《財富》（中文版）--激活績效引擎感受一場經濟危機是集中了解一位CEO思想的最好方式。隨著一度飛速增長的中國經濟明顯放緩，中國的CEO們正在聚焦于建設高績效的基本面，以走出當前不確定性的洪流。他們正在加強對高層領導班子的問責，提高組織的靈活性，以便能夠在危機當中快速行動，創造出更有韌性、能夠快速適應變化的員工隊伍，把這些當作成功（甚至是生存下去）的關鍵因素。這一切都表明CEO們對于實現績效和問責的緊迫感，也表明他們清楚地認識到，當前的商業環境與他們之前所經歷過的完全不一樣。

可以預見，中國的CEO們擔心新興市場貿易伙伴的增長停滯以及本國經濟中的金融波動。在世界大型企業聯合會2016年的年度CEO挑戰調查里，明顯可以看出對于人才的深切關心和高度重視，包括組織內部各級人才的招聘、保有和發展。盡管把優秀人才視為企業發展的動力，但他們仍然認為，技能短缺和工資上漲過快是實現增長的最大風險。此外，讓他們擔心的，還有在經濟增長放緩期間，勞動力的不滿程度和維權力度不斷提高。與鄰近的中國香港、泰國和馬來西亞的同行們相比，中國的CEO們把“勞資關系”放在了他們的十大熱點挑戰之列。

另外一個讓他們夜不能寐的熱點挑戰，是在一個創新、數字化、高度復雜和激烈競爭的時代里，找到培養中國下一代商業領袖的秘訣。盈利壓力是排在最后的一個熱點挑戰，但也絕不可忽視。

自從1999年以來，世界大型企業聯合會的CEO挑戰調查邀請全球各地的CEO、總裁和董事長，說出他們的最為關鍵的商業問題以及他們打算用來解決這些問題的戰略。今年，世界大型企業聯合會預先選定了6項問題，邀請605位受訪CEO說出應對這6項問題的關鍵戰略。這6項問題包括：人力資本，創新與數字化，卓越運營，風險和管制，客戶關系/企業品牌和聲譽，可持續性。另外，受訪者還從一個有22項“熱點挑戰”的列表當中選出了他們認為的最緊迫的問題，即他們認為在未來一年里更加緊迫、需要設法解決、怎么重視也不過分的事情以及壓力。

從中國CEO們的回復來看，他們面臨的最關鍵的組織的挑戰主要是人才，中國經濟的金融不穩定帶來的增長放緩，現金流問題，貨幣的波動和企業稅改革的不確定性。

比較突出的事務還有降低網絡風險，它在中國被列于應對風險和管制的挑戰頭號戰略選擇。

有趣的是，在中國，利用大數據做戰略規劃和加強對消費者趨勢的理解占有特殊地位。在客戶關系和卓越運營方面，中國的CEO們給予大數據相關的戰略的排名超過此次全球調查當中的任何其他國家或者地區的排名。（圖表1）

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六大全球性趨勢：從內部整頓組織

世界大型企業聯合會提出了6項關鍵商業挑戰，縱觀世界和中國的CEO們為了應對這些商業挑戰所選擇的戰略，可以看出他們都在關注些什么：

1.提高組織能力以改善公司績效和鼓勵創新。為此，CEO們打算橫跨組織的各個職能部門，采用多種多樣的戰略，包括加強問責，向員工提供培訓和技能發展，建設以客戶為中心、以創新為聚焦的文化，支持組織的靈活性，加強成本管理。在中國，尤其受到重視的是改進績效管理流程和給高層領導加壓，同時建設不斷完善的文化，提升內部的能力。

2.克服全球性的人才短缺問題。CEO們正在努力吸引和留住優秀人才，以此作為成功的基礎。在中國，人才保有問題尤其受到中國CEO們的關注，他們正在把改善員工價值主張、培育更高的敬業度作為關鍵的人才戰略。

