????作者: Jim Leininger

????在中國經營的人一定非常清楚: 要在中國取得成功，不僅僅需要恰當的戰略或商業流程，實施戰略的能力同樣重要。中國的人員流失率及薪資增長處于亞太地區的最高水平。不僅如此，中國的高級管理人通常將與人力資源相關的問題列為他們最重要的問題之一。所以，對于那些希望在中國快速發展的經濟環境中追求并保持領先地位的公司來說，理解中國員工對其就職的公司的態度，特別是激勵員工的忠誠度（commitment），就顯得至關重要。

????正是在尋找能夠激勵中國員工的忠誠度的使命驅使下，財富（中文版）與華信惠悅咨詢公司（WatsonWyatt）再度合作，進行了 2005 年 WorkChina? 調查，并公布第二次“卓越雇主─中國最適宜工作的公司”結果。共有 100 多家具有代表性的外國、本地和合資公司參與了這一全球規模最大的中國員工態度調查，20 家中外企業當選“卓越雇主”。在我們的報道中，我們為你分析了他們取得成功的秘密，以及其他公司應該如何借鑒上榜者的經驗。

????WORKCHINA? 及員工忠誠度

????“卓越雇主”調查活動，是了解中國員工忠誠度和激勵問題的關鍵途徑。調查的目的不僅僅是為了制作一份公司排行榜，更不是組織一場“中國公司選美秀”，而是要幫助在中國的公司理解: 其員工的行為或做某事的動機、驅動因素，以及促使員工對公司保持忠誠的因素，而這一點也是最重要的。正是出于這個原因，我們選擇使用華信惠悅咨詢公司的 WorkChina? 忠誠指數作為評判“卓越雇主─中國最適宜工作的公司”的唯一標準。

????WorkChina? 調查衡量的是員工對公司態度（參見“關于 WorkChina? ”）的各個方面。但有一點請牢記，你的目標不應該是增加員工對衡量項目的滿意度，而應該是增加他們對公司的忠誠度。對公司滿意的員工可能會努力為公司工作，也可能不會。對公司滿意的員工可能會愿意留在公司，但也可能只是暫時的，他們也許是在等待更好的機會; 對公司滿意的員工，可能僅僅是為了錢而工作，而不是努力為公司構筑更美好的未來。

????然而，有忠誠度的員工不僅愿意留在公司，而且他們會因為為公司工作而感到自豪。他們會向別人推薦公司，并且愿意付出額外的努力幫助公司成功。歸根到底，忠誠度能轉化為更高的客戶滿意度和不斷增長的業績（參見表 3）。

????確定“卓越雇主”

????在華信惠悅針對員工忠誠度的大量研究的基礎上，我們選擇了最清晰、最客觀和最直接的標準作為選擇“卓越雇主”的標準。我們的問題很簡單: “哪些中國公司擁有高忠誠度的員工？”我們不設立 “專家”委員會，不舉行秘密會議，也不考慮公司的知名度。我們所做的只是訪問那些最了解公司情況的人，即公司員工，了解他們對公司的忠誠度。

????WorkChina? 調查內容涉及 10 個不同類別的 100 多個項目，來自十幾個行業的 5 萬多名員工參與了 2005 年度的調查活動。我們衡量了員工對所在公司的忠誠度，并對上榜公司進行了審計，以確保結果的可靠性（參見“卓越雇主”調查方法）。調查不僅包括“卓越雇主”的排名，也包含著忠誠度驅動因素的詳盡分析，以及中國員工對雇主評價的綜合評述。

????卓越雇主

????2005 年，有 10 家外國公司和 10 家本地公司榮登“卓越雇主─中國最適宜公司”排行榜。我們之所以編制兩份榜單，是因為外資公司和內資公司基于不同的戰略和文化，采用了不同的管理系統。就上榜的 20 家公司而言，盡管他們的做法可能有差異，但在培育員工忠誠度方面取得的成功卻不相上下。制作兩份不同的榜單，使我們能夠更清楚地看到在不同的環境下，外國和本土公司如何在人力資源管理領域取得獨特的成功，并使我們能幫助其他公司來確定哪種人力資源實踐對該公司最有效果。

????“卓越雇主”中，不僅有行業領先的本土公司（博時基金、萬科、李寧、掌上靈通、騰訊），也有家喻戶曉的外國公司（沃爾瑪、BMW、圣?瑞吉斯等）。值得一提的是，有五家在 2003 年調查中勝出的公司再度榜上有名，他們是玫琳凱、雅思拓、凱德置地、視新廣告和北大維信。當然，我們的榜上英雄也包括一些不太出名的公司，雖然它們規模較小，但卻表現出較高的員工忠誠度和人力資源管理水準。

????總而言之，所有的上榜公司都有能力培養出高忠誠度的雇員。在這些“卓越雇主” 中，

????· 78% 的雇員對為公司工作感到驕傲。

????· 89% 的雇員對公司業務的長期成功充滿信心。

????· 70% 的雇員認為他們的公司在過去一年比以前更好。

????· 86% 的雇員確信至少未來一年會留在公司─比沒有上榜的公司高 26 個百分點。

????“卓越雇主”的多樣性，證明了WorkChina? 方法的客觀性─我們考量的是公司對員工忠誠度的培養，而不是其知名度或是否具有有效的市場營銷手段。更重要的是，公司不論規模大小、有名或無名、國外公司還是本土公司，都能向“卓越雇主”學習，并將他們成功的奧秘應用到自己的管理系統中。

