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每次推特（Twitter）上有人對規(guī)則或內(nèi)容策略提出異議時(shí)，總會做同樣一件事：發(fā)推并@jack。

快速瀏覽一下首席執(zhí)行官，也是公司創(chuàng)始人杰克·多爾西的發(fā)言，就能看出找他處理相關(guān)事務(wù)的請求多么頻繁。但用戶不知道，其實(shí)找錯(cuò)了高管。雖然多爾西代表了公司形象，能拍板產(chǎn)品和策略，但制定并執(zhí)行推特規(guī)則的繁重工作實(shí)際上并不在首席執(zhí)行官的肩上，主要是推特的首席律師維賈亞·加德的工作。

作為推特的法律和政策事務(wù)主管，加德在技術(shù)方面有項(xiàng)工作最為困難，具體來說就是她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)用戶制定規(guī)則并執(zhí)行。如果用戶違反了規(guī)則，違規(guī)推文可以刪除，賬號會被凍結(jié)，極端情況下則會銷號。多爾西可能必須對推特的決策負(fù)責(zé)，但在制定和執(zhí)行推特的內(nèi)容政策時(shí)基本上不干涉。

“他很少過問單個(gè)執(zhí)行情況。”最近接受采訪時(shí)加德表示?！拔矣∠笾幸淮味紱]有。通常是我去找他說：‘馬上要這么做?！?/p>

因此45歲的加德握有賬號處理的最終決定權(quán)。這一權(quán)力比較微妙，因?yàn)橥铺氐囊?guī)則既壓制了言論自由，又鼓勵(lì)了種族主義者和偏執(zhí)狂，主要看取決于誰在發(fā)內(nèi)容?！安还茉趺醋?，都有人罵我們有偏見?！奔拥抡f。“總有人在喊，把一些內(nèi)容推上去，另一些內(nèi)容撤下，就像不間斷的背景噪音一樣?！?/p>

過去十年大部分時(shí)間里，加德對推特的影響很大，但跟多數(shù)公司律師一樣，她一般在后臺工作。加德畢業(yè)于康奈爾大學(xué)和紐約大學(xué)法學(xué)院，2011年加入推特之前，曾在灣區(qū)的律師事務(wù)所工作近十年，主要跟科技初創(chuàng)公司打交道。她在推特超過八年，跟多爾西工作的時(shí)間差不多。

隨著推特在全球政治領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越大，加德的知名度也越來越高。去年多爾西會見美國總統(tǒng)特朗普時(shí)，她在現(xiàn)場，2018年11月多爾西會見印度總理莫迪時(shí)，她也同行。時(shí)尚雜志《InStyle》剛將她列入“最難搞定的50人”榜單，該榜單每年列出改變世界的女性?！坝脕硇稳菥S賈亞再貼切不過?！蓖铺氐氖紫癄I銷官萊斯利·伯蘭在推文里寫道。

其實(shí)加德第一次加入推特時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)跟現(xiàn)在不太一樣。當(dāng)時(shí)很多政客只是對越來越熟悉社交平臺。特朗普主要分享自己上電視的消息（盡管很快出現(xiàn)變化）。奧巴馬總統(tǒng)的官方賬戶@POTUS一直到2015年才正式開通。

2013年加德接任法律總顧問時(shí)，推特有種“萬事皆順利”的心態(tài)。在那一年前，推特駐英國的一位產(chǎn)品經(jīng)理一句評論很有名，他說公司自視為“言論自由黨的言論自由之翼”，時(shí)任首席執(zhí)行官的迪克·科斯特羅反復(fù)引用該說法。一位前員工表示，公司任由“推文隨意發(fā)布”。

極度自由的環(huán)境也是吸引加德進(jìn)入公司的部分原因。加德是印度籍移民，小時(shí)候移居美國，在得克薩斯州東部長大，父親在墨西哥灣的煉油廠工作，中學(xué)時(shí)搬到新澤西?！吧洗髮W(xué)之前，多數(shù)時(shí)候我都是身邊唯一的印度小孩?！彼f?！案杏X沒有發(fā)言權(quán)。我想這正是我加入推特的原因——平臺提供發(fā)言權(quán)，搭建社區(qū)，給你力量?！?/p>