3.協調各組織，讓它們變得更加靈活—以全企業范圍內的有效溝通相支持。此種情況正在進行，因為新的技術和新的創新隨時可能出現，挑戰著一家公司的反應速度。無論是全球還是中國的CEO們，都將組織各層級的有效溝通視為讓組織變得卓有成效的關鍵因素。提高靈活性在整個亞太地區也被視為重要的降低風險的戰略，在中國香港，它是CEO們的首要戰略，在中國，則進入了卓越運營方面的前十大戰略之一。

4.成本管理和加強流程管理對于緩解風險的作用。CEO們明確認識到，必須改進流程，更好地管理成本，以降低風險，緩解現金流的壓力和貨幣波動的影響。與世界其他地方的同行相比，中國、亞太地區和印度的CEO們特別重視降低基本成本以維持利潤率，這反映出了該地區的經濟小氣候。

5.利用差異很重要。接受調查的CEO們認為，多元化和包容（這更加值得注意）是改善整體績效和促成商業上成功創新的重要因素。在中國、馬來西亞和泰國，CEO們把提高“創新團隊的多元化和包容”列為頭號創新戰略。

6.建設強大的組織文化對驅動績效的重要性。整體來看，一家組織的文化DNA是成功的關鍵，包括運營效率、更好的客戶服務，更加出色的吸引和保有人才策略，以及在更高水平的商業績效和創新突破。在客戶聚焦和創新方面，中國、亞太地區和印度的CEO們特別強調打造強大的組織文化的重要性。

戰略性思考：中國的CEO們打算如何應對最困難的商業挑戰

全球商業環境越來越不可預測，波動越來越大，管制越來越多，風險越來越高。至少從近期和中期來看，全球經濟增長進入了慢動作，下行風險超過了上行潛力。面對越來越大的提高績效和加強問責的壓力，中國的CEO們正在尋求以人才為中心，建設內部能力，維持企業的正增長曲線。調查當中提出了6項關鍵商業挑戰，中國的CEO們為應對這些挑戰所選擇的戰略反映出，他們向往增長，又保守求穩，想要同時改善企業基本面和維持鞏固的財務基礎。簡言之：CEO們認識到，在增長不斷放緩的經濟環境當中，他們必須奮力前行才能夠保住自己的地位。

人才資本：CEO們希望他們的高層領導班子改善績效。大約60%的中國CEO們將“提高高級管理團隊的成效”列為頭號戰略。近幾年來，人們的觀點已經發生了轉變，不再相信市場上有現成的人才，而是重視在公司內部培養和保有員工。中國的CEO們選擇將“改善企業品牌和員工價值主張，以吸引或留住頂級人才”列為第三大人力資本戰略。受調查者還清楚地知道，領導的有效溝通能夠對員工的團結、敬業和最終的績效帶來什么影響。“各層級（垂直和水平）的有效溝通；持續、透明的溝通”被他們列為第五大戰略。他們還強調，要提高組織的跨文化競爭力、多元化和包容性。（圖表2）

1.打造恢復能力

2.節省成本計劃

3.實現內部的協調

4.培養人才

5.使用大數據以改進戰略規劃

風險和管理：全球和中國的CEO們都把“將網絡風險納入當前的風險管理和治理流程”列為緩解風險的頭號戰略。在過去10年，世界各地廣受關注的網絡攻擊和數據泄露使得人們對新技術相關的風險的擔憂—特別是對日益增長的網絡犯罪、網絡盜竊、網絡間諜的擔憂—日益凸顯。顯然，在CEO們看來，中國對這些也不能免疫。他們還嚴重關切財務風險，尋找緩解潛在危險的防御性戰略。