????中國的忠誠度驅動因素

????中國人才市場競爭激烈，因此，了解到這些公司具有較高的員工忠誠度僅僅是第一步，重要的是了解這些公司的做法。通過對“卓越雇主”和 WorkChina? 結果的深入觀察，我們發現卓越雇主通常都具有以下特征:

????· 清晰的溝通: 在公司目標、實現目標所需的步驟以及一些對雇員來說非常重要的個人問題（如薪酬、福利和個人發展機會）上，“卓越雇主”與雇員進行了清晰和有效的溝通。

????· 很高的工作滿意度: “卓越雇主”保證雇員在工作中能夠有收獲，讓他們看到所從事的工作是有價值的，并且有成就感。

????· 良性的工作環境:“卓越雇主”為雇員提供工作所需的工具和資源，同時提供安全、健康的工作環境。

????· 團隊協作: “卓越雇主”制定政策和創造企業文化，讓雇員不僅在自己的團隊中培養協作精神，而且在交叉職能和知識共享方面也相互協作。

????· 激勵管理: “卓越雇主”還提供明確的領導力，使雇員認識到公司致力于在中國取得成功; 具有高效的經理; 在公司中灌輸“按業績付酬”的哲學。

????團隊協作這一項是 2005 年調查中新發現的因素。其他各項發現在 2003 年的調查中也是員工忠誠度的關鍵驅動因素。

????那么，其他的人力資源項目的作用有多大？長期以來，更高的薪酬、培訓、發展一直都是雇員最希望從雇主那里獲得的條件之一。然而，我們的此項調查以及我們在中國的經驗表明，這些因素只是保持競爭力的“基本”因素，要培養較高的雇員忠誠度，其他要素更重要。

????當然，公司要在中國取得成功，并不局限于我們上面提到的人力資源因素。然而，由于公司面臨取得成功的壓力，而資源又是有限的，所以需要做出艱難的選擇。對于在中國面臨提升員工忠誠度的公司來說，上面提到的 5 項內容，應該是改善他們在中國的人力資源系統的關鍵首選因素。

????“卓越雇主”向人們展示他們有能力在雇員中培養長期的忠誠度，所以當選“卓越雇主”名副其實。對于其他公司而言，通過向“卓越雇主”學習，將有助于它們在中國充滿活力的環境及激烈的競爭中取得成功。

????本土企業

????廣東南方李錦記營養保健品公司

????萬科企業股份有限公司

????上海掌上靈通咨詢有限公司

????北京北大維信生物科技有限公司

????北京視新天元廣告有限公司

????李寧有限公司

????招商信諾人壽保險有限公司

????深圳萬訊自控有限公司

????博時基金管理有限公司

????騰訊科技（深圳）有限公司

????外資企業

????上海瑞吉紅塔大酒店

????上海雅斯拓智能卡技術有限公司

????日立（中國）上海分公司研發部

????沃爾瑪中國公司

????寶馬北京代表處

????玫琳凱中國公司

????凱德置地有限公司

????康寧中國公司

????博思格建筑系統北中國區天津工廠

????奧林巴斯（上海）映像銷售公司

????“卓越雇主”調查方法

????· 所有參選公司必須在中國擁有合法的實體及至少 50 名雇員，并且運營至少 2 年。

????· 調查的標準完全是客觀和科學的: 評價結果來自華信惠悅 WorkChina? 調查，它是中國規模最大和最廣泛的此類調查。調查涉及的 100 多個項目經嚴格的可靠性和要素分析測試。判斷獲勝者的唯一依據是調查的結果，財富（中文版）或華信惠悅的任何人都不能給予某個公司以優待。

????· “卓越雇主”的排名，是根據華信惠悅 WorkChina? 調查的“雇員忠誠度指數”來進行的。根據對調查中問題的回答來確定的“高忠誠度”員工所占的百分比，并對所有符合標準的公司進行排名。

????· 公司不許指定雇員參加。所有雇員都有機會參與調查。

????· 調查結果完全保密。大多數調查是通過安全的互聯網系統完成的，雇主無法看到調查的過程。不能上網的雇員將完成的調查表密封并郵寄給華信惠悅處理。

????· 上榜公司必須達到確定的反饋率，這個反饋率依照公司的大小而定。“卓越雇主”的平均反饋率要求遠遠高于普通有效統計樣本的反饋率。

????· “卓越雇主”必須接受審核。華信惠悅對所有的“卓越雇主”進行了復審，以確認他們在諸如調查問卷填寫等方面符合程序，同時還隨機訪問公司的雇員，以確定他們確實參與了調查。

????關于 WORKCHINA?

????WorkChina? 是中國最大的、對雇員態度進行統計學有效分析的調查之一。

????WorkChina? 的廣泛性

????· 180 家公司

????· 60,000 名雇員

????· 一流國內和跨國公司參加

????WorkChina? 的完整性

????· 超過 100 個調查項目

????3 個指數:

????· 忠誠度

????· 認知性

????· 方便性

????10 類:

????· 工作滿意度

????· 溝通

????· 團隊工作

????· 薪酬福利

????· 績效管理

????· 雇員培訓和發展

????· 領導和管理效力

????· 監查

????· 工作環境

????· 工作創新

????· WorkChinatm 的代表性

????· 20 多個行業

????· 大、中、小型公司共同參與

????· 外國、本土公司和合資公司共同參與