????作者：尼古拉斯?斯坦（Nicolas Stein）

????最受贊賞的公司排行榜是根據什么做出來的？ 第一是創新，第二是創新， 第三還是創新。今年榜上有名的公司將告訴你，它們是怎樣得以入選的。

????英特爾公司（Intel）董事長安迪?葛魯夫（Andy Grove）選了“只有偏執狂才能生存”這個短語作為自傳的題目，他指的是新經濟瘋狂的發展速度，因為在新經濟中，通過重大革新使整個行業徹底改觀所需的時間，可能比天才高爾夫球手老虎?伍茲（Tiger Woods）用低于標準的桿數打完一場球所需的時間還要短。甚至，有些公司在好容易滿足了客戶、雇員和股東們競相提出的種種不同要求之后，突然發現自己的產品和服務已被隨后而來的競爭對手取而代之了。在《財富》雜志每年一度的全球最受贊賞公司排行榜上位居前列的公司，無不恪守葛魯夫的這一信條。要想保住領先位置，關鍵在于不斷創新。

????去年 2 月，《財富》雜志公布了全美最受贊賞的公司排行榜。這一次的排行榜又深入一步，評估了全球 27 個行業里的企業。管理人員和分析員們是根據以下九大標準給這些公司排名次的：管理質量；產品和服務質量；創新精神；長期投資價值；財務實力；吸引、培養和留住人才的能力；社會責任感；公司資產使用狀況；以及對全球業務的反應敏銳程度。各個行業有各自的排行榜，但 25 個最佳公司（即榮膺明星公司排行榜的公司）則由各個行業的評估小組共同推舉出來。

????在過去的一年里，市場狀況反復無常：道瓊斯指數和納斯達克指數大起大落，歐洲和亞洲的市場也波瀾迭起；因此，這次的排行榜和上一年有所不同也就不足為奇了。入選的公司都擁有新經濟特色的戰略，同時在財政措施上保持了舊經濟時代的傳統。通用電氣公司（GE）憑借其一流的管理隊伍和新穎的全球戰略，已連續三年榮登榜首。家庭用品公司（Home Depot）從第 20 位上升到第九位；豐田汽車公司（Toyota）從第 16 位上升到第十位，花旗集團（Citigroup）從第 25 位上升到第 18 位。一邊與政府執法部門周旋、一邊又深感其互聯網戰略岌岌可危的微軟公司（Microsoft）的排名略有下降，從第二名降為第三名。被稱為網絡管道工的思科系統公司（Cisco）從第八名急升至第二名。市場對索尼公司（Sony）生產的平面電視、數碼照相機和 PlayStation 游戲控制器的旺盛需求使該公司從第 14 名躍升到第六名。今年明星公司排行榜中的新面孔──安然天然氣公司（Enron）、諾基亞公司（Nokia）、嘉信理財公司（Charles Schwab）、聯合包裹運輸公司（UPS）和高盛公司（Goldman Sachs）──全都是實行溝通新舊經濟經營戰略的典范。失去今年明星公司排行榜位置的公司──國際商用機器公司（IBM）、惠普公司（Hewlett-Packard）、美國電話電報公司（AT&T）、寶潔公司（Procter & Gamble）和戴姆勒－克萊斯勒汽車公司（Daimler-Chrysler）──則均在實施新經營理念或并購業務方面遇到了麻煩。

????許多行業的排名都出現了重大的變動。在航空行業中，新加坡航空公司（Singapore Airlines）去年還榜上無名（也許是它規模太小的緣故），今年竟從西南航空公司（Southwest）手中奪走了第一把交椅。英國航空公司（British Airways）則在內部傾軋和外部競爭的雙重夾擊下，從第三名跌落到了第七名。

????英特爾公司雖然仍在計算機硬件和軟件業獨占鰲頭，太陽微系統公司（Sun Microsystems）卻已乘網絡公司革命之東風，從去年的第六位驟升至第二位；戴爾計算機公司（Dell）則因即將出現的無線（甚至無需個人電腦）的網絡市場，從第五位滑落到第八位。在競爭呈白熱化的網絡通信和互聯網技術業里，首次躋身明星公司排行榜的諾基亞公司也超出思科系統公司，拔得頭籌。

