????創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，意味它是漂亮的、有用的、成功的、可轉(zhuǎn)換的、鼓舞人心的、負(fù)責(zé)的及可持續(xù)的

????特約作者:伍翠群

????好的設(shè)計(jì)曾經(jīng)意味好的色彩搭配、好的造型、好的風(fēng)格及好的裝飾，即良好的外觀。而且，單從這種相對(duì)簡(jiǎn)單的定義出發(fā)，好的設(shè)計(jì)的確能為許多公司帶來商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，市場(chǎng)中的新興力量也依靠?jī)?yōu)秀的設(shè)計(jì)來使自己的產(chǎn)品脫穎而出，并掘得第一桶金。這里，我們要關(guān)注的是對(duì)設(shè)計(jì)的定義。在當(dāng)今流行的商務(wù)習(xí)語中，“設(shè)計(jì)”通常與“創(chuàng)新”相伴，表明了二者在概念上具有密切的關(guān)系。只有理解了這二者的關(guān)系，才能明白為什么好的設(shè)計(jì)對(duì)今天的商業(yè)成功至關(guān)重要。設(shè)計(jì)能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成威脅，且能幫助樹立公司的品牌形象。

????第一個(gè)方面至關(guān)緊要─好的設(shè)計(jì)必須能帶來商業(yè)收益。它應(yīng)當(dāng)能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成威脅，能幫助樹立公司的品牌形象。我們尤其對(duì)那些由中國(guó)消費(fèi)者的需求所啟發(fā)且定位于中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)感興趣。許多全球化的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)具有廣泛的市場(chǎng)，但不能保證它們的設(shè)計(jì)過程一定是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者需要的。雖然這些產(chǎn)品也十分有趣，但我們更感興趣的還是與地域性相關(guān)的產(chǎn)品。

????第二個(gè)方面關(guān)乎設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)─引發(fā)情感的回應(yīng)。設(shè)計(jì)師一定希望人們?cè)谡務(wù)撍O(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)出“好喜歡”或“哇”這樣的感嘆。這一部分涉及一個(gè)好的設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容，即創(chuàng)造性。我們一直在尋求原創(chuàng)性的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)并非由已有的設(shè)計(jì)衍生而來。正如第一個(gè)方面所述，我們并非簡(jiǎn)單地只為創(chuàng)造性而尋找創(chuàng)造性。我們所尋找的創(chuàng)造性應(yīng)能表達(dá)一種觀念，它可以潛在地激勵(lì)他人（或是企業(yè)、設(shè)計(jì)者，或是公眾），并可傳達(dá)一種新的引人注目的趨勢(shì)。

????第三個(gè)也是最后一個(gè)方面，代表設(shè)計(jì)所擁有的最新含義─社會(huì)責(zé)任。當(dāng)今世界面臨能源、環(huán)境、公共健康、社會(huì)發(fā)展及教育等多方面的挑戰(zhàn)。有許多好的設(shè)計(jì)，它們的目的不是尋求最大的利潤(rùn)或更美的視覺效果，而是追求更重要的內(nèi)容，即被人們所忽視的社會(huì)責(zé)任。這樣的設(shè)計(jì)是最為重要的（盡管并非人人認(rèn)同），因而我們也對(duì)其價(jià)值表示認(rèn)可。

????對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，是 2009 中國(guó)商業(yè)設(shè)計(jì)大賽獲獎(jiǎng)作品的新亮點(diǎn)。正如香港科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)洛蘭．賈斯蒂斯（Lorraine Justice）所言，這次大賽參賽作品的亮點(diǎn)，就在于那些包含有綠色或生態(tài)設(shè)計(jì)特色的作品─從竹夾到廚具。（醫(yī)療）健康產(chǎn)品也非常有趣。鑒于中國(guó)及世界其他地區(qū)人口的老齡化，這展現(xiàn)了一個(gè)更大市場(chǎng)份額的前景。世界知名汽車設(shè)計(jì)師湯姆．特嘉達(dá)（Tom Tjaarda）同時(shí)提到，“總體來說，參加這次比賽的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都體現(xiàn)出了很高的質(zhì)量。它們不僅在很大程度上考慮到了形式和設(shè)計(jì)，同時(shí)也考慮到了基于人體工程學(xué)的易用性、便利性和綠色環(huán)保的解決方案。今天的設(shè)計(jì)師必須在以下的語境下思考：他們不僅要?jiǎng)?chuàng)造出“漂亮”的產(chǎn)品，同時(shí)必須思考并且尋求滿足創(chuàng)造一個(gè)更綠色的未來這一需求的解決方案。參與這次比賽的作品組合，有這樣一種令人欣慰的特質(zhì)：它們都旨在改善我們所生活的世界。”

