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工作的本質正在悄然改變。這幾天，我在達沃斯參加今年的世界經濟論壇（WEF），人工智能帶來的影響正成為最受關注的話題之一。未來三年內，由人工智能所創造的就業崗位將比它取代的崗位多出5800萬個。

更重要的是，這些新增崗位的工作質量將會提升，但也會對就業者的技能提出全然不同的更高需求。這意味著人們需要更快速地發掘自己的潛力，至少要領先于技術更新換代的節奏。

在我看來，這預示著機遇。全球各地的企業和公共服務部門都在迎接全球化4.0的大潮。我們只有齊心協力，共同幫助員工與時俱進地提升自我，才能更好地迎接和駕馭即將到來的變革。

1. 成為既有魄力又有同理心的領導者

人工智能技術的進步，意味著數以百萬計的勞動者必須實現自我轉型，不斷通過學習提升自己的技能和才干，以應對未來的挑戰。沒有這些與時俱進的勞動者，人工智能技術也會寸步難行。但人們的成長與轉型，不是只靠一己之力就能完成的。我認為，世界各地的企業領袖都應該胸懷同理心，理解變革給人們帶來的不安，同時勇敢地承擔起幫助員工重新學習和培訓技能的重任。遺憾的是，根據去年世界經濟論壇發布的就業前景報告，許多公司只專注于為那些已經擁有高級技能、并被認為對公司更有價值的員工提供技能升級和培訓。

如果我們能夠在今后一年中，將培訓范圍擴大到更多員工，每個人都將從中獲益。作為公司的領導者，我們的一項重要職責，就是確保員工通過各個層面的持續教育和學習，為未來做好準備。在這一過程中，我們要預見到潛在的障礙，譬如勞動力和工作方式的改變，并通過有策略的招聘人才和改進組織架構來緩沖其影響。現在，我們要重新思考招聘人才的標準和途徑。公司領導者應該大膽擁抱創造性的解決方案，將其視為衡量人才能力的重要指標，而不只是用人們過去的經驗來預測他未來的表現。以同理心來領導，以共同愿景來激勵，唯有如此才能達成所愿。當然，同理心和愿景還必須有一個能幫助廣大員工學習和培養新技能的計劃來支撐。

2. 倡導學習文化

我對于那些將學習作為公司文化內核的企業領袖充滿敬意。這種文化內核能為企業帶來更大的靈活性，讓公司快速適應環境，并獲得更大的成長空間。作為領導者，如果我們不了解新技術將會給工作帶來怎樣的沖擊，就無法有效地建立信任，制定愿景并克服障礙。

我們一直在尋找各種方式支持員工應對快速變化的經濟環境。我們面向公眾開放的微軟專業技能計劃現在已經有了專門針對人工智能的培訓，能提供由專業講師教授的線上課程和視頻指導。我們還建立了一個專注于開發者的人工智能學院，為培訓專業人工智能技能提供線上視頻及其它資源。

從我自身來說，我已經對自己的學習和發展規劃進行了大幅調整。通過這些學習，我與自己的業務和新興技術之間建立起了更緊密的聯系，服務客戶的能力也得到了增強。很多人都知道，微軟在積極地擁抱“成長型思維”。我深信，這是我們文化變革的核心所在。我也經常與其他企業領袖交流，分享我們的發展歷程，并幫助他們將“成長型思維”貫徹到自己的團隊中去。

3. 獨行疾，眾行遠

我能理解，激烈的競爭會讓企業不愿彼此分享技能升級的經驗。但我覺得，這種謹小慎微的做派已經過時。數字時代表明，團隊協作能讓我們進步更快。建立合作關系與實現業務目標在很多方面上是一致的，不論是構建良好的商業意識還是應對當前社會面臨的各種緊迫挑戰。

同樣，我們正在探索通過相互合作，為技能提升和促進就業帶來規模化的影響。通過在一些研究項目和聯合培訓中展開合作，我們希望能在推動技術進步的同時，幫助加拿大的青年人更好地應對未來由人工智能驅動的經濟。

在中東和非洲，我們推出了網上學習社區Cloud Society，人們可以在此找到并使用微軟在人工智能與大數據方面提供的培訓以學習新技能。該項目不僅能為學生和新入門的IT專業人員提供學習和職業發展方面的幫助，而且通過與阿拉伯聯合酋長國的“百萬阿拉伯程序員計劃”等合作項目，他們還有機會接觸到我們在該地區的客戶，并與他們建立合作關系。我已經看到零售業和銀行業的客戶參與進來，譬如全球領先的時裝零售商LC Waikiki和南非標準銀行已經在利用Cloud Society來幫助其員工規劃未來。

這一領域的投資與合作日趨成熟，推動著不同行業與人工智能的協同發展。它要求建立一個開放、協作的環境，還需要構建合作伙伴關系，實現互聯互通，并拓展在公共服務與私營企業間搭建生態系統的機會。而那些孤身獨行者將面臨著被時代所拋棄的風險。

4. 實踐出真知

不積跬步，無以至千里。顛覆性變革也是在一次次積累中慢慢發生的。波士頓咨詢公司（BCG）最近發布的Mind the (AI) Gap report強調，企業領袖必須用全新方式進行創新，特別是開展靈活、智能的人工智能試點項目。這些試點項目將成為人工智能大范圍變革企業前的催化劑。這類嘗試也有助于企業發現在部署大型項目前，需要先做出哪些必要的改變。

微軟與澳大利亞國立大學進行了3Ai的合作，通過學術界、企業界及政府的合作，建立試點項目以快速應對工作場所的全新挑戰。該項目能幫助企業高管更好地掌握信息以做出更佳決策。

當我們在達沃斯討論全球化4.0，并思考它將如何影響我們的工作時，我的第一個想法是，作為企業領袖，我們的機會與責任，就在于如何確保技術造福于每一個人。我相信，人工智能可以放大人類的創造力，我也堅信，沒有人應該被新一輪工業革命所淘汰！要實現這一切，離不開強有力的、具備同理心的領導力，同時，還需要廣泛的相互協作和有計劃的持續投入，為億萬企業員工提供全方位的教育與培訓。（財富中文網）

作者簡介：讓·菲力浦·古德華（Jean-Philippe Courtois）是微軟公司執行副總裁，全球銷售、市場營銷和業務運營總裁。