????作者：Anne Fisher???

????躋身世界最受贊賞的公司精英俱樂部必須具備哪些條件?在國際咨詢公司海氏集團(tuán)的協(xié)助下，本刊在首次編制由同行業(yè)公司評(píng)定的全球公司排名榜時(shí)，我們?cè)缫杨A(yù)料到置身其中公司的致勝之道。在過去15年中，本刊列出的全美最受贊賞公司排名榜，已經(jīng)被業(yè)內(nèi)人士視為企業(yè)界的“奧斯卡金像獎(jiǎng)”。因此，我們知道這些公司備有上乘的產(chǎn)品或服務(wù)、精明的財(cái)務(wù)管理和有遠(yuǎn)見的營銷策略——以一種流行的口號(hào)來說，就是放眼全球，立足本地。然而，在這項(xiàng)最新排名榜內(nèi)的公司還具備另一個(gè)條件：勇氣。它們的管理者敢冒風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)之大可能會(huì)使股東、股市分析家和雇員懷疑他們是否失去了判斷力——直到事實(shí)證明經(jīng)理們的決策正確無誤。

????通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇十年前就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。通用電氣是世界上最大的一家電子產(chǎn)品和電氣設(shè)備公司，該公司的管理質(zhì)量指標(biāo)(評(píng)定公司等級(jí)的九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之一——如創(chuàng)新精神、全球經(jīng)營效益等等)位居全球第一。十年前，韋爾奇對(duì)通用電氣進(jìn)行了著名的重組和整頓，砍掉了看來不可能在本行業(yè)中居全球第一位或第二位的業(yè)務(wù)。觀察家為之驚訝不已。(本刊的一位編輯也對(duì)韋爾奇裁員十多萬人的消息有懷疑。他說，這個(gè)數(shù)字這么高，準(zhǔn)是弄錯(cuò)了。其實(shí)沒有錯(cuò)。)

????去年就任英國航空公司首席執(zhí)行官的羅伯特?艾林也給英航帶來了一場(chǎng)強(qiáng)烈的震動(dòng)。盡管存在著一些反托拉斯的嚴(yán)重障礙，艾林還是決意與全球其他一些公司結(jié)盟，以使英航進(jìn)一步走向世界。他以令某些人討厭的原始“世界藝術(shù)”取代機(jī)尾的英國國旗，結(jié)果令一些股東大為憤怒。他未經(jīng)工會(huì)同意便施行新的乘務(wù)員工作條件，引發(fā)了夏季的一系列勞資糾紛。

????人們過去曾以“Bloody?Awful(糟糕至極)”的縮寫來替代英航，時(shí)過境遷，而今英航已被我們所調(diào)查的管理者列為世界最佳航空公司。也許那些管理者們乘坐頭等艙旅行過，艙里現(xiàn)在有一張床，能躺下來休息，還有一面墻使乘客與鄰座隔開。艾林對(duì)乘客的看法非常重視，倡導(dǎo)了英航有史以來第一次全球乘客調(diào)查。薩洛蒙兄弟公司的分析家朱利葉斯?馬爾杜蒂斯說：“人們可能對(duì)英航的某些做法提出異議，但一個(gè)不爭的事實(shí)是英航對(duì)乘客的服務(wù)比它的競爭者高出一籌,且在好上加好。”

????最受贊賞的公司區(qū)別于同類一般公司的獨(dú)特之處是，即使是在受到激烈批評(píng)的情況下，它們?nèi)匀挥兄鴪?jiān)持信念的勇氣。可口可樂公司疾病纏身的首席執(zhí)行官羅伯托?戈伊蘇埃塔及其法定繼承人道格拉斯?艾夫斯特都很清楚這一點(diǎn)。這家軟飲料公司的大約80％的收益來自北美以外的市場(chǎng)。它現(xiàn)在正在將它在全球的裝瓶系統(tǒng)進(jìn)行合并，使之成為為數(shù)不多而資本雄厚的巨型裝瓶公司。面對(duì)可口可樂公司收入的短暫波動(dòng)，以及一些人關(guān)于這樣做會(huì)更易受國外貨幣波動(dòng)影響，華爾街對(duì)可口可樂的戰(zhàn)略感到惶惶不安。8月份，為了穩(wěn)定大家的情緒，戈伊蘇埃塔給股東寫了一封信，信中說：“我們經(jīng)營企業(yè)不是憑股票行情自動(dòng)收錄器在五分鐘內(nèi)的價(jià)格上漲，甚至也不是依據(jù)每天的收盤價(jià)。那些東西不是我們所能控制的。”