????觸感魔方是本次大賽最具前瞻影響設(shè)計(jì)獎(jiǎng)和最具社會(huì)影響設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的雙料得主。竹夾是最具商業(yè)影響設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的得主，同時(shí)它也在前瞻影響和社會(huì)影響方面獲得了高分。這說明，一個(gè)好的設(shè)計(jì)并不是單一因素決定的。一項(xiàng)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，意味它是漂亮的、有用的、成功的、可轉(zhuǎn)換的、鼓舞人心的、負(fù)責(zé)的及可持續(xù)的。中歐商學(xué)院教授鴻翥吉馬（Kwaku Atuahene-Gima）從 15 年前開始在中國(guó)企業(yè)中進(jìn)行新產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的研究，他指出，最初幾年中，只有少數(shù)公司和主管能做到超越產(chǎn)品功能價(jià)值，并看到在創(chuàng)新中情感價(jià)值的重要性和設(shè)計(jì)在其中扮演的重要角色。通過這次比賽的作品，表明未來的競(jìng)爭(zhēng)力角逐將更多的是基于經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新，而非基于產(chǎn)品的創(chuàng)新。

????創(chuàng)新過程

????從竹夾到觸感魔方，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都是非常簡(jiǎn)單的創(chuàng)意─通過一種簡(jiǎn)單的方法，做出不同的東西。這并不需要在研發(fā)或者高科技創(chuàng)新中投入大量的資金。想要更進(jìn)一步深入這一主題，就有必要看一看一個(gè)現(xiàn)代設(shè)計(jì)師將一款產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)需要經(jīng)歷的創(chuàng)新過程。

????這個(gè)設(shè)計(jì)流程開始于調(diào)研─主要是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研，以了解終端使用者的需求、動(dòng)機(jī)及迫切需要解決的問題。這種研究過程，并非是許多公司所做的定量化的市場(chǎng)調(diào)研，不是大規(guī)模的針對(duì)群體的調(diào)查。相反，這是一種自然的定性化的行為，它以一種密切接觸的方式了解消費(fèi)者的行為，并期望形成一些獨(dú)樹一幟的觀點(diǎn)，為創(chuàng)造出創(chuàng)新性的解決方案帶來啟發(fā)。它從心理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)及認(rèn)知科學(xué)中借鑒行為模型，以深入了解使用者和產(chǎn)品之間的交互過程及使用者的感受。

????這些信息會(huì)被用于觀點(diǎn)激發(fā)（或稱作“構(gòu)思”）步驟，以將研究觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成具有創(chuàng)新性的解決方案。為了有效地實(shí)現(xiàn)這一步驟，可以召集具有各種不同經(jīng)驗(yàn)和背景的人士一起討論，具有創(chuàng)造性的觀念會(huì)從這些不同的觀點(diǎn)中脫穎而出。一旦一個(gè)可行的觀點(diǎn)產(chǎn)生出來，它就可以用來勾畫一張產(chǎn)品草圖或建立一個(gè)產(chǎn)品原型。此時(shí)，設(shè)計(jì)過程就進(jìn)入了一個(gè)反復(fù)循環(huán)的階段，即不斷地從使用者（通常是合作伙伴或其他股東）那里獲得反饋，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改。產(chǎn)品原型經(jīng)過多輪的用戶試用及修改后，形成最終方案，并準(zhǔn)備推向市場(chǎng)。

