2017年5月，一位登山者遇到了麻煩。這位登山者在喜馬拉雅山的洛子峰8,500米海拔處氧氣耗盡。更為不幸的是，他在下降至海拔8,200米時高原反應強烈。隨后的5個小時后，他下降至7,800米的營地后幾乎喪失行為能力，唯一能做的事情是，給自己的救援公司優(yōu)普中國打電話尋求幫助。

接到報案后，優(yōu)普救援開始了緊張的工作。這家公司進行多方溝通，向登山公司、保險公司以及其他相關方確定救援方案。

確定救援方案后，優(yōu)普決定緊急安排隊員以及直升機帶氧氣瓶上營地進行急救。第二天凌晨1點，在隊員的協(xié)助下，這位登山者下降至海拔6,500米的3號營地。此時他的肺水腫導致肺部劇烈疼痛，行動非常困難。在經(jīng)過短暫休息后，重新出發(fā)向2號營地轉移。

早上7點半，這位登山者在隊員的協(xié)助下歷經(jīng)21個小時成功到達2號營地，直升機此時也已到達。在直升機的運送下，他被轉運至加德滿都的醫(yī)院接受緊急治療。

幸運的是，這次珠峰意外遇險并沒有造成人員傷亡。這名登山愛好者在危急情況下得到了優(yōu)普中國的緊急救援，他在醫(yī)院治療恢復健康后，最后得以安全返回國內家中。

1963年，優(yōu)普集團的創(chuàng)始人皮埃爾·德斯諾斯迸發(fā)了一個靈感創(chuàng)意：他洞察到旅行者有獲得緊急援助服務的需求，并且充分預見到了這種需求變化的高速發(fā)展，以及旅游業(yè)和駕車出行在未來的難以估量的增長。

于是他開創(chuàng)了全新的援助理念，并在此基礎上創(chuàng)建了優(yōu)普援助集團。原因顯而易見：人們都希望在自己出外旅行期間，無論是在度假還是在駕車時都能得到最大程度的保護。因此這種新的理念很快就滲透到了人們的日常生活中。當年5月在巴黎附近的Toussus-le-Noble機場舉行的開業(yè)典禮標志著公司的正式成立，也讓救援這一在旅行或日常生活中的風險和損失保障服務——這個新的概念、新的行業(yè)出現(xiàn)在大眾面前。這家公司最初只有12名正式員工和17名通訊記者，但在第一年一共完成了160項救援業(yè)務。

自從1989年優(yōu)普救援進入中國后，也把救援服務的理念引入其中。在進入中國后的30年間，這家公司已為超過30萬中國公民提供了各類旅行和健康管理援助服務。

帕斯卡爾·鮑姆加滕作為優(yōu)普集團北歐、中東歐及亞非地區(qū)首席執(zhí)行官，甚至在總部巴黎沒有一間固定的辦公室。他知道救援服務最重要的意義在于“迅速響應”，他也試圖通過大數(shù)據(jù)和人工智能的方法，讓救援服務變得更快速和智能。

《財富》（中文版）: 優(yōu)普已經(jīng)來到中國30年了。您如何看待過去30年？現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：我們看到了巨大的需求，也看到了巨大的增長。對我們來說，未來的幾年會像過去的一年一樣激動人心，甚至比過去更激動人心，所以我們期待未來三十年。

中國與其他國家相比，充滿活力創(chuàng)新，特別是在技術創(chuàng)新方面領先全球。

過去我們總是保持傳統(tǒng)的互動方式，即每天24小時、全年無休接聽電話處理緊急救援情況。在中國則不同，這里有非常創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)，優(yōu)普中國總裁張迪龍來找我們時，他說：“伙計們，我想讓你們看看我們在這里做什么。”他把微信介紹給了我。微信遠比其他國家的科技產(chǎn)品更創(chuàng)新，現(xiàn)在我們試圖利用微信解決更多問題。

另外，我必須訓練員工更專業(yè)。現(xiàn)在我們的員工很好，但還不夠好，無法面對不斷變化的挑戰(zhàn)。所以這是我的考量之一。此外，我想依靠新技術來引進新事物。大數(shù)據(jù)是新技術，現(xiàn)在在中國已經(jīng)很先進，我們想和合作伙伴有更多合作。因為當我們談論大數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)是我們必須根據(jù)政府要求進行某種衡量的東西。你應該像一般人那樣使用它。這就是為什么我們必須遵循政府的規(guī)章制度，使用政府的理念，然后我們必須與我們的合作伙伴合作，因為大多數(shù)合作伙伴是保險公司，我們也希望尊重我們的合作伙伴。

我們可以使用數(shù)據(jù)來更好地提供服務，讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮更多作用。

《財富》（中文版）: 您此前在麥肯錫工作了15年，這對您現(xiàn)在的工作有何影響與幫助？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：麥肯錫的工作能幫助我進行更有條理的思考。

我從麥肯錫帶來很多結構性的東西，比如我總是從“三個方面”來調整結構模型，這是一項重要方法。我喜歡帶著問題來挑戰(zhàn)別人，鼓勵他們更深入地了解問題，再繼續(xù)往前走。我不喜歡指揮別人，因為我認為接近客戶的人才是知道真實情況的人，他們知道應該做什么。我更喜歡提問，“如果你看到什么，你能試試嗎？”