在中國，提高資本儲備是位列前五的戰略（相比其他地區和國家都是最高的），“減少現金流波動”、“管理貨幣風險”也位列前十。（圖表5）

客戶關系/企業品牌和聲譽：對于中國的CEO們來說，要改善與客戶的關系，加強品牌和聲譽，途徑之一是采用良好溝通、以價值為基礎的品牌打造方法，借此建設深入人心、以客戶為中心的外向文化。

CEO們的目標是逐步重建信任。在他們看來，第一步是改善產品和服務的質量。重建信任至關重要，但是CEO們還希望依靠大數據分析，使組織更加靈活，應對客戶需求的變化。即便在今天，很多的商業決策還是憑直覺和感覺做出的，但采集和分析大數據使得實時觀察和分析市場、理解變化發生的時間和地點成為決策的基礎。對于中國的很多組織來說，捕捉和綜合大量數據以收集見解，制定快速、及時和科學的決策越來越在中國被視為必備的核心競爭力。（圖表6）

2015年1月，中國修訂了環境保護法，這是25年來的第一次，無怪乎CEO們要這么做。修訂后的法律要求各機構限制污染排放，控制主要污染物總量，針對企業環保成效制定公共信用/評級制度，提供污染企業黑名單。

將近一半的受調查中國CEO們認識到，改變消費者口味越來越重要，消費者對企業的行為預期較之前提高，并認為滿足對可持續產品和服務不斷增長的需求可能成為撬動增長的新杠桿。他們表示，將加強創新和研發，打造這類可持續產品組合。有趣的是，將近三分之一的CEO們說，他們想在本組織內部鼓勵更多的志愿者行為，支持他們在當地社區的品牌和信任建設。

兩個國家的故事：比較中美兩國CEO們的優先事務

說到對于商業增長、績效和利潤的不懈追求，中美兩國CEO們確定的優先事務形成了鮮明對照。（圖表8）

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盡管對于在同樣的宏觀全球商業環境下運營的公司來說，肯定有很多共性（畢竟，都是做生意的，肯定有一些情況沒有公司能夠逃避。），但是，兩者的差異也很能夠說明問題，不僅是各自在世界大型企業聯合會的調查當中選擇的熱點挑戰的差異，還包括他們為了應對6項全球性關鍵商業挑戰所描述的戰略重點的不同。兩者相比，反映出兩國CEO們在各自國家所面臨的商業小氣候。

· 盡管兩國CEO們都關心吸引和保有人才，但美國的CEO們比中國的同行更加關心醫療保健、收入不平等社會事務。美國的CEO們將“員工的醫療保健福利”和“收入不平等/不公平”列入他們的十大熱點挑戰之一（分別排在第4位和第7位），而中國的CEO們將這兩項分別排在相對較低的第11位和第14位。

· 中國的CEO們將本國的金融不穩定列為第二大熱點挑戰，排在人才招聘和保有之后。美國的CEO們將“中國的金融不穩定”列在第10位，這證明美國公司受市場影響的程度各不相同。

· 中國的CEO們遠比美國同行關注現金流和匯率的波動。隨著中國輕松增長的時代接近尾聲，基礎的金融和財政管理變得更加重要。

· 隨著中國的經濟放緩，中國的CEO們在人力資本方面，比美國同行更加重視推動高級管理層的績效和對他們的問責。提升高層管理團隊的成效是他們最重要的優先事務，大約60%的中國CEO們以此為戰略，幾乎是將此作為人力資本首要事務的美國CEO們的兩倍。

· “國家基礎設施陳舊/不足”在美國CEO們的熱點挑戰排名上列第9位，在中國只排在第16位，過去10多年，中國政府為推經濟增長，投入巨額資金改造中國的基礎設施，建設住房和辦公樓、交通網絡、公路和其他公共建設工程。

· 盡管在風險和管制方面，兩國的CEO們都把“將網絡風險納入當前的風險管理和治理流程”列入他們的首要事項，但美國的CEO們遠比中國同行愿意投入真金白銀和資源，去緩解風險。超過30%的美國CEO們選擇“增加網絡安全投入”作為首要戰略，選擇這么做的中國CEO們還不到6%。

