????

????《財富》（中文版）-- 在國網天津電力的本部，一位員工向我展示了一個U盤大小的計步器，上面顯示著他今天完成的步數。他說：“現在人手一個，都在參加‘健步走’的活動。”這是國網天津電力基于實施EAP（員工幫助計劃）開展的全員健身活動，鼓勵員工充分利用碎片時間多步行，讓更多的人達到“日行萬步”的目標。在接受《財富》（中文版）專訪時，國網天津電力的工會主席尚錦山介紹說，作為EAP的組成部分，這項活動一舉多得。員工可以逐步養成自覺鍛煉的意識，保持健康；另一方面，數字的“PK”是以團隊為單位的，這增強了團隊意識，讓成員們互相激勵，幫助形成良好的工作氛圍。現在，該項活動已經實現了對國網天津電力11,000余名員工的全面覆蓋。在國網天津電力看來，開展這項活動最重要的是讓員工切實受益，重要的是參與的過程，而不是數字。

????2014年，國家電網公司在《財富》世界500強排行榜上排名第7位。作為國網公司系統的一員，國網天津電力曾經多年處于中游的位置，但是近兩年來的綜合排名已經躍居前列。對于國網天津電力來說，當前的發展目標是在“進入先進”之后保持“持續先進”，而在這當中最重要的資本是人。回顧國網天津電力開展EAP的動因，尚錦山說：“以前我們提倡奉獻，強調人與業務的匹配，這在一定程度上是對個體和個性化的相對忽略。我們現在深化以人為本的管理理念，更加關注關愛員工的身心健康和個人成長，讓員工和企業共同發展，這是國網天津電力實施EAP最根本的出發點。”

????去年年初，國網天津電力在職代會上明確了一項工作目標—常態開展EAP，為員工提供系統化、長期的心理援助及精神關愛，讓員工“勤奮工作、快樂生活、健康成長、溫暖和諧”，持續優化公司的“人文環境”，提高柔性管理水平，提升員工心理資本及組織整體效能，實現員工與企業共同發展。目前國內很多開展EAP的企業都把它劃分在黨群部門的職能當中，偏重心理關愛的福利屬性。但是在國網天津電力，企業決策層認為EAP是與人力資源管理及發展戰略息息相關的。由人力資源部門與黨群等部門協同配合，專業部門深度參與，形成了“內外結合、部門聯動、上下協同、全員參與”的一體化關愛平臺。

????實施EAP的第一步，便是對員工的心理健康狀況進行“摸底”。外部支撐機構在前期走訪了國網天津電力的22家基層單位，抽樣500名員工開展心理咨詢訪談。在此基礎之上，有針對性地設計心理調查問卷，之后歷時兩個月開展了全員心理問卷調查，問卷的有效率達92.17%。根據調查結果，舉行了22場心檢報告解讀，深入分析了組織心理健康狀態，并同步開展基層單位駐場咨詢，實時解決員工的心理困擾。心檢報告解讀會議總計參與人數達到10,000余人，駐場咨詢服務人數2,000余人。定期心理體檢成為了這家企業的常態活動，并以此推動專業工作的深化與改進。

????尚錦山介紹說，在實施初期，很多員工對EAP的認識還停留在開展心理咨詢上。但是隨著后續活動的深入，越來越多的員工體會到了EAP對于工作、生活幸福感知的有效提升。自去年4月29日EAP啟動以來，結合“五一”勞動節、“六一”兒童節、“七夕”、重陽節、國慶節等重要節日，國網天津電力開展了13期主題鮮明的專題講座，主題涵蓋健康生活方式培養、管理者能力提升、積極情緒養成、家庭關系和諧、親子教育、情緒管理等，參與人數達5,000余人。

