我們正適逢另一場將永久改變我們生活的大型工業革命。如同所有的變革，這次肯定也會伴隨著陣痛。然而安于現狀只會落于人后，唯有邁步向前方能獲益無限。

理想情況下，人工智能會讓您有更多人性化的體驗，而不是更機器化；它將令您擁有更多時間享受天倫之樂，體驗更愉快的銀行服務，更輕松方便地處理日常事務。（想想Uber或Airbnb吧！）

什么是何謂人工智能？它又有何用處？

人工智能是將原本由人類負責的智力行為自動化的科學，其能力僅僅受限于人類的想象力。如今，有賴于運算成本大幅降低、上網裝置增加，再加上大數據的蓬勃發展，人工智能的地位也隨之提升。

如同所有偉大革命，痛苦與動蕩在所難免。新加坡政府已公布計劃，重新培訓勞工以應對瞬息萬變的工作環境。

“提到人工智能時，我們主要是談論智能輔助，”著名未來學家Gerd Leonhard 最近告訴瑞銀。“我們真正在談論的其實是能夠‘消化’龐大數據集，并幫我們從中獲益的智能。其影響相當深遠。”自動化現已相當精密、高效又具機動性。現在，我們的智能型手機有數字助理功能，而我們也可能是2014年以來接受“機械手術”的60萬名患者之一。

我們認為：高度自動化可讓更多機械人和人工智能產生輸出、分析結果、作出復雜的決策、依環境因素調整結論。高度連結則令更加普遍、全球化、實時的通訊成為可能。對我們來說，這代表無限的可能性……和能力。其中特別需要關注的是人工智能如何幫助我們產生投資思路、監察投資組合、偵測欺詐行為、提高效率等議題。

也許我們還沒有達到那個階段，至少在規模上還不夠。盡管如此，仍有不少領域是無可替代的，因為我們是人類，會哭、會笑、需要互動交流。我們會對投資情緒化，股票表現不佳時，我們的心情會變差。

咨詢顧問服務公司畢馬威認為，到了2020年財富管理機械人咨詢服務的產值將是現在的四倍，達2.2兆美元。其實，這并非什么新鮮事，但這表示提供理財建議的方式已經改變。然而，很多人不知道人工智能已經是我們得以為客戶有效管理投資組合的唯一方式，理由很簡單，只有這樣才能全天候二十四小時監看全球近2,000家企業、30種全球貨幣、15,000項固定收益工具……

無人能夠羅列所有可能情況，然后有效地為每位客戶制定準確的投資良方……任何告訴客戶無需使用人工智能亦可實現這一點的銀行，都需要重新檢視其策略。

那么，我們認為人工智能影響最大的領域有哪些？

“人工智能可在大數據處理中獲取最大收益，可能包括語言和圖像的處理，”《瑞銀達沃斯白皮書》指出。“第四次工業革命正由高度自動化和高度連結所推動。高度自動化的第一步將是，擴大其可以實現自動化的工作范圍，不僅包括重復性高的低技能工作，也包括例行性高的中等技能工作。”

財富管理將永遠不會被視為“低技能”工作。我們正在做以及需要做的，是充分善用人工智能來讓我們的工作變得更輕松，幫助客戶顧問及其助理更精明地行事，提供信息讓客戶得以更快作出明智的決策。

正如Gerd Leonhard所言，我們利用人工智能的方式是“智能輔助”。我們把人工智能視為工具，而非替代品。沒有任何東西能取代被重視、贊賞及尊重的感覺。 因此，客戶顧問將繼續作為本行一切業務的核心。所以，針對本文標題的問題，我的簡短回答是：“不會，財富經理不會被取代。”讓我們專注于提供更佳體驗，并善用人工智能讓您行事更加人性化。

作者為瑞銀財富管理亞太區首席數字官.

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