????羅睿蘭經常穿著深黑色的外套和裙子，用一根綴有寶石的發帶攏住一頭柔順的金發[史蒂布·喬布斯（Steve Jobs）總穿套領毛衣，羅睿蘭愛戴頭帶]。在不久前的一個周三的早上，這位首席執行官坐在離她位于阿蒙克的辦公室不遠的一個房間里。我問她，IBM是否業務太雜，她表示了異議：“也許是因為我對這樣的規模習慣了。但是我覺得它很專注，真的—攤子大但是專注。”她本人對IBM的重塑計劃也體現了她的這一評價，計劃要讓公司集中力量，拓展三個核心領域：大數據、云計算、還有她所說的“互動參與”（也就是移動和社交技術）。

????很多人形容羅睿蘭“善于合作”，還說她是一位清晰的溝通者。她身材高挑、容貌出眾，走進房間時，散發出一種王室氣質。她還特別平易近人。風投公司Hummer Winblad Venture Partners的執行董事安·溫布拉德（Ann Winblad）說：“她特別自信，同時也非常熱情。這相當少見。”

????33年前，羅睿蘭進入IBM，擔任系統工程師，數十年來一路晉升，直到2012年1月被選為整個公司的管理者。溫布拉德說：“在[彭明盛之后的]過渡時期的前一年，公司將羅睿蘭帶到了舞臺的中心。非常明顯，她是作為IBM的新一代領導人出現的。對我來說，見證這一交接過程和她走上前臺是一件有趣的事。”

????她走向前臺后即大步西進。上任后數周，她讓所有17位高級副總裁飛到硅谷，與NEA、Accel Partners等頂級風投機構會面—對于IBM來說，這是第一次。IBM的內部風險資本團隊的執行董事克勞迪婭·范·穆恩斯（Claudia Fan Munce）說：“我看到兩個世界走到了一起，羅睿蘭用這種方式告訴我們，這么做很重要。我們不僅必須去收購[新創企業]，作為領導者，我們還必須隨時了解新情況。”

????對于羅睿蘭來說，IBM內部的清晰溝通一直是強大的力量。在接任首席執行官職位后的第一次員工會議上，她把高級副總裁召集到公司的一間會議室，講出他們干得出色的三四件工作。（有時，她會告訴大家在什么事情上需要繼續改進。）如此坦誠的發表意見讓高管們猝不及防。IBM研究部門的主管凱利回憶說：“這種情況我以前從未見過。她向房間里的每個人發出信號：你屬于我的團隊，而且，要知道，你在某些事情上做得不錯。”

????由于在大學里學的是計算機科學專業，羅睿蘭也不用花時間找公司的工程師團隊了解技術問題。她的會議向公司在全球各地的3,000名研究人員進行網絡直播。IBM的一名研究人員達爾門德拉·莫達（Dharmendra Modha）說：“我們都聽了她的會議。要知道，她嘴里冒出的第一句話是：‘現在是新的計算時代—認識計算。’”莫達是“大腦激發計算”項目的首席科學家，在公司位于加州阿爾馬登山谷（Almaden Valley）的研發中心工作。莫達和同事們都很激動。他們已經有一段時間沒聽到這樣的信息了：IBM將再一次成為一家尖端科技公司，不再只有一幫衣著古板的顧問。

????7個月后，羅睿蘭對整個研發部門發起了重組，這是公司將近20年來的第一次。之前的信息下達和員工的信心起到了推動作用。IBM一直按照硬件、軟件和服務這些傳統的舊式商業部門來劃分其實驗室。按照新的戰略，圍繞著她的三大技術支柱—大數據、云計算和服務，公司對這些實驗室做了重新安排。

????羅睿蘭將大量時間用于溝通，可是她居然還有時間做其他事情。例如在去年，她發起了一項雄心勃勃的在線教育課程，名叫“思想科學院”（Think Academy），面向公司員工和合作伙伴。課程為期一個月，內容包括數據安全的新時代、變化中的云計算平臺，甚至還有非洲的基礎設施挑戰—很多課程由羅睿蘭親自介紹甚至教授。假如思想科學院采訪某位使用IBM軟件的公司的首席執行官，采訪者很可能就是羅睿蘭本人。

????“我曾經說過：‘聽著，公司正在經歷再一次的轉型，每一位IBM員工都必須了解：一定要齊心協力，以一個聲音為整個公司說話。’當你的業務擴展到了170個國家，擁有幾十萬名員工，你只會有這個觀點。”羅睿蘭說。