????在我們的調(diào)查中，被訪問者主要談了可口可樂公司能夠控制而且也確實(shí)把握住的東西：在產(chǎn)品質(zhì)量、吸引和培養(yǎng)新的人才及全球總體效益方面，可口可樂公司被評(píng)為世界第一。他們顯然不為夏末股市的一些令人沮喪的情況所動(dòng)，仍然公認(rèn)可口可樂公司為全球長期投資之首選。

????另一位大膽的冒險(xiǎn)者是索尼公司的出井伸之。他也獲得了差不多同樣的高分。索尼公司被公認(rèn)為在全球經(jīng)營最成功的亞洲公司、亞洲最善于吸引并留住頂尖人才的公司、世界最具創(chuàng)新精神的電子公司。出井伸之上任后，對(duì)公司進(jìn)行了徹底的整飭，改組了董事會(huì)、調(diào)整了主要部門、壓縮了在美國的業(yè)務(wù)，特別是索尼電影娛樂公司。這個(gè)電影公司——它的債務(wù)一直在以驚人的速度增加——現(xiàn)在看來似有東山再起之勢(shì)，今年以《黑衣人》和《空軍一號(hào)》等叫座的影片賺了12億美元。出井伸之還在廣告、衛(wèi)星電視廣播和個(gè)人電腦等新的領(lǐng)域——以及某些潛在的風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展。

????從現(xiàn)在起，再過五年、十年或二十年，誰將抓住有利的時(shí)機(jī)?我們自然十分感謝能為我們提供線索的人。因此，我們請(qǐng)受調(diào)查者-經(jīng)理、董事和分析家(他們已根據(jù)企業(yè)經(jīng)營九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們自己和對(duì)手作了評(píng)定)——提出書面意見，包括推薦在調(diào)查中未被提及的競爭者(一般是因?yàn)檫@些競爭者的營業(yè)收入太少，未被列在我們的提出的名單上)。收到的反饋中呼聲最高的公司是寶馬公司。它的對(duì)手對(duì)其精明的管理和極好的汽車給予高度的評(píng)價(jià)，如果這家設(shè)在巴伐利亞的公司規(guī)模更大一些的話，它在全球經(jīng)營效益方面的得分將會(huì)高于戴姆勒一奔馳和本田公司。歐洲的另一個(gè)有上佳表現(xiàn)的明星是ABB公司，它的規(guī)模太小，不能列入排名表。

????雖然住某些欄目里以美國公司居多，但只要看一眼前面幾頁的行業(yè)排名，對(duì)美國人多少在操縱這場(chǎng)游戲的懷疑就會(huì)蕩然無存：很多失敗者也是美國人。我們的調(diào)查對(duì)象似乎誰也沒有忘記百事可樂在上年第四季度收益下降85％。造成收益下降的部分原因是該公司在全球的軟飲料業(yè)務(wù)巨額虧損。以在美國的定價(jià)失當(dāng)而聲名狼藉的阿徹一丹尼爾斯一米德蘭公司—它在美國已交納了1億美元的罰金——可能在別的地方遇到同樣的麻煩。歐洲有關(guān)當(dāng)局已在6月份開始調(diào)查該公司在那里的定價(jià)政策。該公司從含油種子中提煉的賴氨酸大約三分之一都是在歐洲銷售的。

????除了冒險(xiǎn)精神之外，成功者還有哪些共同特點(diǎn)?沒有哪一種力量能單獨(dú)將一個(gè)公司推上全球的高峰，但是有一套物色、培養(yǎng)和留住能干員工的戰(zhàn)略與能否獲得總體高分有著舉足輕重的關(guān)系。海氏集團(tuán)評(píng)估企業(yè)文化的專家布魯斯?普福博士說：“一流的大企業(yè)都把它們的文化當(dāng)作財(cái)富來對(duì)待。”也許是因?yàn)閯?chuàng)新精神與促使優(yōu)秀人才不斷進(jìn)取相互關(guān)聯(lián)，創(chuàng)新精神是極其重要的。這次調(diào)查顯示，全球最具創(chuàng)新精神的是迪斯尼公司，也是美國最受贊賞的公司之一。該公司首席執(zhí)行官邁克爾?埃斯納說：“每五分鐘我們就有一件新產(chǎn)品問世——一本書、一部電影或是別的東西，而且件件都必須是精品。我們的目標(biāo)是一次比一次更好。但我們真正的產(chǎn)品是管理才能。我們?cè)谶@里其實(shí)干的就是這項(xiàng)工作，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忽視這一點(diǎn)——沒有管理才能，何以成事?”查發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新精神和吸引并留住最佳人才方面得分最高的歐洲公司是幾乎毫無共同之處的兩個(gè)公司——德國的傳媒帝國貝特爾斯曼公司和石油巨頭荷蘭皇家公司殼牌石油集團(tuán)。貝特爾斯曼公司是在全球經(jīng)營效益最好的歐洲公司，它在創(chuàng)新精神方面獲得高分的原因顯而易見：這家于1835年創(chuàng)建的印刷贊美詩集的私營公司，因其分散性的管理方式而為德國人稱道。它鼓勵(lì)遠(yuǎn)離總部的部門經(jīng)理像這家公司的擁有者一樣行事。貝特爾斯曼公司在歐洲和亞洲的唱片分部是以薄于發(fā)現(xiàn)和推廣像日本搖滾歌星耕山正原這樣的當(dāng)?shù)厝瞬哦劽?/p>