????“我們今次在評估標準上有所調整，”海氏咨詢集團（Hay Group）負責全球評估工作的全球部總經理維基?賴特（Vicky Wright）說。“那就是著重評估各公司的前瞻能力。在這一年，舊經濟型公司的股票價格沒有重大表現，能經受住新、舊經濟風暴雙重考驗的公司會興旺發達起來。”

????沒有一家公司能像安然天然氣公司那樣引人矚目地體現出創新精神的改造力量。在過去的十年當中，安然天然氣公司在創建──隨后則是主宰──新業務方面做出的努力，使它從一個身價只有兩億美元的舊經濟型管道運輸公司變成了一家價值 400 億美元的新經濟型大商行。1985 年，安然天然氣公司看到了政府取消天然氣管制后帶來的機遇，著手將天然氣作為商品進行買賣。隨後又開辟了交易電力、紙漿、紙張──甚至寬帶的新市場。安然天然氣公司全球市場部首席經營官杰夫?申克曼（Jeff Shenkman）把創建前沿市場的成功歸功于公司的文化。“公司大力推行向傳統觀念發起挑戰，”他說。“我們現在處理業務的方法肯定會不同于六個月后的做法。”例如，安然天然氣公司倫敦分公司的一位交易員路易絲?基欽（Louise Kitchen）能夠吸引 350 人參加一個在網上開展公司天然氣交易業務的項目──而上一級的管理部門卻對此毫不知曉。1999 年 11 月開通的安然天然氣在線公司已累計實現了 1,290 億美元的交易額，成為世界上最大的電子商務網站之一。“我們沒有等到董事長說需要有一個電子商務戰略之后才開始動手，”安然網絡業務執行副總裁史蒂夫?基恩（Steve Kean）說。“一個想法優劣與否，取決于有多少雇員支持它──而不是由上級部門決定的。所謂好主意，就是那些能吸引其所需資源、從而得到充分發揮的主意。”

????通過把同樣的創造性思維運用到金融服務業──該行業在傳統意義上并非創新思想的溫床──嘉信理財公司對這一行業實現了改造。該公司創始人查爾斯?施瓦布（Charles Schwab）在 1974 年用自己的名字成立它之后，成為提供自由開設個人退休金帳戶服務（IRA，1982 年）、引進軟件交易產品（1985 年）和開展網上證券交易業務（1996 年）的第一人。使該公司得以坐上證券經紀業第一把交椅的正是那些源源不斷的創意，施瓦布則把這一點歸功于自己不計較錯誤的做法──在公司內部，這種錯誤被昵稱為“光榮的失敗”。“為了鼓勵大家出主意，你就得容忍許多荒唐的想法，”施瓦布說。“如果你對那些不合適的主意拒之門外，有好主意的人也不會來找你了。況且，要是 50% 的主意能行得通，那就相當不錯了。”

????在高科技領域，結構復雜的大型企業很難像規模較小的競爭對手那樣快速地實現創新。思科系統公司找到了一個解決這一難題的方法：把對手買下來。過去五年里，這家總部設在硅谷的公司并購了 60 多家企業。這一戰略的效果似乎一直不錯：思科公司已經把自己建設成了一家全球身價最高──而且是最受贊賞──的公司之一。問題是，怎樣才能把眾多的企業文化統一到自己的文化之中？思科公司的答案是，建立當今最全面的公司內部交流網絡，從而將其專門技術和知識組成一個內向型的網絡公司。“我們能隨時隨地檢查公司接受訂貨的情況、產品構成、毛利潤等幾乎所有的衡量標準，”思科公司執行副總裁、全球業務主管加里?戴欽特（Gary Daichendt）說。“說實話，我們可以在 24 小時之內結清帳目。這并不意味我們很少有令華爾街感到意外的地方，而是說，我們的雇員隨時都能獲得公司所有的信息。”思科公司首席執行官約翰?錢伯斯（John Chambers）說，出色的內部交流系統還能使公司迅速根據市場變化做出調整。“獲得成功后的技術公司或電信公司之所以遇到麻煩，是因為它離自己的客戶或雇員太遠，”錢伯斯說。“我是從 IBM 和王安電腦公司的慘痛教訓中認識到一點的。”在錢伯斯看來，思科公司的高級管理人員、普通雇員以及客戶之間經常交流，還能使公司盡可能少地錯過市場上的重要轉變機會。“不過，假如我們確實錯過了一個市場轉變機會，”他說。“我們總能通過并購打入那一領域。”

