????南方李錦記：信任和賞識

????競爭越來越殘酷，當卓越雇主越來越難。公司必須付出成本才能取悅員工，讓員工產生滿意度，從而對雇主忠心耿耿。蟬聯“卓越雇主”的南方李錦記有限公司在這方面做出了榜樣。

????過去幾年間，南方李錦記推動“自動波”領導模式。其中的核心理念是取悅員工的“爽”指數，即讓員工用 1~10 分來表達自己對公司的滿意度?！白詣硬ā鳖I導模式有六個方面的內容：教練的心態和技術、高興的氛圍、選對人才、充分授權、高效的團隊和共同目標。六個方面缺一不可。近日，南方李錦記副總裁盧偉文（Raymond Lo）在接受本刊記者采訪時，討論了使“自動波”模式在這家公司不斷深入的舉措。

????問：過去兩年，“自動波”領導方式有哪些新的探索？

????答：在“自動波”理念的宣導方面，過去定位在管理層，現在希望讓更多的員工加深理解，讓它成為全員參與的項目，利用各個部門的公告欄競賽和不同的主題創作來提高認識。在管理層與基層員工之間設立文化大使，加強溝通。另外，我們通過加強培訓來促進自動波理念的延伸。今年，第一屆的公司內部培訓師畢業，希望通過內部員工之間相互學、做、教來傳播企業文化，扎實執行。我們還加強了“自動波”工具模式，強調人力資源系統與企業文化建立聯系。聘請外部的咨詢公司參與設計，各個階層的員工參與制定，將招聘、培訓、績效評估元素整合在數據模式之中，利用工具模型來找到并且留住公司真正需要的人才。

????問：在制定決策時，員工會參與到什么程度？

????答：“自動波”理論強調共同目標，共同參與，達成共識，統一口徑。在公司制定規劃時，會征求不同層面的意見，收集意見后報到經理層，然后再提交總監。此時，核心團隊對方案提出意見，我們的合作伙伴（包括經銷商和供應商）也會參與其中，最后由公司業務執行委員會做出決策。在總監收到提案后，會與各部門的同事一起進行為期三天的討論。這個過程牽涉很多精力，但我們希望大家都參與其中。當然，結果肯定無法讓所有人滿意，但參與完成本身就是一個達成共識的過程。最后是統一口徑，無論是否同意都要堅決貫徹執行。這種“宣導和不斷溝通”的模式，已經成為公司的企業文化。

????問：“自動波”對于公司業績、員工績效有哪些改善？

????答：獨特的企業文化是公司策略和優勢的重要部分。過去幾年間，全行業都遇到前所未有的困難和挑戰，但我們的員工滿意度在上升，公司業績持續增長。另一方面，獨特的企業文化也幫助公司吸引到了優秀人才。當我跟新人分享公司的文化時，他們都表現出愿意加盟的興趣。

????作者：王亦丁