????現如今，這個觀點正在每秒數萬億次的運算中快速形成。

????阿斯特廣場51號（51 Astor Place）是一座閃光的玻璃大樓，位于紐約市（New York City）的硅巷（Silicon Alley）的中心。戴著白色安全帽的工人們在這里正忙著四個樓層的收尾工作。很快，新組建的沃森業務組將入駐這座樓。

????開放式辦公場所內的桌椅都安裝了輪子，可以放在任何地方。員工沒有固定的辦公桌，用淺藍色的儲物柜存放他們的個人物品。沃森團隊的新辦公地于10月完工，最終容納了超過600名員工，這里感覺更像一家大型新創企業的總部，而不是一間IBM的辦公室—這是要點。IBM員工不僅僅要成為Facebook（IBM位于硅谷的辦公室就在它的街對面）、推特（Twitter）和谷歌（相隔幾個街區）的鄰居，還要與它們在一個繁榮而充滿活力的先進科技與新穎創意的生態系統中共存。這是沃森業務組的高級副總裁邁克爾·羅丁（Michael Rhodin）的希望。

????“我們要有街區聚會、網絡活動，所有的這類事情。”羅丁說。“我們有意這樣設計辦公空間，是為了能夠參加到這些活動。我覺得這會很有意思，因為對我們這樣的公司來說，這么做并不常見。這也是一個例子，說明我們打算怎樣通過沃森變得更加與眾不同一些。”

????沃森是IBM的實驗室在人工智能和自然語言程序方面數十年的研究成果。它在知識問答節目《危險邊緣》（Jeopardy!）中擊敗了人類對手，不過這是三年多前的事情了。羅睿蘭當上首席執行官后，把它變成了一項重點工作，要將這臺能回答問題的超級計算機從一個參加比賽節目的玩意營造成一項真正的大生意。這意味著要在現實工作環境[比如紐約基因組研究中心（New York Genome Center）]中考驗沃森，還要將其開放，作為一個供第三方開發商創作應用程序的平臺。今年早些時候，羅睿蘭不僅讓沃森業務組成為了一個獨立的業務部門，還宣布，將為它的開發和商業化撥款10億美元，其中有1億美元作為投資基金，提供給為這一強大計算系統開發應用程序的新創企業。

????IBM以前分拆出過新的業務部門，比如對其全球服務部門，不過它極少這么做。設立沃森業務組是羅睿蘭負責的、公司歷史上最大的一次人員調動：各類專家、顧問隊伍和銷售團隊被調到新的認知計算業務組，總共大約有2,000人。凱利說：“這些系統的功能強大，沃森只是初顯身手。它們會變得更加智能，做更深刻的理性分析，擁有更多的感知能力，不再限于讀取數據。它們將去觀察，去觸摸，去感受。根本沒有什么能限制它的能力。根本沒有。”

????目前，沃森仍然在幾個不同的行業試用，例如醫療保健行業。在紐約市的紀念斯隆—凱特琳癌癥中心（Memorial Sloan Kettering Cancer Center），醫生們正在教這個系統快速篩選醫學期刊和病人數據，以幫助專業醫務人士選擇有效的癌癥治療方案。該醫院及研究所的首席執行官克雷格·湯普森（Craig Thompson）說：“沃森的現場學習能力確實獨一無二。”

????但是，盡管有了這些影響—以及它無可否認的潛力—這個新型的人工大腦計算系統還沒有給IBM帶來太多的收益。紀念斯隆－凱特琳癌癥中心是一位合作伙伴，并非付費的客戶。羅丁說，沃森有“數十家”付費客戶，包括梅約醫療中心（Mayo Clinic）和為美國軍事服務人員和老兵提供保險和財務規劃的聯合服務汽車協會（USAA）。他說：“我們的內部指標是力求每周簽下一到兩個新客戶，這樣才能讓我們忙起來，不斷發展。”

????羅睿蘭指出，到去年為止，IBM在數據分析上的銷售收入已經達到了160億美元。（公司并沒有詳細列出這些營業收入的來源。）她還說，沃森是一個長期賭注。她每月與沃森的高級領導團隊開會，密切掌控這個新業務組的進展。“沃森將重塑職業和行業。”羅睿蘭說。“它屬于第三個技術時代。”