不過，推特努力給所有人發(fā)言權(quán)，撤回發(fā)言權(quán)方面做得比較勉強(qiáng)。最近幾年推特才決定封禁某些用戶的賬號，包括陰謀論者亞歷克斯·瓊斯和極右翼媒體編輯米洛·伊安諾普洛斯。之所以一定程度上變成新聞，主要因?yàn)橥铺貨Q定采取行動(dòng)的方式相當(dāng)奇怪。加德承認(rèn)政策變化，稱近年來公司意識到有責(zé)任保護(hù)用戶的安全，包括沒有在使用產(chǎn)品時(shí)的安全?！翱梢哉f，公司（跟我入職時(shí)相比）做法做了極大的調(diào)整?！?/p>

或許最讓加德和團(tuán)隊(duì)陷入困境的就是著名用戶特朗普了，因?yàn)樘乩势盏耐莆某３４蚱仆铺匾?guī)則的邊界。由于面臨迫在眉睫的彈劾，還要爭取連任，特朗普越發(fā)積極地向7090萬粉絲發(fā)信息。繼1月初美國無人機(jī)空襲導(dǎo)致伊朗高層官員死亡后，特朗普發(fā)布多條推文用軍事力量威脅伊朗，包括將文化遺址列為打擊目標(biāo)等等。包括推特一些前雇員在內(nèi)的多位觀察家都在追問，他的賬號為什么不關(guān)停。特朗普發(fā)表其他長篇大論后也出現(xiàn)過類似討論，出現(xiàn)過好幾次。

上個(gè)月，特朗普攻擊民主黨競爭對手，抨擊國會彈劾程序，還用推特賬戶@realDonaldTrump嘲笑青少年氣候活動(dòng)家格雷塔·通貝里。USA Today分析稱，特朗普的推文里負(fù)面語言比以往更多。該研究主要針對特朗普的推文里帶有積極還是消極含義的文字，發(fā)現(xiàn)他“表達(dá)喜悅、期待和信任的推文越來越少，而宣泄憤怒的推文越來越多。”社交媒體管理平臺Hootsuite稱，2019年12月特朗普發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)了1050多條信息，超過了上任以來任何一個(gè)月。

“從特朗普使用社交媒體的方式，就能看出他作為總統(tǒng)候選人，以及現(xiàn)在身為總統(tǒng)多么與眾不同。主要原因是他違反了所有規(guī)則。”紐約大學(xué)政治和公共政策教授帕特里克·伊根說。“很多人真心喜歡的一點(diǎn)就是，他會說不該說的話，當(dāng)然也都是在社交媒體上惹麻煩的話?！?/p>

在推特內(nèi)部，員工也經(jīng)常談?wù)撎乩势盏耐莆?，而加德肩?fù)的職責(zé)也意味著她有權(quán)懲罰全世界上最有名的推文作者，如果確實(shí)需要采取措施時(shí)真是這樣?！拔业膱F(tuán)隊(duì)有責(zé)任對每位用戶一視同仁，不管用戶是一國總統(tǒng)、激進(jìn)分子，還是我們根本不認(rèn)識的人?！彼f?！拔冶M可能給所有人同樣的尊重?！?/p>

迄今為止推特認(rèn)定特朗普沒有越界，但已經(jīng)做好準(zhǔn)備應(yīng)對種種情況。推特不太可能暫停知名政客的賬號，因?yàn)楣緝?nèi)部也有新聞價(jià)值政策，意味著不太可能對當(dāng)選官員發(fā)布的推文采取行動(dòng)，不過公司為領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)計(jì)了另一套懲罰措施。去年夏天公司推出了警告屏，可將某條微博隱藏，普通用戶看不到，從而實(shí)現(xiàn)限流，如果用戶點(diǎn)擊按鈕后仍然能查看微博。這是公開承認(rèn)某位政客違反推特規(guī)則的方式，同時(shí)承認(rèn)該言論極有新聞價(jià)值所以不應(yīng)刪除?！按伺e是為了維護(hù)公眾利益保留言論記錄。”加德解釋說。