????同樣，皇家荷蘭殼牌石油集團(tuán)即使在石化上業(yè)大動(dòng)蕩時(shí)期也能吸引和留住優(yōu)秀員上。事實(shí)上，該公司正在進(jìn)行更大的投資，第一步就是以20億美元全部買下了它本來與意大利蒙特迪生有限公司合伙的蒙特爾公司。這筆交易將使皇家荷蘭殼牌石油集團(tuán)生產(chǎn)的聚丙烯產(chǎn)量占世界產(chǎn)量的15％左右，聚丙烯是一種汽車和地毯上用的塑料。喜歡打破現(xiàn)狀——甚至在已經(jīng)一帆風(fēng)順的時(shí)候——是著名公司的特點(diǎn)。海氏集團(tuán)副首席執(zhí)行官梅爾文?斯塔克說：“用杰克?韋爾奇的話來說，最受贊賞的公司所確定的目標(biāo)就是‘可延伸的目標(biāo)’，它們可見于這個(gè)公司的每一個(gè)部分。”制定這種目標(biāo)的理由是：努力進(jìn)取就是一切，好常常能變得更好。這只要看看豐田公司就清楚了。正如另一家汽車公司的管理者所言，豐田公司“很長時(shí)間一直都是世界上的佼佼者，現(xiàn)在則變得更加可畏了”。豐田公司在全球的汽車工業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量第一、在亞洲的公司中財(cái)務(wù)狀況最好。它最近宣布的一系列決定更使競爭對(duì)手束手無策。首先，該公司開始將其全球生產(chǎn)能力提高20%，達(dá)到年產(chǎn)600萬輛汽車的水平——而且，這種擴(kuò)展幾乎完全是在日本境外。接著，1997年夏末，豐田公司開始對(duì)分析家說，它打算通過降低成本和擴(kuò)大市場(chǎng)份額將經(jīng)營利潤提高近一倍，達(dá)到占銷售額的大約9％。

????無人懷疑豐田公司能說到做到。以經(jīng)過重新設(shè)計(jì)的“花冠”汽車為例，就能充分說明其中的原因：1998年款的價(jià)格為ll908美元，比1997年款的價(jià)格低10％，盡管它比現(xiàn)在的車子的馬力更大，1.8公升的發(fā)動(dòng)機(jī)以及有更多的原廠設(shè)備——這歸功于該公司所說的“聰明的設(shè)計(jì)”，即設(shè)計(jì)功能更多、花錢更少的汽車。豐田公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的總經(jīng)理荒木隆司估計(jì)，該公司可以將生產(chǎn)新車的成本再降低25％。

????一流公司也比它們的同行更善于利用信息，這可以J．P摩根銀行為例。摩根銀行在世界最受贊賞的公司中排名在美國花旗銀行、德意志銀行、法國農(nóng)業(yè)信貸銀行和日本興業(yè)銀行之上。不久之前，摩根還是一個(gè)謹(jǐn)慎的——如果不是呆滯的——專營商業(yè)貸款的機(jī)構(gòu)，只順帶做一些謹(jǐn)慎的交易。如果考慮到這一點(diǎn)，那么它在國際投資銀行界的明星地位則更加值得注意。今天，摩根一半以上的收入來自美國以外，在有利可圖的大規(guī)模兼并中，它正在把其他的歐洲對(duì)手?jǐn)D到一邊。一位要求不披露姓名的英國金融家說，在瑞士兩大制藥公司汽巴?嘉基公司與山多士公司的360億美元的合并中，摩根扮演了牽頭銀行的角色，“這驚醒了歐洲大陸的所有銀行”。

????摩根的主要優(yōu)勢(shì)是注重掌握工業(yè)專門知識(shí)，這已經(jīng)使?jié)撛诘目蛻粝嘈牛你y行家能把更多一層的專業(yè)知識(shí)帶到談判桌上。這是一種營銷宣傳，歐洲銀行最近一直在竭力仿效，而它們過去從未想到工業(yè)知識(shí)如此重要。摩根在別的地方也沒有閑著。1996年，該行包銷了10億美元的歐洲債券，這批債券的發(fā)行標(biāo)志著俄羅斯1917年以來第一次作為借貸者出現(xiàn)在西方市場(chǎng)。摩根還在拉美確立了作為主要投資銀行的地位。它通過發(fā)行股票為秘魯電話公司籌集了11億美元，它所包銷的拉美美元債券比華爾街其他任何一家銀行都多。

