????今年69歲的海爾集團(tuán)總裁楊綿綿和CEO張瑞敏的辦公室是由一個房間隔成的兩半，中間有一扇小窗戶。平日里，兩人隨時都可以隔著這扇窗戶簡短地交換意見。在員工印象中，張瑞敏是思考者，決定公司的未來；而另一邊窗子跟前的楊綿綿則實現(xiàn)了這些對公司和產(chǎn)品的想法。26年前的海爾還是一家作坊式企業(yè)，而今天，公司已在金融危機(jī)期間超越多家西方競爭對手，成為全球最大的白色家電品牌。女性管理者到了楊綿綿這個年齡，多數(shù)已經(jīng)富足而退，但她的溝通技能和執(zhí)行能力現(xiàn)在仍在驅(qū)動著海爾這家中國的跨國公司，按照張瑞敏的設(shè)想從純制造商向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

（攝影：Nick May）

????上世紀(jì)80年代初，楊綿綿受張瑞敏邀請一同創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時的廠址幾乎是一片廢墟，車間附近沒有廁所，公司制定的第一批管理制度中不得不包括“禁止隨地大小便”等條文。楊綿綿曾經(jīng)和媒體提到，當(dāng)時人們從機(jī)關(guān)到工廠的感覺像是“下地獄”。最近《財富》（中文版）在青島對楊綿綿進(jìn)行了專訪，她證實了這些海爾紀(jì)錄片中出現(xiàn)的場景。當(dāng)年的三位前任管理者由于對公司前景不看好，不愿擔(dān)負(fù)銀行債務(wù)而放棄了這家公司和600名人心渙散的員工。

????在進(jìn)入海爾之前，山東工學(xué)院內(nèi)燃機(jī)專業(yè)畢業(yè)的楊綿綿曾當(dāng)過教師，到過工廠和機(jī)關(guān)，本想做幾年企業(yè)，然后回到機(jī)關(guān)。“不過回想起來，我倒是很愿意創(chuàng)業(yè)。”對于當(dāng)時進(jìn)入公司的過程，她的描述很平淡。但是，在她后面講述的工作故事中，有很多細(xì)節(jié)卻體現(xiàn)出了一位女性創(chuàng)業(yè)者對品質(zhì)的要求、對用戶的重視，以及對同事和創(chuàng)業(yè)伙伴的尊重。采訪中，楊綿綿的語言平實。公司同事認(rèn)為，她常常能用簡單、直白甚至略帶幽默的語言來說服員工，在公司困難的時候形成一致的意見。“我通過關(guān)心員工來幫助他們建立信心。女人（的性格）終歸還是軟的。”楊綿綿說。“而張首席更多展示了強(qiáng)硬的一面。”

????但是從最初的幾年來看，楊綿綿對自己的職業(yè)道路似乎看不出“軟”的一面。一到海爾，她就從圖書館翻出一本名為《電冰箱》的書，學(xué)習(xí)之后，直接趕赴上海，并在一個雨天到五角場找到作者——第二軍醫(yī)大學(xué)的教授單大可。正是這次造訪，讓海爾進(jìn)入了冰箱制造的領(lǐng)域。單大可此前已經(jīng)有過指導(dǎo)別的廠商的成功經(jīng)驗，受邀趕赴青島、看到簡陋的廠房后，他立刻告訴其他人：“只要造冰箱，馬路、辦公室和設(shè)備很快都會有。”

????那個時候，電冰箱對中國人來說還是奢侈品。用戶對這樣的商品質(zhì)量很敏感。張瑞敏和楊綿綿的管理組合從第一天就向員工提出了質(zhì)量的重要性。張瑞敏砸毀76臺不合格冰箱的故事，很多中國人都知道，紀(jì)錄片中能看到當(dāng)時很多工人表情嚴(yán)肅。“我當(dāng)時真的流淚了。”這是楊綿綿回憶中的感受。不過很多人并不知道，在這以后楊綿綿曾因為在冰箱的抽屜中發(fā)現(xiàn)的一根頭發(fā)絲而嚴(yán)肅追究了員工的責(zé)任。有媒體報道說，楊綿綿認(rèn)為當(dāng)時海爾對質(zhì)量的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國其他的競爭企業(yè)。而在最近的專訪中，她透露說，當(dāng)時真正的假想敵其實是合作方——德國的家族企業(yè)利勃海爾。當(dāng)時國內(nèi)有些對手去世界各地采購最先進(jìn)的零部件，海爾就是拉著德國人教會他們所有的生產(chǎn)能力。

????當(dāng)時，海爾從利勃海爾引進(jìn)了設(shè)備，開始了7年的合作。楊綿綿和公司同事一到德國就忘記了時差，先對圖紙。當(dāng)時，德國人稱他們?yōu)椤坝欣硐氲娜恕薄Ｊ聦嵶C明，這些有理想的人給了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡瞬恍〉膲毫ΑＴ谕鈿さ墓に嚿希瑮罹d綿內(nèi)外力排眾議，不采用噴漆，堅持要用先進(jìn)并體現(xiàn)品質(zhì)的噴粉技術(shù)。作為技術(shù)供應(yīng)商，利勃海爾自身還沒有這方面的經(jīng)驗，隨后不得不自己先搭建設(shè)備并學(xué)習(xí)完成后，再傳授給海爾。當(dāng)時國內(nèi)有些對手去世界各地采購最先進(jìn)的零部件，海爾就是拉著德國人教會他們所有的生產(chǎn)能力的。

????開始生產(chǎn)后，海爾又要求利勃海爾在德國銷售2萬臺中國制造的冰箱，通過德國用戶的苛刻要求來確保供應(yīng)商毫無保留地傳授技術(shù)。這些名為“Blue Line”的冰箱現(xiàn)在已經(jīng)成為歷史，不過德國用戶對于它們的高度評價被德國一本專業(yè)雜志通過測評記錄了下來。讓人驚訝的是，測試顯示學(xué)生的這些作品在各項指標(biāo)上超過了老師利勃海爾的水平。

????成功背后的細(xì)節(jié)不止于此。當(dāng)時，為了超越應(yīng)用廣泛的日本技術(shù)，楊綿綿親自去學(xué)習(xí)四星冰箱與三星冰箱的區(qū)別。回來之后，她比較了不同星級冰箱中肉的結(jié)晶，并拍下照片。在第二軍醫(yī)大學(xué)的實驗室，她發(fā)現(xiàn)并了解到四星級冰箱速凍可以產(chǎn)生很小的晶格，因此化凍時不會像三星冰箱的晶格那樣刺破細(xì)胞膜流出細(xì)胞液，從而保留了鮮味。“所謂‘保鮮’，這就是背后真正的道理。”楊綿綿至今描述時還帶著興奮。“這就是為什么我們要買來牛肉，攪成牛肉餡，包個溫度計，放到冰箱冷凍。我們所接受的知識都有驗證。這樣才有底氣。”隨后，海爾先于夏普等日本廠商推出了亞洲第一臺四星級冰箱。