????與思科公司的做法恰成對照的是，芬蘭的諾基亞公司選擇的是走內部創新的路子。一說起這家公司，大多數人會聯想到它生產的時髦的移動電話，但是當初它卻是以造紙起家的。從那以后，它曾涉足橡膠、電纜和電子產品，最后在 1992 年撤出了在舊經濟行業的投資，全力以赴從事電信業。“諾基亞公司在接受革新和變化方面有著悠久的歷史，”該公司首席執行官約爾馬?奧利拉（Jorma Ollila）說。“這一點已經融入我們的基因之中。再說，破舊才能立新嘛。”事情就像他說的那么簡單，不接受變革已經導致了許多公司的衰亡。在 1921 年聯手創立赫爾辛基證券交易所的 12 家芬蘭公司（包括諾基亞在內）當中，如今只剩下諾基亞公司一家了。

????要想積極接受變革、成功實現創新，企業必須有一種強烈的個性意識。在這方面做得最出色的當屬豐田汽車公司。它全力以赴地開發自己最擅長的產品：經久耐用、性能可靠的汽車，因而成為世界上最受贊賞的汽車制造商。豐田汽車公司推出的、集內燃發動機和電動馬達于一身的 Prius 型車就是該公司通盤考慮、不斷創新的具體體現。該車型無論在外觀、成本還是保養要求上與傳統的汽油驅動車型幾乎毫無二致，但在耗油量上低于后者，尾氣排放量則比后者低 90%。“在駕駛和保養方面，用戶覺得它和普通車型沒什么兩樣，”豐田北美分公司總裁田口俊明說。“這樣，用戶就能在絲毫沒有感到不便的情況下享受到電動汽車的許多益處。”

????盡管推動創新的方法各不相同，但入選明星公司排行榜的公司無一不認識到創新的重要性。“創新是維持一家公司競爭優勢的關鍵所在，”安然天然氣公司的基恩說。“你如果在這方面干得漂亮，就能在其他領域里獲得成功。如果創新精神沒有植根于企業并深入每個雇員的心中，你又怎能指望把它調動起來呢？”

????為了列出這分全球最受贊賞公司的名單，《財富》雜志征求了專家的意見，他們是：經營企業的高級管理人員和研究企業經營的分析人員。《財富》雜志曾經刊登了全美最受贊賞的公司排行榜（見《財富》(中文版)第 21 期；也可從網址 2meike.com 查到），但只限于總部設在美國的公司。全球最受贊賞的公司排行榜同全美排行榜一樣，也是根據以下八大標準排名的：管理質量、產品與服務質量、創新精神、長期投資價值、財務實力、吸引、培養和留住人才的能力、社會責任和公司資產使用狀況等。為了使排行榜能夠反映出全球性，我們又增加了第九個標準，即對全球業務反應的敏銳程度。各公司名次排列根據的是這九項得分的平均值，并且按所在行業排位；最佳 25 家的公司──即明星公司排行榜──則是由各個行業的評估小組共同推舉出來的。

????評比方法

????我們同海氏咨詢集團合作，把全球最大的公司按行業分類，然后刪去集中在一個國家或者公司數目不到四家的行業。今年，我們取消了一個行業（即餐飲服務業），增加了四個行業：能源運輸業、工程建筑施工、食品和雜貨商店以及網絡通信和互聯網技術業。

????譯者：王恩冕