????張立軍是中青旅控股股份有限公司的新任總裁。從大學畢業進入這家公司，他見證了中青旅脫胎換骨的市場化改革進程。從普通員工做起，對于這個不規范行業的各種管理漏洞，他非常熟悉。“富了和尚倒了廟”的商業失敗屢見不鮮。自從公司13年前上市時起，他和同事們就清楚地知道，中青旅要在不規范的市場環境下建立符合上市公司要求的規范的發展模式?！安粍撔拢髽I就無法滿足上市公司的要求；不創新，公司就無法生存?！彼f。

????在加盟中青旅20年后的今天，張立軍希望每位員工也能夠享受創新的快樂——只有讓創新成為中青旅之魂，并且以創新的精神去工作，商業的快樂和成功才能降臨。利用上市募集到的資金，在主營業務旅游之外，中青旅創新性地發展起了地產、高科技、景區和酒店業務，為傳統旅行社業務的再造贏得時間。

????張立軍認為，由消費升級驅動的旅行社行業升級時代已經來臨，中青旅需要基于新需求、新市場形成的新模式，創造新業態，把握行業發展的機會。近幾年，中青旅成功培育了會展業務，大力拓展“百變自由行”產品，開發郵輪業務，推動汽車旅游項目，這些創新性的產品確立了其在行業內的領導地位。而在創新產品背后，中青旅令對手不可比擬的優勢就在于其創新競爭力：鼓勵創新的機制和管理流程，不拘一格地提拔人才，有效的資源整合及強大的執行力。

????持續創新的壓力無時不在，創新讓中青旅走向卓越。張立軍說，創新不會有立竿見影的效果，但必須堅定地嘗試。今年以來，中青旅的管理層已經開始通過管理流程的再造，挖掘建立在專業化發展基礎之上的協同效應?！皠撔虏皇沁x擇，而是必須采取的行動。”張立軍說。

????以下是本刊記者對張立軍的采訪摘錄。

????《財富》（中文版）問：在傳統旅行社的商業模式創新方面，中青旅有什么經驗？

????張立軍答：中青旅上市以來13年的發展歷史，是一個“混搭”模式。面對旅行社行業輕資產、低毛利率、高資產回報率的特點，我們利用資本市場上募集到的資金，打造了另外一條產業鏈，為旅行社主業的改造贏得了時間和空間。最初，我們是旅游產業搭配高科技產業，將高科技產業提升到次主業的位置，后來又與北京市一起進行風險投資的探索。2000年，我們進入了電子商務；2003年前后，我們和綠城集團合作涉足房地產行業；2005年，收購山水酒店，打造酒店業務；2007年，正式控股烏鎮景區。在第二條產業鏈中，有些項目完全是策略投資，如高科技；有些則完全是與主業相關的業務，比如酒店和目的地景區（烏鎮）業務。

????令人振奮的是，從今年開始，在保持收入和利潤增長的同時，來自主營業務的收入和利潤率明顯上升，策略性投資在下降。未來，我們將結合財務、品牌和管理優勢，確立以目的地業務為主體，以旅行社和酒店、汽車業務為兩翼的發展模式，為中青旅未來的可持續發展奠定基礎。

????問：中青旅一直走在產品創新的前列，你們的策略是什么？

????答：以自由行業務為例。首先，是資源整合。2008年7月，我們成立了自由行事業部，將公司優勢資源整合在一起，包括網站、呼叫中心和技術開發，將出境公司從事出境業務的人員和國內公司從事國內業務的員工集合在一起。第二，是清晰的產品定位。根據對競爭對手的分析，結合中青旅自身的優勢，我們將產品定位于既安全又自由的自由行業務。目標市場定位于海島自由行，包括馬爾代夫、毛里求斯、關島、巴厘島等。第三，從成立事業部第一天開始，我就要求財務部門嚴格監管。如果是自由行業務實現的單項酒店和機票的收入，都不計在業績當中。在我們看來，雖然酒店和機票業務也與消費者建立了聯系，但實際上沒有與中青旅自由行品牌的目標客戶建立更實質的關系。換言之，如果僅僅是訂酒店和機票，中青旅的自由行業務與攜程、易龍的產品就同質化了。

????今年年初，自由行事業部進入上海，實現了一體化采購和一體化的技術手段（包括網站和呼叫中心），同時打造了一個與中青旅品牌相匹配的子品牌，年底收入預計將達到兩個億。成立三年來，自由行業務連續三年翻番增長，占據了公民業務收入的1/3。