中國的環境問題變得嚴重了？

中國環境保護法修訂條款已經出臺，預計“十三五計劃”將更加重視可持續發展和環境保護。世界大型企業聯合會在它的報告《中國想變綠：跨國公司必須具備可持續性—戰略概覽》（China Wants to Go Green: Sustainability Imperatives for Multinationals ?Strategic Overview）里，建議在中國運營的企業（尤其是大型跨國公司）的領導人，考慮以下行動以緩解修訂后的法律帶來的風險：

· 評估企業的供應鏈風險。避免可能的高額罰款，請認真檢查你的企業在中國的排放與污染記錄（包括整個供應鏈的罰款、違規情況和記錄），找出存在潛在風險或者有責任的地區，并且提出緩解措施。

· 了解碳價格的影響，并且做好準備。可能的問題包括碳稅、國家的限制和交易制度，等等。

· 做好最壞的打算。要有應急預案，以快速應對涉及公共利益的訴訟案件。可以預見，隨著非政府組織和法院對環境訴訟更加熟悉，這類案件將大幅增加。

· 審查你的企業當前的中國可持續報告策略。對環境惡化的不滿日益增長，評估和報告當地情況將起到更加重要的作用。企業必須知道，是否存在不能在中國報告的戰略性原因，以及當前中國的法律或者公民社會環境的變化是否令當前的報告策略有調整的必要。

· 談論對于中國至關重要的事務。在中國的報告，尤其是外國的跨國公司所做的報告，應該面向對中國的發展至關重要的問題，包括中國重要領導人優先考慮的事項以及中國公民的情緒。展現出跟他們一致的立場，對他們的理解和關心，提供有“中國特色”的解決方案，這標志著你提供的，是考慮周全的價值主張。

· 打造反映出社會價值變化的品牌戰略、員工價值主張和客戶價值主張。不管當地或者國際規則如何，處理好利益相關方的想法和預期，是在中國管理一家公司的全球性品牌、員工價值主張和客戶價值主張的重要工作。

· 圍繞你的生產基地和目標市場所在的當地社區，制定利益相關方參與框架制定和溝通戰略。抗議者和環保活動者的目標多為公司和當地政府。影響到當地社區的商業投資方針會出現多少偏差，在很大程度上取決你如何向利益相關者提供咨詢服務并讓他們參與進來。

· 審查當前與你的企業在當地運營所造成的環境影響相關的全球評估和報告策略；加快制定針對中國的本地化供應鏈管理和報告策略。由于缺乏國際標準，因工業污染導致中國修改本國法律的可能性在增加。對于跨國公司來說，應該把引領這一趨勢作為首要事務，尤其是那些在中國有廣泛的生產足跡或者供應鏈的企業。

查爾斯·米切爾（Charles Mitchell）是世界大型企業聯合會的知識內容與研究質量全球理事，在香港工作。米切爾擁有20多年的記者生涯，為合眾國際社（United Press International）和《底特律自由新聞報》（Detroit Free Press）工作，曾駐約翰內斯堡、內羅畢、莫斯科和華盛頓。

譯者：天逸

編注：本文是基于“世界大型企業聯合會CEO挑戰調查”的結果撰寫而成的。這是于2015年9月至11月初進行的一項全球性調查。世界大型企業聯合會不久前發布調查報告，題目為“挑戰2016：能力建設—爭取團結、靈活和人才，實現創新和增長”（The Conference Board CEO Challenge 2016: Building Capability — Seeking Alignment, Agility, and Talent to Innovate and Grow）。欲了解更多詳情和下載報告全文，請訪問www.conference-board.org。世界大型企業聯合會是一家致力于公共利益的全球性獨立企業會員制研究協會。欲了解更多有關世界大型企業聯合會在中國的情況，請聯系[email protected]（財富中文網）