我的問題來自訪問過的所有國家。這也很簡單，如果你采取全球化的視野看問題，能夠帶來一些新的東西。管理者有了一個新想法，就能夠幫助當?shù)氐膱F隊更進一步。

我會以一種全球化的方式思考，為中國客戶帶來一些新的視野。這就是我們面臨的挑戰(zhàn)，讓大家從全球的角度去了解當?shù)氐暮献骰锇椤?/p>

《財富》（中文版）: 您如何提高您的管理團隊的質量？您的中國策略是什么？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：在過去的兩年里，我們的中國區(qū)總裁張迪龍做了很多努力來吸引在每一個部門都有專業(yè)知識的人。還有一兩個領域我們仍然想吸引新的人。所以我們還在招聘，但已經(jīng)做了很多努力。在過去的兩年里，管理團隊確實得到了加強。

在中國，由于市場太大，幾乎看不到競爭者。中國市場有14億人，只有四五家公司做援助業(yè)務。我相信這個市場規(guī)模足以讓所有公司健康成長。我們進入中國已經(jīng)有30年的歷史，但仍然是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司。我們的管理團隊、運營團隊都很新，對我來說，要確保有專業(yè)的團隊。我們認為優(yōu)普中國做得很好，但還有很多成長空間。中國人發(fā)展的速度太快了，尤其是在技術上。每天都有新東西。我們的任務不僅在提供的服務上，更多的是在我們自己身上，即如何才能與中國的快速增長相匹配。所以，我認為競爭是整個中國的環(huán)境，我們將在同一級別的戰(zhàn)場上與競爭對手開展競爭。但同樣，競爭是好的，市場也一樣，我們可以健康地發(fā)展。

《財富》（中文版）: 能否談談您自己，比如說您有哪些特長？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：我四年前加入優(yōu)普是因為遇到了優(yōu)普集團的首席執(zhí)行官安托萬·帕里西先生。我很喜歡這家公司，它是援助理念的開創(chuàng)者，業(yè)務非常吸引人，也很有活力。我也非常認同優(yōu)普的使命和愿景，這使優(yōu)普成為一家擁有50年歷史的老公司，同時它也銳意進取，積極創(chuàng)新，樂意吸收新人新想法。我就是這樣的新人之一。

我的咨詢背景可以讓公司在保持DNA（關愛）的同時引入新的工作方式，新的數(shù)字化工具，新的全球平臺。這是一個很棒的挑戰(zhàn)，我很高興能加入其中。前三年我在總部工作，負責監(jiān)督各地的運營業(yè)務，并確保我們團隊中的每一位成員在服務質量、效率、技術上都有提升。這是我作為集團總經(jīng)理前三年的主要任務。我們做得很不錯，在這個領域我們仍在努力持續(xù)改進。后來我開始負責區(qū)域性管理，包括一些非常有活力的國家，比如東歐、非洲和亞洲。這些地區(qū)的旅游業(yè)務都在不斷增長，正如你所能想象的，很多人經(jīng)常旅行。我仍然在巴黎工作，我的家在巴黎，但我沒有辦公室，而且經(jīng)常出差。當我回到巴黎，我去總部上班，我在總部沒有辦公室，沒有人在總部有辦公室，甚至連首席執(zhí)行官都沒有辦公室，那里是一個開放的空間，大家來了就可以坐，我們稱之為彈性辦公室。我們在家工作，我們在辦公室工作，我們可以在任何地方工作。所以我的電腦在身邊就可以。

你看我們的發(fā)展歷程，并沒有僅在一個很大的國家開展業(yè)務，法國也不是個很大的國家。我們在很多國家設有分支機構，因此可以通力協(xié)作，在世界各地提供服務。我們并不是坐在法國監(jiān)督其他國家，而是有一個包括國家和人的完善網(wǎng)絡。就像安托萬·帕里西和我，會出差到各處了解情況。就我而言，這可能有點困難，因為我們的工作每周需要7×24小時，但我們喜歡我們所做的工作。我在麥肯錫的專長是組織設計、結構設計、HR模型設計、績效管理系統(tǒng)設計，這些是我在法國麥肯錫負責的項目。我在麥肯錫工作的后五年是他們的合伙人之一，所以這是我的專長，現(xiàn)在也能用到。

《財富》（中文版）: 回望過去，有哪些人、書或者經(jīng)歷影響了您？背后有哪些故事可以分享？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：對我產(chǎn)生了很大影響的是致力于解決“偏差”問題的人。您讀過丹尼爾·卡內曼的書嗎？他是諾貝爾獎得主，既是一位心理學家，同時也是一位經(jīng)濟學家。他在“偏差”問題的解釋是，人不是電腦，他們不僅僅是自動分析性思維，人們有情感，有文化，有價值觀。當你管理人時，你需要考慮到這一點。你不能簡單地做出看起來合乎邏輯的選擇，我們需要更有感召力的東西。這對我很重要。（財富中文網(wǎng)）