??? Gap集團(tuán)一直十分重視電商業(yè)務(wù)，2013財(cái)年Gap線上銷售額同比增長21.5%。同時(shí)區(qū)別于其他零售商采取技術(shù)外包的策略，Gap堅(jiān)持自主研發(fā)，包括內(nèi)容系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等。

????這也為Gap全球化的電商業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最初進(jìn)入中國時(shí)，Gap選擇與第三方合作共同搭建后臺(tái)等基礎(chǔ)信息建設(shè)，之后充分利用了北美既有的經(jīng)驗(yàn)和資源進(jìn)行本地化研發(fā)，保證全球品牌一致的形象。“在過去三年的經(jīng)驗(yàn)中，我們不斷研發(fā)與客戶之間的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)顧客管理項(xiàng)目，幫助我們更有效的與顧客溝通。”柯偉杰說。

????柯偉杰觀察到，最近的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，中國有6.5億網(wǎng)民，其中超過一半在過去的一年中曾經(jīng)在線上購物。“中國市場(chǎng)有電商化傾向的趨勢(shì)，甚至已經(jīng)開始向移動(dòng)端延伸消費(fèi)，這在過去的兩年發(fā)展的非常明顯。” 柯偉杰說。這也是Gap中國大力推動(dòng)電商和移動(dòng)業(yè)務(wù)的原因，力求打造線上與線下的無縫銜接，幫助顧客能夠無時(shí)無刻在任何地方通過不同渠道購買到產(chǎn)品。除Gap.cn外，還建設(shè)了Gap天貓、香港、臺(tái)灣等站點(diǎn)，Old Navy也設(shè)立了相應(yīng)的網(wǎng)站。一年前，Gap中國針對(duì)移動(dòng)端推出了APP產(chǎn)品，業(yè)務(wù)量已占整體線上業(yè)務(wù)的30%。

????同時(shí)Gap中國也在細(xì)微之處不斷創(chuàng)新。Gap正在實(shí)行一項(xiàng)“Universality”（通用性）的計(jì)劃，可以實(shí)現(xiàn)不同品牌放在同一個(gè)購物車內(nèi)，下單后完成一鍵支付；Gap今年新鮮出爐了電子禮品卡服務(wù)，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)任何渠道通用，這成為Gap移動(dòng)端創(chuàng)新的開始。

????多年來，Gap十分重視用戶的無區(qū)域差別購物。柯偉杰介紹說，在北美的業(yè)務(wù)中，可以通過兩種渠道滿足用戶隨時(shí)消費(fèi)的需求：一是線上訂貨，從區(qū)域倉庫或者店鋪運(yùn)貨（deliver from store），這樣可以幫助消費(fèi)者全面接觸庫存；另一種是“網(wǎng)訂店取”（reserve online, pickup in store），幫助用戶在線上預(yù)訂，店內(nèi)提貨，保證在店鋪內(nèi)能夠買到想要的商品。

????2013年Gap北美為投資電子化技術(shù)，減少了實(shí)體門店規(guī)模。2013年Gap在美國門店的零售面積比2010年減少了7.6%。但是線上銷售與線下的結(jié)合讓Gap切實(shí)獲益，線上預(yù)訂店內(nèi)提貨項(xiàng)目助力Gap實(shí)現(xiàn)2013年比三年前增長19.3%的銷售額。在中國的路線圖上“網(wǎng)訂店取”業(yè)務(wù)計(jì)劃將于2015年在中國推行。

????“Gap在中國趕上了發(fā)展的好時(shí)期。”柯偉杰說。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年中國地區(qū)新開設(shè)了近450家購物中心，如此多的數(shù)量讓整個(gè)購物中心或者零售業(yè)態(tài)變得更加的廣大和多樣化。在他看來，中國二三線城市的機(jī)會(huì)不斷增加，緊追一線城市，地方政府也越來越重視消費(fèi)類的經(jīng)濟(jì)增長，社區(qū)購物趨勢(shì)逐漸向PC端、移動(dòng)端發(fā)展。Gap目前的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展也正是與這種趨勢(shì)結(jié)合。