????持否定看法的人指出，這家銀行的全球漫游并未帶來更多的收益；1997年第二季度因?yàn)樯г龈呤找嫦陆?4％，部分原因與全球化有關(guān)，還有一部分原因是銀行本身在交易時(shí)發(fā)生虧損。投資者顯然看得很遠(yuǎn)，對(duì)此似乎一點(diǎn)也不擔(dān)心(自那以來，摩根的股價(jià)上漲了5.3％)，我們的調(diào)查列象也是如此，一份典型的不無憂郁的意見反饋這樣寫道：“現(xiàn)在沒有一家銀行像摩根這樣注意把握機(jī)遇，當(dāng)然，在這一行業(yè)也沒有哪一家銀行比它更具全球性。”

????隨著公司越來越多地跨越國界玩“跳房子”游戲，并且遇到了大不相同的法律和規(guī)章，企業(yè)界所關(guān)心的一個(gè)問題——對(duì)環(huán)境和社區(qū)的責(zé)任——似乎與我們進(jìn)行全美最受贊賞的公司調(diào)查時(shí)不同，這個(gè)問題顯得十分重要。例如，許多被調(diào)查者都贊揚(yáng)法國的埃勒夫?阿基坦石油公司為防止石油向沼澤地泄漏所作的努力，贊揚(yáng)聯(lián)邦快遞公司(為使機(jī)場(chǎng)附近的居民夜間能睡上像樣的覺而發(fā)明一種減弱飛機(jī)噪音的裝置，贊揚(yáng)日本航空公司為一系列有價(jià)值的事業(yè)所作的貢獻(xiàn)。

????仿佛是要證明這一點(diǎn)似的，在英國最受贊賞的公司英國石油公司也在環(huán)境責(zé)任方面在英國公司中名列第一。這或許不是巧合。BP公司首席執(zhí)行官約翰?布朗說：“你必須對(duì)你的企業(yè)所在的社區(qū)負(fù)責(zé)，而且你能夠這樣做——只要你為你的股東干得漂亮。做不到這一點(diǎn)，別的什么也別提。”

????布朗知道他在說些什么。他說：“我們的目標(biāo)不僅僅是消除業(yè)已造成的破環(huán)，而首先要防止造成破環(huán)。”為此，BP公司的科學(xué)家曾花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間與在阿拉斯加的專家磋商，研究在裝卸過程中易揮發(fā)的化合物如果從油輪上逸出會(huì)給大氣造成什么影響。該公司安裝了防止泄露的保護(hù)裝置——后來又花了大約8000萬美元為它在蘇格蘭的一個(gè)煉油廠安裝了同樣的保護(hù)裝置，歐洲lO％的石油都是在這個(gè)工廠加工的。布朗說：“在蘇格蘭不像在美國，那里根本沒有來自法規(guī)方面的壓力，我們這樣做是出于自愿，我們是以這種方式告訴人們，我們將在這里呆下去。”

????對(duì)任何一個(gè)對(duì)股東負(fù)責(zé)的公司來說，這些無償保護(hù)環(huán)境的做法看起來大概都有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)；但是從未聽到一句怨言。這其實(shí)并不奇怪，因?yàn)樵谶^去五年中，BP公司給股東帶來的總的收益超過了330％，比標(biāo)準(zhǔn)普爾氏500種股票價(jià)格綜合指數(shù)高出近兩倍，而這個(gè)指數(shù)一直還不算低。BP公司的收益可能使其他一些石油公司眼紅：埃克森石油公司的同期收益相對(duì)少得多，只有135％。

????布朗相信對(duì)環(huán)境的關(guān)注能提高人的生產(chǎn)能力，從而使收益增加。他說：“事實(shí)證明，看起來像是一種束縛的東西實(shí)際上可能是一個(gè)機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)，你越是要求人們把自己看作更廣闊的世界的一部分，你就越能緩解人們私下的看法與在公開場(chǎng)合的自我表現(xiàn)之間的明顯的沖突——結(jié)果是，他們會(huì)把工作干得更好。”也許這并不奇怪——布朗列“放眼全球，立足本地”的口號(hào)有他自己的理解。他說：“無論我們的規(guī)模有多大，都是由一個(gè)個(gè)微小的部分組成的，這些微小的部分都很重要。”在當(dāng)今這個(gè)似乎每一個(gè)小時(shí)都在縮小的世界上，真正的危險(xiǎn)是否在于不這樣考慮問題?

????譯者：吳學(xué)華