具體過程如此設(shè)計(jì)：內(nèi)容審核方（可能是第三方）審查被標(biāo)記的推文，確定是否違反推特的規(guī)則。蓋德表示，如果審核方認(rèn)定違規(guī)，通?？梢粤⒖滩扇土P措施，但如果推文作者是公眾人物，推特會采取第二層審查，一般是針對粉絲超過10萬的身份已認(rèn)證政客。

推特的信任及安全團(tuán)隊(duì)會收到推文，如果團(tuán)隊(duì)也認(rèn)定該條推文違規(guī)，推特就會召集由公司各部門組成的員工特別小組進(jìn)行審查。加德解釋說，該小組約有六個(gè)人，來自不同團(tuán)隊(duì)，目的是引入不同視角。隨后小組向推特的信任及安全主管德爾·哈維，還有她的老板加德提出建議，征求最終決定意見。

除非出現(xiàn)緊急情況，一般來說用不用采取措施最終由加德決定。“維賈亞的孩子還小，所以她習(xí)慣了隨時(shí)被叫醒，挺有幫助的?！比ツ晗奶旃S還對一群記者開玩笑說。

蓋德當(dāng)然不會直接說新的警告標(biāo)簽是為了特朗普設(shè)計(jì)?！拔覀兣υ谌蚍秶鷥?nèi)考慮問題，不僅僅考慮美國?！彼f。不過她補(bǔ)充說，內(nèi)部稱為“公共利益提示”的警告頁面自去年6月推出以來并沒用過，最終一定會用上。加德說，之前推特保留違規(guī)推文時(shí)用過“幾次”新聞價(jià)值政策。她說，當(dāng)時(shí)公司還沒有警告標(biāo)簽，所以公眾甚至不知道公司內(nèi)部討論過。“我們知道會采取措施，而且一定會實(shí)施?！?/p>

2017年9月特朗普發(fā)布了一條推文，看起來威脅要對朝鮮發(fā)動(dòng)核戰(zhàn)爭，人們對該條推文是否應(yīng)保留時(shí)，推特就提出了警告政策。推特也有針對暴力威脅的政策。白宮發(fā)言人史蒂文·格羅夫斯拒絕回答有關(guān)特朗普使用推特的問題。

過去推特對言論自由的規(guī)定過于寬松，嘻哈歌手莉佐、女演員米莉·鮑比·布朗和《紐約時(shí)報(bào)》作家瑪吉·哈貝曼等名人和記者因面臨威脅和騷擾紛紛停用，至少是暫時(shí)停用。美國民主黨前大選候選人，參議員卡馬拉·哈里斯認(rèn)為推特的執(zhí)行力度不夠，2019年10月曾致信公司要求關(guān)停特朗普的賬號，稱特朗普利用賬號妨礙司法公正，恐嚇民眾，也恐嚇導(dǎo)致他面臨彈劾的舉報(bào)者。推特回應(yīng)稱，特朗普的推文沒有違反規(guī)定。

考慮要不要?jiǎng)h除熱門推文時(shí)，由于推特有新聞價(jià)值豁免政策，回旋余地很大。不過加德表示，警告頁面的意義以及公司的解釋都只是部分努力，最終目標(biāo)是提升公司決策方式和原因的透明度。她承認(rèn)，之前相關(guān)信息并未充分披露。加德表示，隨著推特不斷發(fā)展，也越發(fā)清楚不能簡單地袖手旁觀，讓人們隨心所欲地發(fā)布內(nèi)容。多年來她的工作不斷變化，這也是其中之一。

“我們盡可能將更多工作公開?！彼f?！跋Ｍ脚_能獲得人們信任。”（財(cái)富中文網(wǎng)）