????設(shè)計(jì)與創(chuàng)新兩種概念的交織，在這里也清楚地表現(xiàn)出來。以一種密切接觸的方式了解您的終端用戶的需求，是一種極其有益的商業(yè)活動(dòng)，百利而無一害。召集來自不同領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，打破他們?cè)械慕M織框架，是獲得有效解決方案的最佳措施。不同的背景可以帶來不同的觀點(diǎn)，有利于應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)。產(chǎn)品不斷經(jīng)過用戶確認(rèn)的循環(huán)過程，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)降低的過程，可以確保最終產(chǎn)品與用戶的實(shí)際需要相一致。為此，設(shè)計(jì)師、決策者（如 CEO）、產(chǎn)品策劃人和設(shè)計(jì)師之間就要有緊密的合作。他們要從概念階段開始一起緊密合作，直到最終遞交階段。例如，蘋果 CEO 史蒂夫．喬布斯（Steve Jobs）經(jīng)常扮演創(chuàng)意總監(jiān)的角色，并且?guī)椭邉澮磺些漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶界面到蘋果專賣店的顧客體驗(yàn)。它將傳統(tǒng)的商業(yè)和設(shè)計(jì)過程分解了：商業(yè)決策者將想法告訴給設(shè)計(jì)師，并讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出一件漂亮的產(chǎn)品，然后再將這一設(shè)計(jì)交給開發(fā)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新的過程不是一種線性的過程，它要求主要商業(yè)決策者參與，并要求有一個(gè)充滿活力的組織結(jié)構(gòu)來支持整個(gè)過程。

????在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，許多大公司對(duì)于在未經(jīng)測(cè)試的想法上花錢做創(chuàng)新顯得很猶豫。為保險(xiǎn)起見，他們寧可關(guān)注那些嘗試過并被證明正確的想法。然而，之前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，那些停止創(chuàng)新的公司已經(jīng)難以在行業(yè)中立足，或是將市場(chǎng)份額讓給了競(jìng)爭(zhēng)者。除了經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩外，全球日益增加的節(jié)能意識(shí)會(huì)帶來更快的綠色解決方案的革命。同時(shí)，全球人口老齡化也會(huì)使新創(chuàng)意更快地得到應(yīng)用。我們可以看到，在醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域就有一個(gè)巨大的需求。值得欣慰的是，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)抓住了這一趨勢(shì)：本次大賽中， 25% 的參賽作品是與醫(yī)療有關(guān)的產(chǎn)品，同時(shí)還有一大批環(huán)保型的產(chǎn)品。

????如果關(guān)注中國(guó)的細(xì)分市場(chǎng)，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)際品牌主導(dǎo)了一線城市市場(chǎng)，而農(nóng)村地區(qū)和非一線城市則為本土品牌和山寨產(chǎn)品所占據(jù)。中國(guó)是一個(gè)廣大而多樣的市場(chǎng)，與西方相比，有自己獨(dú)特的本土文化和消費(fèi)者需求。此外，中國(guó)不同地區(qū)的需求和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也各不相同。大品牌采取了針對(duì)城市高購(gòu)買力消費(fèi)者的市場(chǎng)策略，它們也許并不了解城市以外的顧客。

????中國(guó)以其強(qiáng)大的制造力著稱，有很悠久的制造業(yè)歷史和快速、低價(jià)的樣品制造能力。利用中國(guó)這一制造力和低研發(fā)成本優(yōu)勢(shì)，可以很快地對(duì)本土市場(chǎng)做出反應(yīng)。同時(shí)，創(chuàng)新也越來越受到關(guān)注。青蛙設(shè)計(jì)公司總裁多琳．洛倫佐（Doreen Lorenzo）曾這樣評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)：“中國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到通過創(chuàng)新來把自己與其他人區(qū)分開。”她同時(shí)建議：“一旦有了創(chuàng)新的想法，就要大膽地去嘗試。只要權(quán)衡好其中的風(fēng)險(xiǎn)，成功的概率是非常高的。”從本次比賽中，我們看到了許多優(yōu)秀的本土設(shè)計(jì)。現(xiàn)在是中國(guó)企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的最佳時(shí)機(jī)─這是企業(yè)成功和成為一家真正國(guó)際化創(chuàng)新企業(yè)的秘訣。