????在中國的三年間，柯偉杰認(rèn)為自己“每天都在面臨不同的挑戰(zhàn)”。他調(diào)侃道：“白頭發(fā)也慢慢變多了。”雖然在中國以外的地區(qū)，他具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。但是他也嚴(yán)肅對(duì)待中國與美國市場(chǎng)和法律環(huán)境的不同，不斷向本地市場(chǎng)專家學(xué)習(xí)，研究如何更好地符合中國的法律法規(guī)做生意。“例如在選物業(yè)、店址等方面的決策，在中國這個(gè)相對(duì)獨(dú)特、快速發(fā)展的市場(chǎng)中，這樣的工作變得很有學(xué)問。”他說。

????柯偉杰也慢慢摸索出自己的一套管理哲學(xué)。他觀察到，在美國和中國帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有微妙的差異，美國的員工都相對(duì)直接，勇于表達(dá)自己的意見，但中國員工會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎。他說，“第一步，我們要啟發(fā)中國團(tuán)隊(duì)敢于說出自己的意見，才能給團(tuán)隊(duì)智慧添磚加瓦。我們需要花時(shí)間打造讓對(duì)方感受到處于尊重、安全的環(huán)境，‘打開’自己，使團(tuán)隊(duì)智慧受益最大化。”

????柯偉杰的做法主要是通過提出問題，詢問員工何種是最有動(dòng)力工作的方式，這樣才能打造員工最有動(dòng)力的環(huán)境。“我在中國帶團(tuán)隊(duì)，會(huì)向員工每天傳達(dá)企業(yè)目前發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和瓶頸，通過哪些策略和計(jì)劃可以促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)，也會(huì)討論員工未來的職業(yè)發(fā)展路徑和機(jī)會(huì)。”在柯偉杰看來，Gap的未來的挑戰(zhàn)在于招聘、留任優(yōu)秀的員工，共同創(chuàng)造最好的成績。

????我在Gap集團(tuán)工作了十年，這個(gè)平臺(tái)給了我很多非常棒的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，我曾經(jīng)在不同的部門、地區(qū)、崗位上工作，現(xiàn)在的職位是我整個(gè)職業(yè)生涯中最深刻的一課，我在這個(gè)職位上要負(fù)責(zé)多個(gè)渠道和品牌，也讓我有了更加宏觀的視角。

????對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言，我在一個(gè)全新的國家不斷地學(xué)習(xí)，讓自己融入這個(gè)市場(chǎng)之中。通過了解兩個(gè)地區(qū)和國家的異同之處，幫助我和我的團(tuán)隊(duì)獲得了很多職業(yè)技能和技巧。

????在平衡工作和生活方面，我是一個(gè)工作非常努力的人。平時(shí)我會(huì)通過健身、爬山或者旅游來紓解我的壓力。而我每天來到公司，我是發(fā)自內(nèi)心的喜歡工作，因?yàn)槲以谂c最優(yōu)秀的員工一起努力。（財(cái)富中文網(wǎng)）

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蓋璞公司（Gap Inc.）

????總部：美國加利福尼亞州舊金山

????營業(yè)收入：161.48億美元（2013財(cái)年）

????《財(cái)富》美國500強(qiáng)排名：第178位

????公司簡介：蓋璞公司（Gap Inc.）在1969年成立于舊金山，如今位居全球零售服飾的領(lǐng)導(dǎo)地位，專注于為男士、女士、兒童提供服裝、飾品以及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。Gap公司旗下?lián)碛蠫ap、Banana Republic、Old Navy、Piperlime、Athleta 以及INTERMIX等諸多品牌。公司在全球范圍擁有136,000多名員工，其產(chǎn)品在全球超過90個(gè)國家販?zhǔn)郏s3,100家公司直營店，350多家經(jīng)銷商加盟店， 和電子商務(wù)平臺(tái)。

????公司網(wǎng)址：www.gap.cn