????除了引入專業支持之外，國網天津電力將EAP與已有活動載體進行“嫁接”，注重內涵提升，讓原有關愛體系更加系統化并且可持續。以往工會對員工的關愛是“夏送清涼，冬送溫暖”，現在，這種“溫暖”和“清涼”有了心理層面的外延。比如在酷暑時節給一線員工送去降溫飲品的同時，向員工傳授應對燥熱環境、在危機中保持鎮靜等心理知識。而對于公司的管理者來說，在布置工作任務的同時，要更多地關注員工的心理訴求，充分考慮他們的健康和安全，形成溫馨和諧的工作氛圍。

????在國網天津電力看來，實施EAP的目標是通過心理學的專業手段，讓員工得到發展，提升幸福感。這當中EAP不應該僅僅是“安慰劑”或者“心靈雞湯”，只在員工遇到心理問題的時候才來救助，而是要“授人以漁”，培養員工自主學習心理學的相關知識，實現自我管理和提升。國網天津電力全力推動行動學習的普及，依托EAP內部宣傳專欄搭建了員工自助學習的平臺，定期更新《點亮心幸福》、《微幸福》等電子刊物，在好書推薦、精彩影評、快樂工作、心理短片、心理療吧、心靈音樂、幸福生活、幸福圖片等八個專欄模塊中更新EAP及心理學知識，及時刊登員工感受，共享心得體會，幫助員工提升心理資本。

????在國網天津電力，EAP貫穿了人力資源管理的全流程和員工職業生涯的全周期，同時根據不同的群體“有的放矢”。從員工構成上來看，國網天津電力的員工主體為生產技能人員（6,895人）及專業技術人員（927人），其中青年員工為3,166人。基于對心理健康狀況的組別分析，以上人群成為了EAP專業干預的重點對象。尚錦山特別提到了新員工群體，每年國網天津電力都會招收高校畢業生，這些員工在入職之后，大多會到基層一線進行鍛煉，和設備打交道。在入職最初的兩三年，這些年輕員工最需要的就是夯實基本功，培養專長。針對他們自我實現的心理需求，國網天津電力深入開展了“卓越實踐”活動，通過培養樹立卓越員工，給新員工樹立學習榜樣。與此同時，領導層會密切關注員工的職業發展環境。“我們要定期考評每名年輕員工的情況，看有沒有好的師傅來帶他們，可以為他們技能的提升提供哪些資源。”尚錦山說，“我們認為人的幸福感核心是自我價值實現。在工作中有了卓越表現，才能贏得同事和家人的認同和尊重，創造更加和諧的環境。”在為青年員工搭建職業發展平臺之外，國網天津電力也為青年員工安排了社交聯誼、文體賽事等等，讓他們張揚個性，快樂生活。

????“潤物細無聲”，這是國網天津電力實施EAP所達到的效果。通過和已有活動平臺與組織流程的有機融合，EAP得以順暢地開展，同時也降低了額外投入。EAP實施是一項系統工程，短時間內難以量化價值與收益。但是從目前的心理健康調查結果來看，國網天津電力的員工對企業的滿意度比電力行業平均水平高4%；換崗意向低于電力行業總體6%；辭職意向低于全國水平16%，低于電力行業10%。預計，EAP的有效實施將大幅度提高員工的工作表現和忠誠度。對于國網天津電力來說，“關注人、尊重人、發展人”是人力資源管理的核心。尚錦山說：“公司的決策團隊已經有非常明確的定位，人的發展是企業戰略的重要組成部分，在這方面我們的著眼處不僅僅是企業業績和利潤，更重要的是拓展員工的成長空間，讓員工感受到成長的快樂。”

????目前，國網天津電力正在研究構建“關鍵心理繁榮指標體系”（KFI, Key Flourishing Indicator），作為對“剛性管理”的重要載體“關鍵績效指標”（KPI）的重要補充，形成“KPI”與“KFI”相“雙輪驅動”管理模式。剛性管理是“以規章制度為中心”的，確保生產的高效和安全；柔性管理則是EAP主導下的“以人為中心”的方式，有效地激發員工的內在潛力、主動性和創新精神。可以相信，剛柔相濟將成為國網天津電力傳統企業轉型，實現卓越發展的成功之道。（財富中文網）