于省人大代表劉世興提出的“對未履行疫情防控個人責任如核酸應檢未檢人員、疫苗未全程接種人員的健康碼賦予藍碼管理”的建議，廣東省衛生健康委答復稱，按照國務院聯防聯控機制綜合組印發的有關規定，健康碼作為便利化出行措施，各地要嚴格健康碼功能定位，不得擴大應用范圍，切實防止“碼上加碼”。廣東省衛健委表示，建...
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