????最受贊賞的公司的確也有共同點(diǎn)，那就是重視在全球范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。這正是它們截然不同的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式得以成功運(yùn)轉(zhuǎn)的原因。通過(guò)投入大量資金和努力來(lái)培訓(xùn)管理人員，使它們適應(yīng)這些結(jié)構(gòu)和模式。強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson，第 5 名）CEO 比爾·韋爾登（Bill Weldon）說(shuō)，公司的一項(xiàng)重要工作是“幫助員工認(rèn)識(shí)到，我們會(huì)繼續(xù)為他們以及他們的發(fā)展投資”。

????即使是最受贊賞的公司，也免不了在這種歷史性的衰退中裁員；許多上榜公司已經(jīng)這樣做了。但是，由于它們深刻認(rèn)識(shí)到人力資本的重要性，因此它們的領(lǐng)導(dǎo)人想方設(shè)法避免這種做法。以持久的企業(yè)文化而聞名的西南航空公司從未裁過(guò)員。CEO 凱利從未承諾過(guò)要保持這一特點(diǎn)─“沒(méi)人能夠預(yù)言今年的情況會(huì)如何發(fā)展”─但是，他明白其中的風(fēng)險(xiǎn)所在。“說(shuō)歸說(shuō)，但你必須向員工證明，你真的愛(ài)護(hù)他們、關(guān)心他們。”他說(shuō)。“而且如果你每五年裁員一次，或者如果你向員工承諾你不會(huì)執(zhí)行，而你卻經(jīng)常這樣做，那么你再說(shuō)你的員工的確是公司最寶貴的資產(chǎn)，就很難站得住腳。”

????聯(lián)邦快遞（FedEx，并列第 7 名）已經(jīng)裁員了，同時(shí)也削減了工資，而且職位越高，減薪的幅度越大。此舉可以挽救工作崗位，并且有助于保持公司穩(wěn)定。“我們所有管理人員的薪酬都與公司績(jī)效密切掛鉤。”公司創(chuàng)始人兼 CEO 施偉德（Fred Smith）說(shuō)。“一線(xiàn)崗位管理層的關(guān)聯(lián)度大概是 15% 或 20%。在我這一層大約是 90%。顯而易見(jiàn)，隨經(jīng)濟(jì)越來(lái)越不景氣，許多開(kāi)支都取消了。”這些自動(dòng)調(diào)整措施中最突出的一點(diǎn)是，聯(lián)邦快遞于去年 12 月宣布，公司今年把領(lǐng)薪員工的收入削減了 5%。施偉德把自己的收入削減了 20%。

????效仿這些做法，能夠大幅提高公司的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。通常情況下，尤其是在這個(gè)多事之秋，其他因素也會(huì)對(duì)聲譽(yù)產(chǎn)生影響，有時(shí)這種影響還很顯著。公司的領(lǐng)導(dǎo)人極其重要。薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)公司（Satyam Computer Services）曾經(jīng)是印度著名的外包企業(yè)，擁有數(shù)千名才華橫溢、精力充沛、忠心耿耿的員工─但是，公司的 CEO 卻是個(gè)刁滑之徒。公司取得了成功，但卻因?yàn)橐粋€(gè)人而名譽(yù)掃地，現(xiàn)在不得不出售。Weber Shandwick 公司的蓋恩斯－羅斯說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)人仍然能夠樹(shù)立或摧毀公司的名譽(yù)，我們不應(yīng)該忘記這一點(diǎn)。”

????總體而言，最受贊賞的公司的領(lǐng)導(dǎo)人都是公司元老，他們的權(quán)力交接有條不紊，而且都在人們的意料之中。正是出于這個(gè)原因，今年的排行榜冠軍蘋(píng)果公司（Apple）也許到了關(guān)鍵時(shí)期。公司創(chuàng)始人之一、CEO，同時(shí)也是公司精神領(lǐng)袖的史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）請(qǐng)了半年病假。他也許還會(huì)回來(lái)，并且繼續(xù)長(zhǎng)期擔(dān)任最高領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。但是，如果權(quán)力交接在即，那么交接的過(guò)程以及公司今后的管理方式將對(duì)蘋(píng)果公司的赫赫聲名產(chǎn)生深刻影響。

????伯克希爾－哈撒韋公司（Berkshire Hathaway，第 2 名）最終也將面臨類(lèi)似的問(wèn)題，很難想象沒(méi)有沃倫·巴菲特（Warren Buffett）的伯克希爾－哈撒韋會(huì)是什么樣子。聲譽(yù)的輸贏(yíng)事關(guān)重大：在我們開(kāi)始最受贊賞公司調(diào)查的 12 年里，伯克希爾公司一直是行業(yè)排行榜冠軍，這樣的公司僅有 3 家 [另外兩家是通用電氣（General Electric）和寶潔]。巴菲特已經(jīng) 78 歲，但看上去身體健康、精神矍鑠，所以我們還不知道這個(gè)問(wèn)題會(huì)何時(shí)出現(xiàn)。

????可口可樂(lè)公司就曾經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題跌過(guò)跟斗，但隨后又站穩(wěn)了腳跟。經(jīng)過(guò)三次糟糕透頂?shù)臋?quán)力交接之后，可口可樂(lè)順利地完成了一次備受好評(píng)的過(guò)渡，內(nèi)維爾·艾斯戴爾（Neville Isdell）把 CEO 職位交給了穆泰康。可口可樂(lè)在本排行榜上的排名也由第 19 位躍升至第 12 位。

????現(xiàn)在─這也是多年來(lái)從未有過(guò)的─公司所處的行業(yè)也能對(duì)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。當(dāng)前有一個(gè)更為驚人的社會(huì)現(xiàn)象，似乎根本沒(méi)人愿意自稱(chēng)為銀行家。這也不奇怪。Edelman 公關(guān)公司的信任度調(diào)查顯示，就在去年，35 歲至 64 歲的美國(guó)人對(duì)銀行的信任度已經(jīng)從 69% 下降到了 36%。

????然而，所有趨勢(shì)都有例外。縱觀(guān)我們的最受贊賞公司排行榜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前 20 家公司中有 3 家實(shí)力不俗的銀行：摩根大通（J.P. Morgan Chase）、高盛（Goldman Sachs）和富國(guó)銀行（Wells Fargo）。事實(shí)上，富國(guó)銀行在去年的美國(guó)排行榜上列第 38 位，但在今年新推出的全球排行榜上已經(jīng)躍升至第 14 位。這家銀行及時(shí)地從次級(jí)貸款危機(jī)中擺脫出來(lái)，避免了災(zāi)難性的后果，依然保持了足夠的實(shí)力，在去年秋季美聯(lián)銀行（Wachovia）即將倒下之際將其收購(gòu)。

????這個(gè)巨大的進(jìn)步，證明了新調(diào)查結(jié)果總結(jié)出的最有效經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)的不景氣并不一定會(huì)損害公司的聲譽(yù)。相反，再?zèng)]有比此時(shí)挺身而出更好的機(jī)會(huì)了。當(dāng)這么多公司受到詬病時(shí)，還有比這更好的受贊賞機(jī)會(huì)嗎？

????譯者：蕭艾