????有不少成功的創(chuàng)業(yè)者是偏執(zhí)的，甚至是“自尋麻煩”的人。當(dāng)海爾的冰箱的品質(zhì)達(dá)到一定要求之后，中國社會(huì)剛開始從一種人與人的相互信任向商業(yè)信譽(yù)轉(zhuǎn)型，海爾管理團(tuán)隊(duì)就開始尋找一種認(rèn)證方法，來固定這種對(duì)產(chǎn)品和品牌的商業(yè)信譽(yù)。據(jù)楊綿綿回憶，有一天，張瑞敏談到報(bào)紙上有ISO9001的介紹，她便按圖索驥，再次來到上海，找到挪威船級(jí)社（DNV）。當(dāng)時(shí)這家機(jī)構(gòu)只有負(fù)責(zé)人和助理兩人，他們剛來到中國不久。在楊綿綿的誠懇請(qǐng)求下，他們欣然答應(yīng)給予海爾指導(dǎo)和幫助。挪威船級(jí)社成立于1864年，總部位于挪威的奧斯陸，是一個(gè)獨(dú)立的基金會(huì)組織，屬于提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的國際性機(jī)構(gòu)。目前，有20多個(gè)工業(yè)國家的政府授權(quán)挪威船級(jí)社從事管理體系認(rèn)證工作。它的服務(wù)包括傳統(tǒng)的ISO9000到QS9000認(rèn)證等。

????1992年，海爾通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為合格的世界級(jí)供應(yīng)商，是第一家獲得ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的中國家電企業(yè)。當(dāng)被問到當(dāng)時(shí)海爾是否已經(jīng)有向世界擴(kuò)張的野心時(shí)，楊綿綿思考了一會(huì)，然后坦率地回答她和張瑞敏當(dāng)時(shí)唯一的想法就是證明海爾冰箱的品質(zhì)，以證明德國人的技術(shù)水平已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移到了海爾自己的手中。

????兩年后，海爾的電冰箱又通過了ISO9001的復(fù)審，海爾冷柜系統(tǒng)和空調(diào)器系統(tǒng)也順利通過了挪威船級(jí)社兩名專家的嚴(yán)格審查。現(xiàn)在，即便到了地球另一邊的南非，也能看見海爾的產(chǎn)品。公司在全球已建立29個(gè)生產(chǎn)制造基地和19個(gè)海外銷售公司，產(chǎn)品的質(zhì)量開始得到海外市場(chǎng)用戶的信任。而這些成就，最初都來自于創(chuàng)始人的這種“偏執(zhí)”。

????近年來，通過收購兼并，海爾的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線已經(jīng)很廣，從1984年的單一冰箱發(fā)展成為包括白色家電等在內(nèi)的96大門類15,000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并于近幾年進(jìn)入家居、通訊和金融等領(lǐng)域。著名的管理學(xué)大師吉姆·柯林斯提到過，讓正確的人進(jìn)入正確的職位是成功的企業(yè)建設(shè)者共有的優(yōu)點(diǎn)，而且在擴(kuò)張機(jī)遇取舍的時(shí)候，要保證有這些正確的人支撐著新的業(yè)務(wù)。當(dāng)問到這方面時(shí)，楊綿綿表示，對(duì)海爾來說，找到正確的人不難，“但是當(dāng)你的文化氛圍不適合好馬的時(shí)候，人家就退縮了”。

????楊綿綿和海爾文化中心總監(jiān)汲廣強(qiáng)在采訪中都提到，海爾現(xiàn)在正學(xué)習(xí)加拿大企業(yè)。據(jù)了解，加拿大企業(yè)擅長讓公司文化融入到員工群體當(dāng)中。“加拿大企業(yè)設(shè)有首席道德官（Corporate Ethics Officer），而我們需要一位首席價(jià)值官。”楊綿綿說。

????據(jù)了解，為保證公司行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行，加拿大安大略省多倫多市最大的電力輸送企業(yè)Hydro One公司專門設(shè)置了“公司道德官”這一管理職位，而且這是很多加拿大企業(yè)的通行做法。

????此外，由于海爾正處于國際化階段，對(duì)于員工的激勵(lì)存在著跨文化的難題。中國企業(yè)習(xí)慣于對(duì)員工進(jìn)行好壞分明的直接評(píng)判，但這對(duì)于包括美國在內(nèi)的西方員工并不一定適合。據(jù)楊綿綿的解釋，現(xiàn)在，海爾對(duì)美國員工干得好的發(fā)一個(gè)玩具熊，干得不好的發(fā)給他一個(gè)玩具豬，公司背后的用意他們自然會(huì)有判斷。事實(shí)證明，美國員工很愿意接受這種方式。作為女性管理者，楊綿綿很注意這些細(xì)節(jié)。

????同樣，對(duì)于員工待遇的話題，她也毫不避諱。“在賽場(chǎng)上跑第一的馬，它吃的料都是最精的。你想讓它吃‘草’，它永遠(yuǎn)跑不快！”正如海爾員工所說，她擅長用很生活化的語言來解釋一些需要人們反復(fù)思辨的問題，而她所傳達(dá)的想法往往很容易為人所接受。無論是高管還是普通員工，她都經(jīng)常把自己放到和對(duì)方平等的位置，想他人之所想。同時(shí)，她還對(duì)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的新事物抱有濃厚的興趣，讓人很難想象思路活躍、言談間邏輯清晰的她竟是1941年生人。“孩子們接受的新鮮事物，我都立刻去學(xué)。”她笑著說。

????今年年中，《財(cái)富》（中文版）曾經(jīng)在對(duì)海爾亞太區(qū)總裁柯漢忠（Philip S. Carmichael）的采訪中了解到，海爾曾經(jīng)在馬來西亞采用短信廣告的形式推廣其產(chǎn)品，獲得奇效。對(duì)于海爾在從一家廢棄小廠到一個(gè)龐大跨國集團(tuán)的發(fā)展過程中如何始終保持創(chuàng)新力，有人曾感到奇怪，而楊綿綿等海爾人的這種持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，也許說明了其背后的原因。

????如今，這位69歲的管理者希望年輕的員工能夠繼承他們這些創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)態(tài)度，而不只是繼承海爾現(xiàn)成的工作環(huán)境。這方面的挑戰(zhàn)，也是她最為關(guān)切的。“現(xiàn)在的年輕人都需要一個(gè)平臺(tái)才能工作，而當(dāng)初我們這些人沒有條件的時(shí)候，用牙咬也要咬出來。”在采訪末尾，楊綿綿的回憶開始聯(lián)系到了現(xiàn)實(shí)。從創(chuàng)辦海爾大學(xué)、建設(shè)公司文化到邀請(qǐng)管理學(xué)大師德魯克的學(xué)生來參觀海爾，公司的這些創(chuàng)始人希望海爾能夠真正基業(yè)長青，創(chuàng)業(yè)的態(tài)度能夠延續(xù)不斷。